查先進 張晉朝 嚴亞蘭 李 晶

　　摘 要 新信息環境下，信息用戶突破了傳統的信息接受者和獲取者的角色，轉變成為網絡用戶，用戶參與程度 隨之加深，其信息需求通過外顯的信息行為反映出來，呈現出多樣化、多維化、社會化和綜合化的特點。網絡信息 行為涉及信息源選擇、信息搜尋、信息交流、信息使用等行為。本文跟蹤國內外重要研究成果( 以圖書情報領域 為主) ，發現國內網絡信息行為研究的內容和特點是:網絡信息行為基本問題研究;對具體網絡信息行為的研究; 網絡信息行為影響因素研究;多種研究方法相結合，研究內容和研究對象擴大。國外網絡信息行為研究現狀及發 展動態體現在:研究對象擴大，呈現出跨學科的特征;研究變量增多，注重微觀層面的探討;多種研究方法相結合， 同時強調定性與定量分析;新的信息行為類型不斷被挖掘;不同機構、不同地區間合作頻繁。本文從理論基礎、研 究對象、研究內容、研究方法、行為類型、研究深度、合作程度等方面對國內外網絡信息行為研究進行了比較。表 2。參考文獻 106。

　　關鍵詞：網絡工程師論文,信息行為,網絡環境,信息需求

　　Review on the Research Status and Development Trend of Netw ork Users' Information Behavior

　　Z ha X ianjin，Z hang Jinchao ，Yan Yalan & Li Jing

　　ABSTRACT In the new information context， information users have become network users as a result of breaking through the traditional role as information recipients and seekers. The degree of user participationis thus deepened. User information needs are reflected by their overt information behavior， which are characterized by diversification， multi-di- mension， socialization and integration. User information behavior concerns information sources selection， information see- king， information exchange， information use， etc. This study follows major research achievements ( mainly in the field of library and information science) ， suggesting that the research content and characteristic of domestic network，users' infor- mation behavior research lie in: research on the basic issues of network information behavior; research on specific networkusers' information behavior; research on factors influencing network users' information behavior; the combination of multiple research methods and the expansion of research content and research object. The research status and development trend of foreign network users' information behavior research lie in: the expansion of research object and the crossing of multiple fields; the increasing of variables with the focus on micro-level exploration; the combination of multiple research methods， emphasizing on both qualitative and quantitative analysis; new types of information behavior being mined; fre- quent cooperation among different institutions and different regions. Then， this study makes a comparison between domes- tic and foreign research in terms of theoretical basis， research object， research content， research method， behavior type，

　　* 本文系國家自然科學基金項 目“需 求 和 能力調節下的網絡信息行為影響規律及優化研究 ”( 編 號: 71373193) 和國家社會科學基金項目“互聯網環境下知識共享影響因素與行為模式研究”( 編號:10BTQ018 ) 的研 究成果之一。

　　通訊作者:查先進，Email:xianjinzha@ 163. com

　　research depth and cooperation degree. 2 tabs. 106 refs.

　　KEY WORDS Information behavior. Network context. Information need.

　　國家相比，國內對網絡信息行為的研究相對較

　　1 引言

　　信息行為 理 論 研 究 最 早 可 追 溯 至 20 世 紀 初，迄今已有近百年的歷史。早 期 的 信 息 來 源 十分有限，人們對用戶信息行為的研究側重于 對文獻利用情況的調研。作為信息服務對 象， 信息用戶是單純的信息接受者和獲取者，其 從 事某一信息活動的目的是為了利用信息滿足個 人的信息需求。隨著互聯網時代的到來，人們可 獲得的信息呈指數增長，信息來源極其廣泛，信 息用戶在獲取信息的同時會更頻繁地生產、發 布、分享信息，信息用戶突破了傳統的作為信息 接受者和獲取者的角色而轉變成為網絡用戶，其 信息需求通過外顯的信息行為反映出來，呈 現 出多樣化、多維化、社會化和綜合化的特點。

　　在互聯網 環 境 下，信 息 和 知 識 在 經 濟 與 社 會發展中發揮越來越重要的作用，有 效 獲 取 和 利用信息資源成為信息時代個人、企 業 和 國 家 發展最為重要的體現和保障�；ヂ摼W匯聚了不 同來源的信息，為用戶選擇和利用提供了極大 的空間，但同時也對用戶的信息能力和需求認 知提出了更高 的 要 求，并因此帶來信息生產過 剩與信息利用不足這樣的新現象和新問題。在 此背景下，針對網絡信息行為的研究應運而生。 網絡信息行為涉及信息源選擇、信息搜尋、信息 交流、信息使用等行為。在網絡環境下，用戶具 體的信 息行為需要借助計算機網 絡 技 術 來 實 現，活動方式也與傳統紙質媒介環境下的信息 行為存在較大差異。本文跟蹤國內外重要研究 成果( 以圖書情報領域為主) ，展現網絡信息行 為研究現狀及 發 展 動 態，旨在推動網絡信息行 為的理論研究和實踐發展。

　　晚。從當前的研究成果看，以 用 戶 為 中 心 的 研 究范式占據主導地位，關注用戶的信息檢索、信 息瀏覽、信息源選擇、信息交流等具體的信息行 為，探尋網絡信息行為的影響因素、核心變量及 其作用機制是當前研究的重要課題。

　　2. 1 網絡信息行為基本問題研究 國內對信息行為概念的探討經歷了不同的

　　時段。20 世 紀 90 年 代 以 前，信 息 行 為 被 稱 為 “情報行為”[1]。進入 20 世紀 90 年 代，學 術 界 開始使用信息行為這一概念，從用戶的角度將 信息行為定 義 為:為了滿足人的信息需求而進 行的信息查 詢 行 為、信息選擇行為和信息使用 行為[2]。對網絡信息行為概念的界定雖然也存 在不同的表 述，但大多數研究將傳統信息行為 概念沿用于 網 絡 環 境 中，被看作是網絡用戶有 意為之的主體性信息活動[3]。網絡信息行為這 個術語包括了網絡環境、網絡用戶、網絡信息活 動等核 心 概 念，學者們分別進行 了 界 定[4 - 7]。 網絡信息行為的特征、類型、模式、研究方 法 等 也得到關注，如文獻[6 - 7]認為網絡信息行為 的特征有目的性、易用性、習慣性、積累性、經濟 性、社會性、媒 介 性、策 略 性、可塑性和戲劇性， 其類型包括信息需求認識與表達行為、信 息 查 尋行為、信息選擇與存儲行為、信息加工 行 為、 信息吸收與利用行為、信息交互行為、信息發布 行為以及信息創造行為。文獻[8 - 9]探討了網 絡信息消費行為模式、瀏覽 / 檢索整合式的網上 信息查尋模式。文獻[10 - 11]就網絡信息行為 的研究方法( 出聲思考法、視頻捕捉法) 進行了 闡述。此外，國內學者還對特定群體( 如高校用

　　戶[12]、網絡消費者[13]等) 網絡信息行為的內涵、

　　2 國內網絡信息行為研究現狀及發展動態

　　互聯網在 1994 年以后才進入中國，與發達

　　特征和類型進行論述。這些圍繞基本問題的探 尋和甄別為未來網絡信息行為的理論研究奠定 了基礎。

　　2. 2 對具體網絡信息行為的研究 信息行為是指個人在識別自己的信息需求

　　并以某種方式 搜 尋、使用和傳遞信息時所參與 的活動[14]。網絡信息行為包括從識別信息需求 到信息搜索、選擇、共享、交流和吸收利用等 一 系列活動。有學者對信息瀏覽行為[15 - 16]、信息 覓食行為[17]展開定性分析。隨著網絡技術的發 展，Web 2. 0 模式得到廣泛應用，一些學者對網 絡口碑和消費者點評信息的搜索和利用、社 交 網站用戶信息交互行為[18]、問答網站協同信息 行為[19]等展開 廣 泛 的 研 究。上述研究主要采 用了問卷調查法、搜索引擎調查法、Cookie 數據 搜集法、用戶注冊信息調查法等搜集用戶的一 手數據，或者根據統計年鑒、《中國 互 聯 網 發 展 狀況統計報告》等二手數據，結合 日 志 分 析 法、 統計分析法等進行實證研究，調查對象集中于 高校 教 育 類 用 戶，也有個別研究關注到驢 友[20]、農民[21]等用戶群體。

　　2. 3 網絡信息行為影響因素研究

　　國內學者主要運用定性方法，從 理 論 角 度 研究影響網絡用戶信息行為的關鍵因素。如包 敦安等認為信 息 詳 盡 度、發帖者級別和社區透 明度是用戶利用評論信息的主要動 因[22]。鄧 小昭基于勒溫 ( Lewin) 公式將網絡用戶信息行 為的影響因素分為用戶個體因素、信 息 與 信 息 環境因素、社會與自然環境因素[5]。胡瑜認為， 影響大學生查尋行為的因素包括信息的組織與 表征、Web 經驗、查尋任務的類型、查尋策略、認 知能力和情感狀態[23]。嚴慧英認為，影響信息 檢索行為的主體因素有需求、個性特征、知識和 經驗、年齡[24]。范 敏 等 認 為，影 響 消 費 者 網 絡 信息查尋行為的因素有產品因素、消 費 者 主 題 因素、系統因素、情景因素、網絡的信息環境[13]。 近年來，定量研究逐漸受到重視，學者們針對具 體網絡信息行為的影響因素展開定量研究。如 張曉麗探討了大學生人格特征對網絡信息查詢 行為的影響[25]。丁韌提出，用戶的社會組織背 景、用戶情感、用戶知識結構、搜索任務、信息對

　　象和檢索工具是影響用 戶搜索網絡信息的動 因[26]。查先進等以中國科技論文在線平臺為研 究環境，發現信任是影響科技論文快速共享的關 鍵因素[27]。劉威研究了農戶基本特征、糧食銷 售特征、信息獲取特征和外部環境特征對農戶使 用互聯網獲取市場信息的行為和對互聯網應用 深度的影響[21]。這些研究成果在一定程度上體 現出國內網絡信息行為研究的微觀化趨勢。

　　2. 4 多種研究方法相結合，研究內容和研究對 象擴大

　　在網絡信息行為研究中，研究內容與研究 方法密切 相 關。姚 海 燕 等 認 為，網 絡 信 息 行 為 研究的未來 發 展 趨 勢 為:研究方法將由單一的 問卷調查法和日志文件分析法轉向定性和定量 分析法的結 合;研究內容將從關注用戶信息行 為的特征和類型轉向關注用戶的認知;信 息 行 為模型研究將從單一研究信息查尋行為模型轉 向其他網絡信息行為模型的研 究[28]。通 過 比 較國內外信息行為的研究熱點，韓 秋 明 認 為 信 息行為研究的發展趨勢有:引進其它學科經典 理論和方法，學科間交叉的研究越來越多;更加 重視用戶體驗和用戶的信息接受;協 同 性 信 息 行為研究 更 加 普 遍[29]。網絡信息行為研究不 斷吸引各領域學者的關注，研究對象從在校學 生擴展至更廣泛行業領域的用戶群體，網 絡 信 息行為研究凸顯出跨學科的特征。表 1 列舉了 國內網絡信息行為研究的調查對象、研 究 內 容 和研究方法。

　　從表 1 看出，國內研究在研究方法上，表現 出多種研究方法相結合的態勢。當前的研究大 多使用問卷調查法、日志分析法，訪談法、觀 察 法、出聲思考法等研究方法也逐漸被研究者使 用。從表 1 還可以看出，目前國內網絡信息行為 類型主要集中于信息查詢行為、信 息 檢 索 行 為 和信息使用行為，用戶的信息瀏覽行為、信息選 擇行為、信息偶遇、信息交流與共享行為等也逐 漸開始得到關注。網絡信息行為的研究對象仍 集中于在校學生，已有學者開始關注其他用戶

　　表 1 國內網絡信息行為研究的調查對象、研究內容和研究方法

　　文獻來源調查對象研究內容研究方法信息行為類型

　　李月琳等

　　(2013)[30]

　　個體投資者探討投資者網絡信息搜尋方式，選擇不同方 式的原因及 相 關 因 素 對 網 絡 信 息 搜 尋 行 為 的影響。

　　半結構化訪談

　　信息搜尋行為

　　賴茂生等

　　(2009)[31 - 33]

　　在校學生針對網絡用 戶 在 搜 索 過 程 中 語 言 使 用 和 查 詢式構造策略等問題進行用戶實驗研究。實 驗、觀 察、問 卷調查、訪談

　　信息搜索行為

　　胡麗榮

　　(2009)[34]

　　醫學生研究高校醫學生的網絡信息需求、獲取利用 情況以及信息行為特征。

　　問卷調查信息使用行為、信 息選擇行為

　　喬歡，陳穎穎

　　(2009)[35]

　　在校學生基于“沉默的螺旋”理論，分析網絡環境中的 從眾行為。問卷 調 查 和 觀 察法信息交流行為、信 息傳播行為

　　葉曉飛

　　(2008)[36]

　　在校本科生及 碩士研究生整合 TAM 和 TTF 模 型，研究外部因素以 及 LISA 數據庫提供的功能與學生使用數據庫 所要完成任 務 之 間 的 匹 配 度 和 學 生 使 用 該 數據庫的主觀認識、態度行為之間的關系。

　　問卷調查法

　　信息使用行為

　　王蕾

　　(2013)[37]

　　在校大學生針對消費者 網 絡 信 息 搜 尋 行 為 的 影 響 因 素 體系、過 程 化 特 征、搜 尋 量 等 展 開 探 索 性 研究。

　　問 卷 調 查 法、 日志分析法

　　信息搜尋行為

　　王浩等

　　(2009)[38]

　　搜索引擎 用戶從中英文用戶搜索行為差異的角度，比較各 中文搜索引擎使用率，研究中文用戶輸入查 詢行為的規律等。

　　日志分析法

　　信息檢索行為

　　張高軍等

　　(2013)[20]

　　驢友分析驢友的旅游網絡信息搜索行為特征，重 點研 究旅游網絡信息對驢友出游決策的 影響。

　　問卷調查法

　　信息搜索行為

　　李君軼，楊敏

　　(2010)[39]

　　游客研究國內游 客 的 旅 游 網 絡 信 息 搜 索 行 為 特 征與偏好，并進一步分析游客對旅游網站內 容的關注程度。

　　問卷調查法

　　信息搜索行為

　　余春艷等

　　(2009)[40]

　　高中生研究青少年 學 生 通 過 網 絡 搜 尋 健 康 信 息 的 類別和相關影響因素，以及網絡信息搜尋行 為與健康危險行為的關系。

　　問卷調查法

　　信息搜尋行為

　　沙勇忠等

　　(2006)[41]

　　科研人員

　　研究網絡環境下科研人員的信息行為特征。

　　日志分析法信息檢索行為、信 息交流行為、信息 使用行為

　　郭海霞

　　(2013)[42]

　　網民研究用戶的 個 人 行 為 和 特 征 對 于 網 絡 信 息 偶遇的 影 響，重 點 探 討 網 絡偶遇的發生情 景，受訪者個人行為和特征對于網絡中信息 偶遇的影響，發生網絡偶遇后受訪者在情況 和行為上的變化。

　　問 卷 調 查 法、 訪談法

　　信息偶遇

　　曹梅

　　(2011)[43]

　　大學生針對用戶的網絡圖像檢索過程，從檢索入口 選擇、關鍵行 為 分 布、行 為 狀 態 變 換 等 不 同 角度研究用戶網絡圖像檢索的行為和心理。

　　用 戶 實 驗 法、 行為觀察法

　　信息檢索行為

　　宋念

　　(2007)[44]

　　本科生研究經驗豐富用戶的網絡查詢規律，探討用 戶情感控制 類 型 和 查 詢 任 務 類 型 對 其 網 絡 查詢效果及行為的影響。

　　問 卷 調 查 法、 實驗法

　　信息查詢行為

　　續表

　　文獻來源調查對象研究內容研究方法信息行為類型

　　蔡劍，詹慶東

　　(2012)[45]

　　在校碩士研 究生了解用戶利 用 社 交 媒 體 分 享 信 息 的 方 式 和 動機，結合馬斯諾需求層次理論構建信息分 享動機模型并進行實證分析。

　　半 結 構 化 訪 談、問卷調查法

　　信息共享行為

　　張鵬翼

　　(2013)[46]

　　微博用戶研究用戶在 在 線 社 交 網 絡 中 的 社 會 資 本 及 其它特征對信息尋求結果的影響。

　　案例分析

　　信息搜尋行為

　　汪曉東

　　(2012)[47]

　　中小學教師研究教師在 教 學 設 計 過 程 中 的 信 息 尋 求 行 為，重 點 分析教師如何利用 互 聯 網 查 找 信息。

　　問卷調查法

　　信息搜尋行為

　　譚瑋瓊

　　(2008)[48]

　　中學教師調查中學教師使用網絡服務、網絡信息檢索 和與教學相關的信息行為等方面的情況，研 究網絡環境 下 中 學 教 師 網 絡 信 息 行 為 的 特 點和規律。

　　問卷調查法

　　信息檢索行為、信 息使用行為

　　王慶穩，鄧小昭

　　(2010)[49]

　　學生通過研究用戶使用網絡瀏覽器的情況、瀏覽 網頁的情況、瀏覽網頁時遇到的困難等信息 瀏覽行為，深入分析網絡用戶信息瀏覽行為 中的心理模式。

　　觀 察 法、訪 談 法、有聲思維法

　　信息瀏覽行為

　　群體的信息行為，如個體投資者、科研人員、網 民、游客等。

　　上改變了信息交流和發布的環 境[53]。毫 無 疑 問，用戶的信息行為與環境密切相連，因此互聯

　　網出現之后就迅速成為重要的信息來源、信 息

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