下面文章主要從企業大學設計方法中的戰略定位開始研究，認為企業大學設計的戰略定位，業務功能，資源體系，管理運作系統都是技術支持體系中的重要內容，技術支持體系也處于支持手段的重要地位，設計主要支持其他方面，文中還探究了技術支持體系設計的相關內容和程序。

　　關鍵詞：企業大學,技術支持,體系設計方法

　　一、引言

　　在以戰略定位為核心的企業大學設計方法論中，企業大學設計有戰略定位設計、業務功能設計、資源體系設計、管理運行體系設計和技術支持體系設計等項內容，依次形成目的(或前提)和支撐手段的關系。技術支持體系在企業大學設計中處于手段地位，技術支持體系設計，不是對企業大學某一個具體應用系統的設計或某個技術模塊的開發，而是依據企業大學對技術支持的需求，對其功能模塊、總體構架及建設策略的設計，因而不同于軟件工作和網絡工程之類的技術設計。本文討論企業大學技術支持體系設計的內容、程序及相關內容。

　　二、企業大學技術支持體系設計的內容和程序

　　(一)企業大學技術支持體系設計的內容和程序

　　企業大學技術支持體系設計，內容包括企業大學背景、技術支持體系廣義需求分析、技術支持體系功能模塊設計、技術支持體系總體構架設計與技術支持體系建設策略研究。

　　1.企業大學背景分析

　　企業大學背景，包括企業大學的戰略定位、業務功能、資源體系、管理運行體系的設計與建設思路，支撐技術發展現狀與趨勢。現有技術體系的基礎，包括技術體系基礎與專業人員隊伍。其中，管理組織運行設計與技術支持體系設計是互為前提的，一方面管理運行體系也是技術支持體系的支撐對象，因而是技術支持體系設計的前提;另一方面，技術支持體系又需要開發與運維組織體系、管理體系支持，因此又是管理運行體系設計的前提。在技術支持體系設計背景分析中，管理運行體系是重要的內容。

　　2.技術支持體系廣義需求分析

　　需求分析是軟件工程的專業概念，這里的廣義需求分析不是針對一個具體的應用系統開發的，而是針對整個企業大學的分析，“分析”的結果也不是軟件工程意義上的業務需求，而是要經過分析提煉整個企業大學技術支持系統應當建設哪些應用功能。

　　3.技術支持體系功能模塊設計

　　把上述分析中得出的技術支持需求，經過邏輯化的分析、歸納，提煉出企業大學技術支持系統的功能模塊。

　　4.技術支持體系總體構架設計

　　依據對企業大學技術支持體系的功能模塊、數據關系、信息網絡系統的建設、數據流程、業務邏輯關系，建立整個系統的總體構架，這個構架是整個技術支持體系的總邏輯。

　　5.技術支持體系建設策略研究

　　技術支持體系建設的總體思維導向、策略和節奏，主要支持技術的采納與應用策略。

　　(二)企業大學技術支持體系廣義需求分析

　　1.技術支持功能分析

　　從邏輯上講，一個企業大學的技術支持系統的功能設計，不應該從功能模塊開始。從功能模塊出發的思維模式，可以給系統設計帶來某些便利性，例如可以直接利用某些商業化或已經成型的模塊，或直接滿足某些專業化或職能化管理部門的需要，但是給系統的總體系統化帶來不便。作者主張對技術支持功能的分析首先要擺脫“模塊”的束縛，從純粹的功能需求出發，在功能需求分析的基礎上再考慮模塊的提煉。

　　技術支持功能分析是從技術支持系統的支持對象入手，分析其對技術支持功能的要求，具體來來講，是從企業大學各項業務功能及其具體項目如何實現、各類資源的建設和管理如何實現、管理運行的內容和方法、流程如何運行等方面入手，逐項分析需要什么樣的技術支持，具體到每一個對象的每一項技術支持功能。

　　2.功能模塊提煉

　　功能模塊提煉是將上述分析得到的技術支持功能系統化，抽象為一個一個具體的功能模塊，以利于建設和管理。這項工作面臨的最重要的挑戰是如何歸攏一大堆雜亂的技術支持功能。一般而言要考慮以下幾個方面的原則。

　　相對明確區分公共功能與個性化功能。所謂個性化的功能，是面向特定應用的功能，它是特殊的、表層的，系統運行過程中需求變化的可能性相對較大。所謂公共功能，是使用該功能的應用是非特定化的，即多個特定應用需要調用該功能，因此是一般的、內核的、相對穩定的功能。這樣區分功能模塊，一是便于維護和功能模塊后期疊加;二是模塊間邏輯關系簡單;三是對不同管理運行功能，技術支持功能一致的部分盡量抽象為同一個功能模塊，便于功能模塊復用最大化;四是便于數據分層化管理(具體應用系統數據與基礎數據分層)，能夠與應用系統模塊復用相互間提供有效支持。

　　流程相對優化。模塊內部與模塊之間的處理流程之和相對優化。

　　規模大小適度。模塊的規模太大與太小都會使關系復雜化，模塊太小會使模塊間的關系復雜化，模塊太大還會使模塊內部的關系過于復雜。

　　適當采用成熟或成型產品模塊。在不影響整個體系的系統化的前提下，應該盡量考慮能夠直接使用的成熟功能模塊。有些模塊是商業化、產品化的，也有一些是企業大學已經具備的，如果可能的話可以考慮直接“拿來”。

　　(三)企業大學技術支持體系功能構架設計

　　1.企業大學技術支持體系功能板塊設計

　　企業大學技術支持功能板塊構建以什么為中心?在企業大學技術支持體系或者遠程教育系統建設中，常常聽到以一件什么事為中心，如以學員為中心、以資源為中心等，其實一個企業大學說以什么為中心，只是說明當下重視或需要重點建設哪件事，從這個角度講一個企業大學可以有多個中心，如以專業化為中心、以職能化為中心、以內訓師為中心等等。一個企業大學技術支持系統，應該能夠支撐所有這些所謂的中心，當然也必須支持還沒有被作為中心的功能，因此對技術支持系統功能模塊的設計必須是系統性的，不必過多考慮所謂的以什么為中心，技術系統的整體構架設計也是如此。

　　技術系統的功能模塊是十分具體的、針對具體的企業大學的，本文只涉及技術系統設計的思想、內容、程序等方面的內容，不討論具體的功能模塊有哪些及其具體功能，僅僅從技術支持體系設計中如何做到便于建設、便于后期不斷迭代、便于數據維護與應用、保證系統的穩定性和用戶的體驗性的角度作有限的討論。企業大學技術支持模塊應當分為三個層面，一是面向用戶服務的模塊，二是內核功能模塊，三是數據管理服務模塊。

　　面向用戶的服務模塊。顧名思義，這類模塊是直接向各類用戶服務的，是用戶直接可操作的，如面向管理者、學員、教師和專家、管理運行人員、研發人員等，這類模塊決定每類用戶能看到哪些內容、能操作哪些內容，對內核模塊的操作都是通過這類模塊進入的，根據用戶的要求指向不同的內核功能模塊，甚至一個內核模塊可以由多個這類服務模塊操作，相同或相近的服務模塊在面向不同的用戶時可以開發成個性化模塊，如分院管理系統，面向不同的分院可以開發成不同的個性化分院系統。典型的有學員服務模塊、學習服務模塊、師資與專家服務模塊、研發人員服務模塊、分院管理服務模塊、專業與職能培訓管理模塊、管理運行人員服務模塊等。

　　內核功能模塊。這類模塊是擔任核心處理運算功能，其功能在整個系統內共享，即可由多個面向用戶服務的模塊或其它模塊調用。典型的有用戶管理模塊(特別是學員管理、師資與專家管理服務、研發人員管理、管理運行人員管理、管理員管理)、學習管理、教務管理、崗位培訓、項目培訓、技能訓練、鑒定管理、崗位測評、資源管理、咨詢服務、云創管理、交流研討、積分管理、移動學習、自主學習、虛擬學習、考試系統、資源搜索、統計分析等。

　　數據管理模塊。數據的重要性已經不需要再討論了，數據管理模塊是各個應用模塊通向數據庫的橋梁。

　　2.企業大學技術支持體系總體構架設計

　　這里討論的是企業大學技術支持體系的邏輯構架，不是技術構架。前文交待過，技術構架是專門的技術方案解決的問題，這里討論構架，是為了從技術支持體系戰略角度研究系統的結構，以便從總體上保證系統結構分層的合理性，以降低系統開發與維護的復雜性、增強系統運行的穩定性、促進系統迭代進化的方便性等方面有較好的表現。

　　其中，面向用戶的服務層，包括上述“面向用戶的服務模塊”所述的所有的功能模塊;內核功能層包括上述“內核功能模塊”所述的全部功能模塊，此外還包括一些用戶常用的通用工具;應用數據層，是面向各個具體應用模塊的數據庫及其管理模塊;基礎數據層，是與各個應用模塊不發生直接關系的數據庫及其管理模塊。之所以把數據分為兩個層次，是由于系統需要一個“基礎數據庫”，這個數據庫不專門為某一個具體應用服務，而是為所有的應用服務的，是一個最基本、最完整的數據庫系統。

　　各個應用模塊把符合條件的數據輸送到基礎數據庫，把自身需要的數據從基礎數據庫取出來，把專用數據留在專門的應用數據庫，這樣不會因為應用系統的迭代與維護而影響整個系統的基礎數據。基礎技術支持層，包括支撐系統的系統軟件、安全防護系統、硬件系統、網絡系統、空間物理配套設施，這些方面可以由企業自行建設，也可以購買云服務。

　　(四)企業大學技術支持體系建設策略要點

　　無論是企業大學還是其技術支持體系的建設都是具體的，即針對一個具體情況下的具體企業大學或其技術支持體系的，因此企業大學技術支持體系建設策略也是具體的。針對一個具體的企業大學及其建設戰略，在不同時期的不同情況下，技術支持體系建設就有不同策略，不存在通用的建設策略。這里僅討論制訂企業大學技術支持體系策略時通過需要考慮的幾個問題或原則。

　　1.導向原則

　　企業大學技術支持系統的建設要以企業大學建設戰略為導向，以對業務功能的實現、資源的建設和管理運行系統的支撐需求為引領。在新概念、新技術層出不窮的當今社會，一方面要考慮廣泛吸收新東西，不固步自封;另一方面在學習運用新東西時，不要忘記企業大學的根本，不要忘記企業大學技術支持體系的支撐方向，新的概念和技術要能夠納入技術支持體系的整體構架中考慮，不能迷失在追蹤中。

　　2.優先原則

　　技術支持體系建設總是有個過程，功能實現有先有后，所謂優先原則不僅僅是系統建設中要根據要求分輕重緩急，還要考慮其它兩個方面的因素。

　　一是實用大于優化。技術人員對系統的優化具有天然的情結，設計與建設中追求系統優化、追求完善、追求結構是無可厚非的，但是對于企業大學來講，技術支持系統的實用性永遠是排在第一位的，許多優化的工作是需要后期完成的，使得建設工作不可避免地要走一點彎路，有些方面需要重復開發。前期的過度優化不僅會耽誤寶貴的時間(有時候時間就是領導和整個企業對企業大學的信心)，沒有經過運行磨合的系統也難以做到十分的優化，這是進化式開發的必然選擇。

　　二是前期績效優先，后期優化優先。在技術支持系統建設的前期，是關乎企業領導和整個企業對系統信心的時期，必須快速見效，在一些功能點上必須做到“短、平、快”，才有利于后期獲得支持。而在已經獲得了效果、企業的信心與支持后，必須按照技術系統優化開發的要求逐步建設。

　　3.適用技術原則

　　對于技術支持體系所采用的技術，諸如系統構架技術、系統軟件及開發工具或語言、數據庫及其管理、安全技術、網絡和服務器系統等等，不能一味追求先進，而是優先選擇成熟、穩定、效率高、體驗性好的技術;追求能夠解決問題的最優化技術路徑，而不是最新、最先進技術。總的原則是不求先進，只求適用。

　　4.迭代原則

　　現代信息技術發展的現實狀況是新技術、新手段層出不窮，按照上述第三條的原則，總有一些新的技術手段被認為或證明是“適用”的而且是急于應用的，在原技術支持體系生命周期內由于應用這些新的技術而引起的改動或“維護”就不可避免。而且，企業在發展，相關領導與部門的思路也在不斷跟進，經常出現一些新思路和新的要求也是不可避免的。因此，按照傳統的技術系統建設思路，用一本所謂 “業務需求”的規定建設一個系統并且“一勞永逸”的辦法，是不符合企業大學發展的要求的。

　　因此，對技術支持體系的設計、建設、運營，必須適應這種不斷迭代的要求。首先必須從思想上認識到這個問題;其次在工程建設與運行維護中要考慮這個因素。在工程建設中，如果屬于全部或部分委托建設，也要考慮乙方如何對系統修正與迭代進行服務，而不應該只為當初的一紙業務需求負責，當然企業也應當對此有相應的付出;如果企業大學自行組織開發力量，也要考慮后期迭代工作力量的安排。在系統運行中相關領導不應該認為這種迭代是系統設計與建設的失誤。

　　三、相關討論

　　(一)企業大學技術支持系統與遠程教育系統的關系

　　對遠程教育系統有多種不同的叫法，如遠程教育、在線教育、網絡學院、網絡大學等，前些年教育部還提出了數字化學習港的概念，這些概念很快又被web2.0、移動學習、云學習、MOOC、微課等概念淹沒了，對企業來講其實都是一個意思。企業大學的技術支持系統與遠程教育系統有極其密切的聯系，企業大學的業務功能是豐富的，單就教育培訓功能而言，可以有多種形式，遠程教育只是其中一種形式，因此對一個企業大學來講，遠程教育只是其功能的一部分。

　　企業大學的技術支持系統與遠程教育系統的區別，首先在于技術支持體系支撐的范圍，遠程教育支持的范圍為教育培訓的在線部分，企業大學技術支持體系支撐的范圍是企業大學的全部。其次是二者的出發點不同，遠程教育關注的是局部問題，從技術支撐出發，解決企業內部教育覆蓋、資源共享、資金節約、工學矛盾等問題，而企業大學技術支持系統的出發點是企業大學的戰略定位，以及由此而延伸的業務功能的運行、資源的建設管理以及管理運行系統等等。

　　(二)企業大學設計方法論中的技術支持體系設計視角

　　企業大學的技術支持體系，是專門的學問，是需要專門的技術設計的，要有專門的技術方案。本文為企業大學設計方法論研究中的技術支持體系設計，不能代替專門的技術方案，更不能代替具體的技術系統設計，因此這里也不打算討論純技術性的內容，只是從企業大學總體建設戰略策略的角度討論一些有關技術系統設計方面的問題，為后續的技術系統規劃設計與建設提供依據。從讀者對象方面講，主要是面向企業大學的設計人員和企業相關管理人員，但是同時也面向技術系統的方案設計和構架人員，但不是面向具體的技術系統開發人員。一個企業大學的技術支持系統建設，有兩點是十分重要的：

　　一是技術支持體系設計與建設的出發點問題。技術支持體系建設的出發點不是技術本身，這是許多人都明白的道理。但是在實際工作中，有時情況不完全是這樣，首先，技術支持體系建設的需求經常由技術部門提出，技術部門有天然的使系統完美化、擴大化傾向。另一方面，有時業務部門的負責人并不明確需要什么技術支持功能或具體系統，在外考查或交流時看到或聽到一個不錯的系統就想自己也上一個。本文堅持戰略定位為核心的企業大學設計方法論，技術體系只是企業大學的一個組成部分，是用來支撐企業大學的業務功能運行、資源體系建設管理、管理運行體系的運行等等功能的，因此技術支持體系建設的需求一定來自上述三個部分，而不是技術本身。

　　當前，在支持技術發展突飛猛進的形勢下，技術引領上述三個方面的可能性不僅可能發生，而且是必然的趨勢，但是這并不排除技術支持體系設計的邏輯思維順序。技術的引領作用，在于支撐手段進步，有時會影響業務功能甚至戰略定位的某些方面，在業務功能、信息形態的資源、管理運行的具體內容、形式、實現手段方面有較大的影響，特別是對技術支撐手段具有非常大的影響。但是，在企業大學設計中，技術的引領作用是在各個設計階段中分別考慮的，是各階段設計的重要背景因素，因此在技術系統設計時，還是要從其對三個方面的技術支持需求出發，而不是從技術本身出發。

　　二是企業大學技術支持體系設計的系統化思考問題。企業大學及其技術支持系統的設計與建設是一個進化式的過程，不可能一勞永逸。因此，在企業大學運行中，系統功能的不斷完善、一些應用系統的不斷加入或需要技術維護是必然的，但是不能因此而否定技術支持系統設計中系統化思考與設計規劃的必要性。如果一個企業大學的技術支持系統沒有經過系統化設計，在實際運行中根據業務發展的需求不斷打補丁的情況就沒有足夠的方向性預見，在系統的設計中就會考慮不充分，經過不斷的運行、功能增加和修補，就會成為一個關系異常復雜、效率低、穩定性差、功能之間相融性差的系統，甚至早晚會面臨系統崩潰的風險。

　　參考文獻

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