[提要]本文介紹溝通的含義，分析人力資源管理溝通的作用和意義，結合當前企業人力資源管理溝通現狀，分析我國企業人力資源管理溝通中存在的問題，進而從樹立溝通目標、提高認識、加強培訓、樹立以人為本思想、完善溝通渠道等方面，提出提高我國企業人力資源管理溝通效率的對策。

　　關鍵詞：人力資源;管理;溝通

　　一、溝通的含義

　　著名組織管理學家巴納德認為“溝通是把一個組織中的成員聯系在一起，以實現共同目標的手段”。有人的地方就需要管理，管理就離不開溝通。有學者認為溝通指的是人與人之間思想上、信息上的交流、交換，通過溝通，人們可以表達自身的意愿，并獲取相應的信息，最終實現思想、信息不斷擴大、不斷發展的目的。企業內部的溝通包括員工之間的溝通，管理者與員工之間的溝通，同層次管理者之間的溝通以及不同層次管理者之間的溝通。在人力資源管理理論中，認為溝通是基于行為科學理論，認為溝通管理是創造和提升企業精神和企業文化，完成企業管理根本目標的主要方式和工具。很多專家和學者都一致認為，溝通是人力資源管理最重要的職能之一。

　　二、企業人力資源管理溝通的作用

　　(一)良好溝通可有效激發員工工作積極性。溝通在人力資源管理中不僅具有傳達信息的作用，良好溝通還具有激勵作用。通過溝通，讓企業所有員工的認知和目標實現統一，明確各自的職責和任務，各司其職，從而實現企業共同目標。在一個企業中，溝通是影響員工管理效率的最重要的因素之一。只有充分溝通，才能讓員工了解企業文化，并認同企業的發展理念和愿景，從而支持并愿意付出全部努力助力企業實現愿景。只有充分溝通，也才能讓企業管理層更加清楚下屬員工的發展目標、職業能力以及個人需求，從而有針對性地給予支持及滿足，才能最大限度地激發員工工作的積極性，實現人盡其才。

　　(二)良好溝通是有效協調員工工作的重要保證。

　　法國管理學家法約爾在1916年寫的《工業管理與一般管理》一書中，提出協調是管理的職能之一。由此可見協調的重要性，而良好溝通是有效協調員工工作的重要保證。據調查，工作過程中出現的80%的問題都是缺乏良好溝通造成的。如果在員工工作過程中，組織內溝通不暢，或者缺少溝通機制，員工之間就缺少有效配合，而企業中很多工作往往是需要很多人共同配合才能完成的，那這樣勢必會影響任務完成的效果。因此，人力資源管理過程中，管理者一定要重視溝通的作用，完善組織溝通機制，為組織營造良好的溝通氛圍，以保證組織目標的實現。

　　(三)溝通能力是管理者領導能力的重要體現。

　　溝通在人力資源管理中具有重要意義，溝通能力被專家學者普遍認為是領導者應具備的重要能力之一。領導者的主要工作就是管理員工，協調企業內部與外部的各種關系，使企業的各項工作能順利進行。高層領導者還可以通過管理員工，協調員工之間、各層管理者之間以及管理者與員工之間的關系，提高企業內部凝聚力，使大家團結一致，緊緊圍繞企業的總體目標而努力，從而推動企業的發展。另外，領導者通過信息溝通，能夠了解更多信息，從而幫助領導者作出正確決策，提高領導者的決策能力。

　　(四)良好溝通可以有效提高工作效率。

　　根據馬斯洛的需求層次理論，人不僅有低層次的物質需求，還有高層次的精神需求，因而不管在任何組織，人們工作都不僅僅是為了物質利益上的滿足，更多的是為了精神上的滿足，為了獲得別人的尊重，以及更高層次上的自我價值的實現，找到自身存在的意義。企業管理者通過良好的溝通，可以讓員工感受到管理者的重視，可以內心愉悅地接受工作安排，加強自身對企業的認同感、歸屬感，從而極大地提高工作效率，而且當員工自身能力和當前工作不匹配時，也能積極主動地為了工作提高自身的能力，以確保工作目標的實現。內部有著良好溝通的企業，才能擁有高效率工作的員工，才能在激烈的市場競爭中擁有一席不敗之地。

　　三、我國企業人力資源管理溝通現狀

　　(一)溝通障礙過多干擾溝通目標實現。

　　在企業人力資源管理溝通過程中，不可避免地會遇到溝通障礙——噪聲，這些噪聲或多或少地影響了信息傳遞的質量和信息傳遞的正確性，從而影響了溝通目標的實現。管理溝通中的噪聲主要來源于幾個方面：首先是傳播信息的渠道問題，傳播渠道越長，進入的噪聲越多，導致信息變異的幾率越大，信息傳播效果越差。

　　其次，溝通雙方自身條件的差異，溝通雙方由于各自成長環境不同、專業背景不同、職位不同，使得每個人的思維模式、理解能力差別很大，甚至對同一個問題會得出相反的結論;最后，溝通雙方利益關系的影響，曾有學者調查得出人們都會不自覺地記住對自己有利的信息，會不自覺地過濾掉對自己不利的信息，溝通雙方處于利益關系的考慮，自覺不自覺的就會產生溝通噪聲。另外，溝通雙方情感關系的影響，溝通雙方感情融洽，溝通噪聲就少，反之就多。當然，管理溝通中噪聲的產生還受企業的人際氛圍、管理體制、溝通雙方的語言表達等因素的影響。

　　(二)管理者對溝通的認識不夠。

　　企業管理者沒有充分認識到溝通在管理過程中的作用和意義。有相當一部分管理者認為只要明確員工的工作任務，明確工作的規章制度，員工就能各司其職，高效工作，企業就能高效運轉，管理者不需要花費過多時間與員工溝通，也不需要花費精力建設完善組織的溝通渠道和體系，當然管理者也不需要提高自身的溝通技能。還有一部分管理者雖然認識到管理溝通的重要性，也建立了企業的溝通體系，但是沒有認真貫徹落實，企業還是存在很多和溝通有關的問題。這些管理者都沒有意識到企業的很多問題是由于溝通不暢造成的，當然這些問題也不會從根本上解決，也體會不到管理溝通的價值和意義。

　　(三)溝通方式單一，溝通不暢。

　　當前很多企業人力資源管理溝通方式單一，導致企業內部管理者之間、管理者與員工之間、員工與員工之間的信息交流不充分，溝通不暢，由此帶來一系列問題。當前很多企業的主要溝通方式以口頭溝通、書面溝通為主。口頭溝通包含討論、電話、講座、會議等。書面溝通包含報告、文件、內部期刊等。雖然口頭溝通，書面溝通形式較多，但是企業真正運用的少，而且不同溝通方式都有利弊。口頭溝通無形，信息量大，可以快速反饋，但是產生的噪聲也多，容易失真。書面溝通有形，容易核實，但是效率低，缺乏反饋。因此，企業應結合自身特征，合理運用多種溝通方式，尤其是當前電子媒介方式，比如微信、QQ等，建設暢通的溝通渠道。

　　(四)企業人力資源管理無效溝通現象普遍，溝通效率不高。

　　在企業人力資源管理的過程中，溝通雙方由于自身利益不同，認知和思維模式的不同，在溝通過程中，就會產生不一致的現象，導致無效溝通出現。其次由于自身地位的不同，尤其是管理者與員工之間的溝通，溝通雙方特別是員工一方會存在自己的顧慮，很難做到暢所欲言，往往不能真實表達自己的溝通意圖，從而導致溝通障礙的發生，影響溝通效率。

　　另外，一些管理者，由于自身素質有限，不能充分認識到員工的價值，不懂得尊重員工，在員工面前總有一種高高在上的感覺，和員工溝通時，總是命令的口氣，導致員工對管理者的反感，甚至產生對立情緒，自然影響溝通效率。當前部分企業由于這樣那樣的溝通問題，導致無效溝通現象普遍發生，溝通效率不高，甚至有些企業，由于溝通不充分，員工不僅對企業的認同感很低，反而對企業產生了對立情緒，這極大地影響了員工的工作效率。

　　四、提高企業人力資源管理溝通效率的對策

　　(一)樹立溝通目標，完善溝通機制。

　　提高企業管理溝通效率的關鍵是樹立企業溝通目標，完善溝通機制。溝通內容、溝通渠道與溝通方式都應該圍繞溝通目標進行，人力資源管理溝通過程也要圍繞溝通目標展開和推進，這樣企業的管理溝通活動才有方向性和針對性。企業樹立溝通目標，完善溝通機制，應把握以下幾個原則：一是了解溝通對象。只有了解溝通對象，才能增強溝通針對性;二是具備科學思維。

　　科學思維不僅意味著進行科學分析，認識事物本質，還意味著可以形成清晰的溝通思路，制定科學的溝通方案;三是能控制信息流。管理溝通過程中，信息不足或者信息過多都會影響溝通效果，所以企業應對所溝通的信息進行科學過濾，確保溝通信息的質量和適當的數量。在這些原則的基礎上，建立的溝通目標和溝通機制才更科學，更有指導意義。

　　(二)提高管理者對溝通工作的認識。

　　人力資源管理者核心技能之一就是人際技能，其中與人溝通的能力是人際技能的主要能力。人力資源管理者主要的管理工作就是溝通工作。因此，作為人力資源管理者應重視管理溝通的作用以及自身溝通能力的提高。作為管理者，應首先具備一定的表達能力、傾聽能力，能清楚表達自己的思想，并能準確理解他人的思想。只有管理者，特別是企業高層管理者重視溝通工作，企業人力資源管理溝通問題才能從根本上解決。

　　(三)加強培訓，提高溝通能力。

　　溝通能力作為一種人際交往能力，并不是天生的，而是可以通過訓練、學習獲得的一種能力。作為企業高層管理者，應注重企業員工尤其是管理層員工溝通能力的培訓。可以在企業內部定期不定期地開展相關溝通能力培訓，通過培訓，提高大家對溝通工作的認識，并積極消除相互之間的溝通障礙，提高溝通效果，從而提高全員溝通效率。

　　(四)樹立以人為本思想，消除溝通障礙。

　　以人為本的思想就是重視企業員工，尊重員工，工作過程中優先考慮員工的需求，滿足員工的需求，讓員工感受到被關愛和尊重，從而從內心深處激發出工作的熱情，并以主人翁的心態去工作。以人為本的思想也更有利于企業營造和諧的人際氛圍，節省管理成本，提高管理效率。作為人力資源管理者應充分尊重員工，樹立以人為本思想，創造和諧的管理溝通氛圍，和諧融洽的氛圍有利于管理溝通的順利進行，可以消除很多因對立不滿的情緒造成的溝通障礙。

　　(五)完善管理溝通渠道，保證信息快速準確地傳遞。

　　對于人力資源管理者來說，挖掘企業需要的員工，留住員工并提高大家的向心力和凝聚力，增強對企業的認同感是重要的管理工作。企業和員工之間這種相互的認同，必須建立在雙方充分的了解和信任前提下，當然也就離不開完善的管理溝通渠道。溝通渠道一般可以劃分為正式或非正式的溝通渠道、上行溝通渠道、下行溝通渠道、平行溝通渠道等。

　　企業應根據自身的情況，構建完善溝通渠道，但一般來說，應包含以上所有的溝通渠道。針對不同的溝通渠道，有選擇性的選擇溝通方式。總之，企業員工是企業最重要的資源。每個企業人力資源管理者都應重視員工，重視溝通工作。通過有效管理溝通，為企業營造融洽的溝通氛圍，提高溝通效率，從而保證企業總體目標的實現。

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