摘　要　互聯(lián)網(wǎng)越來(lái)越發(fā)達(dá)，與人們的生活也越來(lái)越近。在這樣的環(huán)境下，網(wǎng)上購(gòu)物也變得越來(lái)越便利，越普及。其中也衍生出了一種特殊的賣(mài)貨形式——直播帶貨，消費(fèi)者與商家隔著一層屏幕，有些商品不能看的很清楚，所以可能會(huì)在不完全知情的情況下購(gòu)買(mǎi)商品，消費(fèi)者因此也就可能會(huì)受到商家的欺詐，所以就延伸出了一系列問(wèn)題，如消費(fèi)者如何維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是直播帶貨面臨的重要問(wèn)題。

　　關(guān)鍵詞　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物　直播帶貨　欺詐　合法權(quán)益

　　隨著人們網(wǎng)購(gòu)的頻率越來(lái)越高，網(wǎng)上購(gòu)物也出現(xiàn)了多種營(yíng)銷形式，有一種最為人知的就是直播帶貨，該帶貨方式為商家創(chuàng)造了巨大的利益，為消費(fèi)者也帶來(lái)了好處，但同時(shí)也有一些黑心商家，直播帶貨一些殘次商品，欺詐消費(fèi)者，侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)與獲得賠償權(quán)。如何解決這些在直播帶貨中存在的問(wèn)題、正當(dāng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是當(dāng)今直播帶貨中面臨的重要問(wèn)題。

　　一、消費(fèi)者要自我保護(hù)

　　(一)消費(fèi)者的概念消費(fèi)者是什么呢?簡(jiǎn)單的理解可以認(rèn)為是用錢(qián)與他人發(fā)生交易的人。在法律看來(lái)，其是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象。國(guó)家發(fā)布了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，其目的就是在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，對(duì)一些欺詐消費(fèi)者的商家做出懲罰。但是如果想要根本上保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，那么就必須對(duì)消費(fèi)者的概念有準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。但是消費(fèi)者的概念不能只從法律角度來(lái)定義，他還要從社會(huì)現(xiàn)實(shí)中去定義，比如有些消費(fèi)者知假買(mǎi)假，可能還會(huì)買(mǎi)賣(mài)活人、器官，這些應(yīng)該不能作為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》保護(hù)的對(duì)象，其更不能稱為消費(fèi)者;相反，一些房屋、金融以及醫(yī)療方面在消費(fèi)者應(yīng)該給予保護(hù)，他們也是合法的消費(fèi)者[1]。

　　(二)消費(fèi)者應(yīng)有的意識(shí)作為一名合法的消費(fèi)者，在挑選商品和購(gòu)買(mǎi)商品前都需要樹(shù)立謹(jǐn)慎的意識(shí)。面對(duì)一些直播帶貨中超低價(jià)銷售、大幅度降價(jià)、超多人購(gòu)買(mǎi)的商品時(shí)，要提高安全意識(shí)，該商品很可能為劣質(zhì)商品或者殘次品，超多人購(gòu)買(mǎi)可能都是商家自己雇的托，不要貪圖小便宜，在購(gòu)買(mǎi)商品前要與直播商家談好商品的質(zhì)量以及價(jià)格。不要被商家的信譽(yù)度所欺騙，商家的信譽(yù)度不能決定該商家的商品質(zhì)量，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要認(rèn)準(zhǔn)有質(zhì)量保障或假貨保障的商品，沒(méi)有許可證以及國(guó)家批準(zhǔn)的商品是不能購(gòu)買(mǎi)的，且很難受到法律保護(hù)[2]。

　　(三)消費(fèi)者如何維權(quán)消費(fèi)者不免會(huì)遇到一些坑蒙拐騙的商家，所以這時(shí)候就需要消費(fèi)者自主、堅(jiān)決維權(quán)，這不僅是對(duì)消費(fèi)者自身的保護(hù)，更是為健康的網(wǎng)購(gòu)直播作出貢獻(xiàn)。消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，不能采取暴力以及人身攻擊的形式，也就是犯法的形式，應(yīng)當(dāng)采取正當(dāng)?shù)姆�律手段�?duì)坑蒙拐騙的商家進(jìn)行上訴，根據(jù)國(guó)家發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》與《欺詐消費(fèi)者處罰辦法》正確的維護(hù)自己的合法權(quán)益。不能妥協(xié)，妥協(xié)是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)，這樣只能會(huì)讓黑心的商家越來(lái)越囂張，所以，消費(fèi)者一定要根據(jù)法律法規(guī)維權(quán)到底。

　　二、直播帶貨出現(xiàn)侵犯消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題的原因

　　(一)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)督力度不足網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)是那些侵權(quán)商家的立足之地，也是作案之地，所以對(duì)于這些黑心商家的直接管理，就是直播帶貨平臺(tái)，其規(guī)則是否規(guī)范直接影響黑心商家的出現(xiàn)率。但是遇到欺詐消費(fèi)者事件的直播帶貨，其網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)一般都存在一些問(wèn)題，比如直播帶貨門(mén)檻低、監(jiān)管松散、對(duì)此類問(wèn)題不重視等等。這些致命型的問(wèn)題遲早都會(huì)暴露出來(lái)，也就會(huì)使消費(fèi)者權(quán)益受到侵犯。那么為什么網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)督以及管理如此松散，欺詐消費(fèi)者事件又層出不窮，但是還是有很多網(wǎng)購(gòu)直播不重視這個(gè)問(wèn)題呢?這主要是因?yàn)閮蓚�(gè)方面，一方面就是利益，一般黑心商家愿意向網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)高層支付更多的錢(qián)，以金錢(qián)的誘惑買(mǎi)通網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)，黑心商家也就有了囂張法外的機(jī)會(huì)。另一方面，就是相關(guān)部門(mén)對(duì)這些網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)督與管理不夠嚴(yán)格，力度不足[3]。

　　(二)相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度不足國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)有直接影響，但是有很多國(guó)家相關(guān)部門(mén)低效工作、投機(jī)取巧，不全心全意的為國(guó)家、為社會(huì)服務(wù)。其對(duì)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的管理與監(jiān)督力度低，規(guī)則模糊，才導(dǎo)致了一些網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的管理要求松散、知法犯法。另外，國(guó)家相關(guān)部門(mén)代表的是國(guó)家的形象，應(yīng)當(dāng)全心全意保護(hù)人民的利益，所以這種散漫管理與監(jiān)督對(duì)任何人都是不負(fù)責(zé)的，國(guó)家相關(guān)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格要求網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的規(guī)則與紀(jì)律。但是國(guó)家相關(guān)部門(mén)的有力工作需要完善的法律法規(guī)的支持。

　　(三)國(guó)家的網(wǎng)購(gòu)法律法規(guī)不夠完善我們國(guó)家對(duì)于網(wǎng)購(gòu)直播帶貨侵犯消費(fèi)者權(quán)益的行為的法律法規(guī)還不夠完善，還存在很多問(wèn)題與缺漏，國(guó)家發(fā)布的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》比較完整的保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，但是仍存在一些遺漏問(wèn)題，比如進(jìn)行一些大型交易的消費(fèi)者沒(méi)能受到該法律的保護(hù)。國(guó)家的法律法規(guī)對(duì)相關(guān)監(jiān)察部門(mén)有直接的影響，他能規(guī)范相關(guān)部門(mén)監(jiān)察管理與監(jiān)察的標(biāo)準(zhǔn)，也能給相關(guān)監(jiān)察部門(mén)兒提供合理且權(quán)威的依據(jù)。法律不夠完善，則一切網(wǎng)購(gòu)直播行為都不能有規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。

　　三、加強(qiáng)相關(guān)部門(mén)的管理與監(jiān)督

　　(一)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)管網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)查與管理是直接朝向網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的商家的。網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的高層增大監(jiān)察與管理力度必定會(huì)使一些黑心商家無(wú)法作案，對(duì)消費(fèi)者的合法權(quán)益的保護(hù)也是直接的體現(xiàn)，對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)，網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)是重要的實(shí)施部分，這部分是否做好對(duì)整個(gè)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的措施有直接影響，所以其必須加強(qiáng)監(jiān)督與管理，為實(shí)現(xiàn)合法保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益做出貢獻(xiàn)。同時(shí)，網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)需要配合相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，實(shí)施國(guó)家頒布的法律，才能合法的對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)管[4]。

　　(二)相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)管相關(guān)國(guó)家機(jī)構(gòu)的監(jiān)督是直接對(duì)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)進(jìn)行管理與監(jiān)督控制的國(guó)家機(jī)關(guān)，其要求與檢查力度必定會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)造成直接的影響，其施加的壓力也會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)加強(qiáng)監(jiān)督與管理的動(dòng)力。這相關(guān)監(jiān)察部門(mén)的監(jiān)查與管理，需要依據(jù)國(guó)家頒布的法律法規(guī)進(jìn)行有法可依，有理可據(jù)的監(jiān)督與管理，才能彰顯相關(guān)監(jiān)察部門(mén)的權(quán)威與公正，才能讓更多網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)感到壓力，讓網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)自愿去監(jiān)督與管理直播帶貨商家，才會(huì)更愿意去處理直播帶貨中出現(xiàn)的問(wèn)題，才會(huì)主動(dòng)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　(三)國(guó)家的法律保護(hù)與要求《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以來(lái)，有效的保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，提供了相關(guān)監(jiān)察機(jī)構(gòu)管理與監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，規(guī)范了網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的監(jiān)查與管理標(biāo)準(zhǔn)，為健康網(wǎng)絡(luò)直播帶貨創(chuàng)造了法律法規(guī)規(guī)定的背景與標(biāo)準(zhǔn)。但是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》仍然有不足之處，需要在各個(gè)案例中實(shí)踐與完善，才能更完整更完善的保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，找到更多保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的辦法，經(jīng)過(guò)全國(guó)人大的一致提議，出臺(tái)新的法律。國(guó)家法律在保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，也要給予黑心商家一定的懲罰，給予相關(guān)網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)一定的懲罰，對(duì)相關(guān)監(jiān)察部門(mén)給予處分，這樣給相關(guān)監(jiān)察部門(mén)和網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)一定的壓力，迫使其加強(qiáng)監(jiān)督與管理。

　　四、關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的具體措施

　　(一)消費(fèi)者要懂得自己的權(quán)利消費(fèi)者維權(quán)，首先要懂法，再者是用法。如果消費(fèi)者連自己擁有什么權(quán)利都不知道，那么何談維權(quán)?所以要宣傳一些讓每個(gè)人都知道的基本維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益法律。例如:網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)可以在消費(fèi)者付費(fèi)的頁(yè)面或者觀看直播的頁(yè)面公布一些關(guān)于消費(fèi)者擁有的權(quán)利的宣傳語(yǔ)。長(zhǎng)此以往，每個(gè)消費(fèi)者都能知道自己應(yīng)該擁有的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)還可以在同樣的頁(yè)面宣傳一些保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī)，這樣能使消費(fèi)者知道自己被哪些法律保護(hù)，在與直播商品商家發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)就可以運(yùn)用這些法律正確合法的維護(hù)自己的合法權(quán)益。其次是相關(guān)部門(mén)可以在一些公共場(chǎng)合進(jìn)行宣傳，宣傳保護(hù)消費(fèi)者的法律與消費(fèi)者擁有的權(quán)利，讓消費(fèi)者知法懂法，才能靈活用法，更好維權(quán)。

　　(二)監(jiān)管部門(mén)加大監(jiān)管力度有些不良商家不遵循法律法規(guī)，這就需要監(jiān)管部門(mén)對(duì)其進(jìn)行查處。監(jiān)管部門(mén)的作用不只是監(jiān)督與管理，其威懾力也是工作的一部分，如果監(jiān)管部門(mén)松散、低效，那么那些不良商家也會(huì)心存僥幸，在監(jiān)管部門(mén)的眼皮底下違法，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益，所以監(jiān)管部門(mén)必須加大監(jiān)管力度。例如:監(jiān)管部門(mén)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨平臺(tái)進(jìn)行不定期不通知行監(jiān)查，對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)提出一定要求，并不斷加大改要求，讓網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)有一定的壓力，讓其有主動(dòng)監(jiān)察與管理直播帶貨商家動(dòng)力。同時(shí)加大對(duì)欺詐消費(fèi)者行為的處罰力度，以殺雞敬猴的形式讓其他不良商家不敢頂風(fēng)作案。同時(shí)宣傳《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》，讓不良商家知道自己的違法行為的嚴(yán)重性，對(duì)其造成一定的威懾和改良，用法律知識(shí)對(duì)其進(jìn)行教育。若有知法犯法者，則雙倍處罰。

　　(三)國(guó)家完善相關(guān)法律

　　我國(guó)頒布了很多關(guān)于維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律，比如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定過(guò)消費(fèi)者和商家發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以用五種途徑解決，但隨著新時(shí)代的發(fā)展，這五種途徑是否還完善?應(yīng)當(dāng)尋求更多對(duì)于消費(fèi)者更便利的解決方法。例如:國(guó)家可以出臺(tái)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨監(jiān)管平臺(tái)，所有網(wǎng)絡(luò)直播帶貨都必須在該平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證，并經(jīng)過(guò)查驗(yàn)。查驗(yàn)可以抹去一些不良商家，而商家在該平臺(tái)實(shí)名認(rèn)證后，消費(fèi)者與該商家出現(xiàn)的一切問(wèn)題，都可以在該監(jiān)督平臺(tái)申請(qǐng)服務(wù)，監(jiān)督平臺(tái)里有專門(mén)的客服介入，解決消費(fèi)者與直播帶貨商家之間出現(xiàn)的問(wèn)題，這樣既抹去了不良商家，又能在解決問(wèn)題中便利消費(fèi)者，是兩全其美的辦法。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷評(píng)職知識(shí)：直播帶貨相關(guān)論文寫(xiě)什么方向

　　五、結(jié)語(yǔ)

　　網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)的健康與完善需要各個(gè)階級(jí)、各個(gè)機(jī)構(gòu)共同監(jiān)督與管理。國(guó)家頒布可依靠的法律法規(guī)，跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新趨勢(shì)對(duì)消費(fèi)者給予新的保護(hù)，對(duì)違法者進(jìn)行新的處罰。相關(guān)監(jiān)察部門(mén)有了法律法規(guī)的依據(jù)，可以更高效更有依據(jù)的管理網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)，因此網(wǎng)購(gòu)直播平臺(tái)就有了壓力，就會(huì)主動(dòng)管理與監(jiān)督各個(gè)直播帶貨商家是否經(jīng)過(guò)允許是否為正版，就會(huì)主動(dòng)處理網(wǎng)購(gòu)直播帶貨中遇到的問(wèn)題。這樣，網(wǎng)購(gòu)直播帶貨環(huán)境健康發(fā)展可期，消費(fèi)者的合法權(quán)益就能更有效、更合法的得到保護(hù)。

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　　作者：武韻涵