這篇電子商務(wù)論文發(fā)表了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)法律問題研究，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的的發(fā)展，它的虛擬性導(dǎo)致了消費(fèi)者內(nèi)心的不安情緒增加，購物的風(fēng)險性也不言而喻的提升，商家對消費(fèi)者的定位也不再是“上帝”，結(jié)合不同國家典型的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出相應(yīng)的解決方案與建議。

　　關(guān)鍵詞:電子商務(wù)論文,七日無理由退貨退款,網(wǎng)絡(luò)維權(quán)

　　一、“退貨退款”制度落實(shí)情況調(diào)查分析

　　根據(jù)本人的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，每人平均每月在網(wǎng)上購物金額為50元以下的1%，50-100元的1%，100-500元的58%，500-1000元的20%，1000-3000元的10%，3000元以上的10%。對于為何在上述網(wǎng)站購買商品的問題，認(rèn)為價格便的人數(shù)比例是7.1%，方便的64.2%，能夠買到線下不容易找到得商品的21.4%，純愛好的7.1%。①

　　我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第44條規(guī)定了經(jīng)營者為消費(fèi)者提供商品或者退貨服務(wù)的問題，另外，《產(chǎn)品質(zhì)量法》第40條規(guī)定也明確了售出產(chǎn)品后，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理和退換的情形。

　　本人認(rèn)為，著手確定消費(fèi)者在網(wǎng)購方面的權(quán)利并落實(shí)權(quán)利保障可以通過以下步驟:

　　第一，國家應(yīng)加強(qiáng)相關(guān)法律的建設(shè)，建立健全法體系，貫徹依法治國的具體要求，對法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范化統(tǒng)籌，從而真正的保護(hù)消費(fèi)者自身合法權(quán)益。只有完善了相關(guān)的法律規(guī)定，消費(fèi)者才能真正的通向維權(quán)之路。

　　第二，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法部門是重要的一步，專門對網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境加強(qiáng)監(jiān)管，對一些在市場上占較大份額的購物網(wǎng)站進(jìn)行重點(diǎn)檢查，避免其利用自身地位強(qiáng)制消費(fèi)者進(jìn)行非自愿地消費(fèi)。

　　第三，相關(guān)部門應(yīng)提高執(zhí)法辦事效率，對消費(fèi)者提出的投訴及時采取合適的方式解決，不可相互推托、一再拖延，從而為消費(fèi)者增加重重困難，因?yàn)橄嚓P(guān)部門為消費(fèi)者維權(quán)時付出的心力及辦事效率都影響消費(fèi)者對電子商務(wù)的評價與印象，而這些部門與商家也不能再僅僅以滿足于解決消費(fèi)者的投訴、緩解消費(fèi)者不滿的情緒作為目標(biāo)，而更應(yīng)該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，做到憑本心經(jīng)營，杜絕此類投訴的發(fā)生，切實(shí)為完善電子商務(wù)平臺的完善與作出貢獻(xiàn)。

　　二、“七日”期間的計算方法糾紛

　　為了落實(shí)權(quán)利保障，部分地方性法規(guī)中明確的對“七日無理由退貨退款”制度進(jìn)行了規(guī)定，其中《安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第28條規(guī)定了互聯(lián)網(wǎng)銷售等方式銷售商品的有關(guān)退貨退款的處理方法，并明確了責(zé)任的劃分。我國臺灣地區(qū)《消費(fèi)者保護(hù)法施行細(xì)則》第19條也規(guī)定了七日無理由退貨退款的細(xì)則。

　　另外，我國一些內(nèi)陸地區(qū)也明確指出了7日的限額，沿海及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的一二線城市同樣領(lǐng)先頒布了類似的規(guī)定，在一定程度上起到了表率作用。在該制度的實(shí)際操作過程中，存在這對“7日”的計算方法的糾紛。

　　七日無理由退貨的期限可存在非正常期間的情況，也就是說，遇到假日或是出現(xiàn)不可預(yù)見的情況時，部分快遞公司或者是相關(guān)的第三方平臺無法正常運(yùn)作，此時就產(chǎn)生了到期時間順延的條件。倘若此時仍然按照法律所規(guī)定的“7日內(nèi)”則明顯對買家一方產(chǎn)生不公之嫌，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，還會使電子商務(wù)平臺的交易出現(xiàn)混亂與不公平的現(xiàn)象。

　　本人認(rèn)為，在網(wǎng)購中賣家一方應(yīng)為消費(fèi)者提供網(wǎng)絡(luò)交易中規(guī)范的合同和有利憑證，如發(fā)票等證據(jù)，不得以暫時沒有或是折扣來抵消。在退貨方面，賣家應(yīng)提供退貨單據(jù)，將其與貨物同時郵遞出，并對消費(fèi)者所填寫的單據(jù)一式三份，分別存于賣家、買家、網(wǎng)站之手，以防未來發(fā)生不必要的糾紛。

　　另外，網(wǎng)站應(yīng)加強(qiáng)對賣家的管理，采用抽查的方式對不同類型商家的退貨情況進(jìn)行檢查，并傾聽部分消費(fèi)者的心聲，完善管理。相關(guān)部門方面則應(yīng)該應(yīng)定期檢查網(wǎng)絡(luò)賣家的信息發(fā)布和條款的使用，并對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)制性規(guī)定。如要求其出示條款范本、對重要信息添加明顯標(biāo)志，引起消費(fèi)者注意。

　　三、結(jié)論

　　電子商務(wù)的發(fā)展已然成為了不可逆轉(zhuǎn)的潮流，縱使當(dāng)前各方面的制度與規(guī)則仍不完善，我們卻無法否認(rèn)它為經(jīng)濟(jì)發(fā)展所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)。發(fā)展電子商務(wù)是立足于國際的要求，也是國家強(qiáng)大、經(jīng)濟(jì)的重要步驟，而通過法律進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，引導(dǎo)其健康發(fā)展，是當(dāng)下極為緊急的重要任務(wù)。

　　[參考文獻(xiàn)]

　　[1]歐盟<消費(fèi)者權(quán)益指令>[EB/OL].

　　[2]阿里巴巴(中國)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司.中小企業(yè)電子商務(wù)之路[M].北京:清華大學(xué)出版社，2011.

　　作者：孫伊 單位：中國計量大學(xué)

　　推薦閱讀：《中國電子商情》雜志創(chuàng)刊于1995年，是中國大陸創(chuàng)刊時間最早得到新聞出版署正式批準(zhǔn)的電器元器件行業(yè)的商業(yè)雜志，也是目前國內(nèi)最具規(guī)莫和知名度的行業(yè)媒體之一。依托信息產(chǎn)業(yè)部和中電器材總公司強(qiáng)大的行業(yè)信息資源。經(jīng)過十幾年的積淀和發(fā)展。