摘 要 基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論剖析高校開展學科服務(wù)過程中的人類行動者主體和非人類行動者 主體，通過面向問題解決的問題化、利益賦予、招募成員、動員4個步驟的轉(zhuǎn)譯分析，提出各異質(zhì)行 動者共同認可的強制通行點，得出學科服務(wù)中各行動者的障礙及利益關(guān)系，總結(jié)出重構(gòu)與補位、橫 向貫通、縱向深入、外部驅(qū)動、內(nèi)涵提升五位一體的高校學科服務(wù)發(fā)展優(yōu)化路徑。

　　關(guān)鍵詞 雙一流;高校;行動者網(wǎng)絡(luò);學科服務(wù);發(fā)展路徑

　　1 引言

　　2017年，習近平同志在十九大報告中 強調(diào)要加快一流大學和一流學科建設(shè)[1]，為 我國高 等 學 校 的 建 設(shè) 與 發(fā) 展 指 明 了 方 向。 2018年8月8日，中央三部門聯(lián)合發(fā)布 《關(guān)于 高等學校加快 “雙一流”建設(shè)的指導意見》[2]， 對高等學校“雙 一 流”建設(shè)提出了殷切希望和 可行意見。國家對高等教育的重視推動著高 校建設(shè)不斷向 前 發(fā) 展，各高校紛紛立足現(xiàn)實， 憑借自身優(yōu)勢 和 特 點 著 力“雙 一 流”建 設(shè)。

　　一 流學科是“雙 一 流”建設(shè)的重中之重，而 學 科 服務(wù)是實現(xiàn)學科發(fā)展與突破的 重要抓手，依 托圖書館開展學科服務(wù)是對接學科建設(shè)的有 效路徑，優(yōu)質(zhì)的學科服務(wù)可以提 升學科團隊 科研 水 平，引 領(lǐng) 學 科 的 發(fā) 展。高 校 要 以 國 家 戰(zhàn)略需求與國際學術(shù)前沿為指導制定學科發(fā) 展規(guī)劃，打 造 獨 特 優(yōu) 勢，專注優(yōu)勢突出學科， 補足弱勢學科 短 板，加 強 問 題 意 識，引 進 高 水 平人才隊伍，開 發(fā) 服 務(wù) 平 臺，以一流學科建設(shè) 推動學科整體水平的提升[3]。

　　行動者網(wǎng)絡(luò)理論(Actor-Network-Theory， ANT)[4]35是以網(wǎng)絡(luò)中異質(zhì)行動者的聯(lián)合作用 為核心，從多角度對 事 物發(fā)展過程 進行 理論表 達和多元解釋的一種分析方法。筆 者 基 于 行 動者網(wǎng)絡(luò)理論對高校圖書館學科服務(wù)過程中 各主體的利益關(guān) 系 及存 在的問 題進 行分析，并 提出可行的解決 方 案，以期為深化 高校 學科服 務(wù)提供借鑒 。

　　2 行動者網(wǎng)絡(luò)理論及其在學科服務(wù)研究 中的適用性

　　2.1 行動者網(wǎng)絡(luò)理論概述

　　行動者網(wǎng)絡(luò)理論是法國著名科學知識社 會學家BrunoLatour、MichelCallon等在20世 紀80年代提出的[5]61。行動者網(wǎng)絡(luò)理論的基本 思想是實驗室研 究 與社 會磋商 相關(guān)，科 學實踐 及其社會磋商是 在 同一 過程中 產(chǎn)生 的，且他們 之間沒有因果關(guān)系，而是相互構(gòu)建、共同進化， 形成動態(tài)網(wǎng)絡(luò)[6]。行動者網(wǎng)絡(luò)理論是異構(gòu)的建 構(gòu)主義，是一種分析科學、知識、社會建構(gòu)的方 法。

　　Latour[7]用“行動者”的概念描述參與科學實踐過程 的 所 有 因 素，包 括 人 的 因 素，也 包 括 非人的因素，這些 因 素 作 為行 動 者 在科學 實 踐 過程中產(chǎn)生作用并交互。在 各 行 動 者 參 與 實 踐的過程中所有因素處于同等重要的地位，沒 有主客體 之 分，而 是 共 同 作 用，促 進 科 學 實 踐 的完成。

　　雖然各行動者的地位相同，但卻 由 核 心行動者為行動者網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建作出規(guī)劃和指 導，起到核心 作 用。在行動者網(wǎng)絡(luò)理論應(yīng)用中 還有兩個重 要 概 念，即 強 制 通行點 和 轉(zhuǎn) 譯。在 實踐初 始，不同行動者要實現(xiàn)的利益是不同 的，彼此間很難達成統(tǒng)一共識，但 當 行 動 者 網(wǎng) 絡(luò)建成后他們會經(jīng)過協(xié)商選擇一條都能接受 和認可的路徑并 達 成 共 識，這個路徑就是強制 通行點。

　　根據(jù) Callon[8]對 該 理 論 的 闡 述，轉(zhuǎn) 譯 分析過程是構(gòu)建行動者網(wǎng)絡(luò)的核心，包括 問 題 化、利益賦予、招 募 成 員、動 員4個 步 驟。問 題 化是使所有參與者接受問題的定義，找出 各 自 存在的問題并確認參與者的強制通行點;利 益 賦予是提供克服 障 礙、實現(xiàn)各方利益的解決方 案;招募成員是將行動者吸納到網(wǎng)絡(luò)中;動 員 是使各行動者共 同 通 過強制 通 行點解決 問 題， 形成利 益 聯(lián) 盟。

　　經(jīng)過轉(zhuǎn)譯各行動者形成較為 穩(wěn)固的利益網(wǎng)絡(luò)，并可以按照網(wǎng)絡(luò)中規(guī)定的協(xié) 議開展工作。 行動者網(wǎng)絡(luò)理論富有建構(gòu)思想的理論基 礎(chǔ)，能較全面地分 析 出 構(gòu) 成某 一 問 題的主 要 要 素，并揭示 其 相 互 關(guān) 系，可 為 解 決 社 會 問 題 和 進行科學實踐提供有價值的定性研究方案。

　　2.2 行動者網(wǎng)絡(luò)理 論

　　在 學科 服 務(wù) 研究中 的 適 用性 行動者網(wǎng)絡(luò)理論已被應(yīng)用于眾多學科研 究，如教育 學、地 理 科 學、信 息 系 統(tǒng)、醫(yī) 學 等 領(lǐng) 域，主要是以行動者網(wǎng)絡(luò)理論作為理論基礎(chǔ)， 結(jié)合具體案例構(gòu)建行動者網(wǎng)絡(luò)，分 析其組 成 要 素。圖書情報領(lǐng)域也有專家學者引進了該理 論，如基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論，趙宇翔等[5]65進行 了公眾科學項目運作機制的實證研究;劉 詠 梅 等[4]38對嵌入式信 息 素 養(yǎng) 教育 運 行 機制進 行 了 分析;范文婷[9]提出全民閱讀協(xié)同推廣策略。行動者網(wǎng)絡(luò)理論揭示了科學知識產(chǎn)生和 發(fā)展的過程，可以很 好 地解釋科學 研究 與社會 的關(guān)系，所 有 圍 繞 科 學、技 術(shù) 與 社 會 的 科 學 活 動均適用于這 一 理 論[10]447。因 此，將行動者 網(wǎng) 絡(luò)理論應(yīng)用于高校學科服務(wù)研究是適用且可 行的 。

　　3 行動者網(wǎng)絡(luò)理論框架下高校學科服務(wù)

　　3.1 人類行動者主體

　　(1)行政管理部門 行政管理部門是高校學科服務(wù)工作的管 理者和倡 導 者，承擔著落實學科服務(wù)工作、將 其做實做 細、推動師生科研創(chuàng)新的任務(wù)，對 學 科發(fā)展實現(xiàn)突破、豐 富 學科建設(shè)成 果負 有不可 替代的責任。 (2)圖書館 圖書館作為 豐 富學科 資源的擁有 者，是 信 息傳遞的關(guān)鍵主 體，有 責任為學科 服務(wù) 工作提 供共享資源和空間，發(fā)揮核心作用。 (3)院系所 各院系所作 為 學科服 務(wù)工作的推 廣 者、受 益者及服務(wù)空間 的 提供 者，是聯(lián)系圖 書館和師 生的橋梁和紐帶，應(yīng) 補 足其他主體 對師 生管理 的短板，發(fā)揮對接協(xié)調(diào)、承上啟下的作用。

　　(4)學科館員 學科館員是學科服務(wù)內(nèi)容的生產(chǎn)者和提 供者，直接影 響 學 科 服 務(wù)的最終效 果。隨著人 才強國戰(zhàn)略的推 進，國 內(nèi)高校對學 科館 員制度 的重視程度逐步 提 高，學科館員已 成為 高校學 科服務(wù)中舉足輕重的構(gòu)成要素。 (5)專業(yè)教師 專業(yè)教師是 學 科服務(wù) 的客體和享 有 者，教 師在受益于學科 服 務(wù)的 同時，培養(yǎng)學 生的相關(guān) 能 力，也 是 促 進 學 科 發(fā) 展 不 可 忽 視 的 重 要 方面。 (6)學生 學生是學科 服 務(wù)的客 體和享有者，其 信 息 素養(yǎng)和知識利用能力是學科服務(wù)成效的重要體現(xiàn)，學科 館 員、專業(yè)教師和學生之間的配合尤為重要。

　　3.2 非人類行動者主體

　　(1)圖書館資源 圖書館資源作為承載知識的非人類行動 者主體，是學科服務(wù)工作順利實施的重要保 障，是行動者網(wǎng)絡(luò)的重要構(gòu)成要素。 (2)技術(shù)與設(shè)施 技術(shù)與設(shè)施是保障學科服務(wù)開展的外部 條件，技術(shù)和設(shè)施 的 創(chuàng) 新 優(yōu)勢 可 以 為學科 發(fā) 展 提供強大的 驅(qū) 動 力。同 時，技術(shù)和設(shè)施會對其 他主體產(chǎn)生反作用，產(chǎn)生積極或消極的影響。 (3)知識與能力 知識與能力貫穿 學 科 服 務(wù) 的始 終，專 業(yè) 知 識、信息素 養(yǎng)、專業(yè)技能之間的融合直接影響 學科服務(wù)的優(yōu)劣 。

　　4 異質(zhì)行動者轉(zhuǎn)譯過程分析

　　4.1 問題化

　　問題化的關(guān)鍵是在各行動者中確定核心 行動者，在核心行 動 者 的 號召 下 提 出一個 各 方 都能接受 的 解 決 方 案，即 強 制 通 行 點，各 異 質(zhì) 行動者放 下 利 益、矛 盾 和 成 見，共 同 通 過 強 制 通行點完成學科協(xié)同服務(wù)。核 心 行 動 者 必 須 具有高度的權(quán)威和強大的號召力，能夠?qū)?各 行 動者招募到網(wǎng)絡(luò)中并使他們接受解決方案，同 時核心行動者還應(yīng)具有強大的資源和技術(shù)保 障能力，能夠主導學科服務(wù)的全過程。

　　學科服務(wù)概念肇始于圖書館參考咨詢服 務(wù)[11]，被認為是圖書館的分內(nèi)工作，國 內(nèi) 學 者 開展學科服務(wù)的相關(guān)研究也大多從圖書館這 一視角出發(fā)，普遍 認 為 學 科服 務(wù) 的 主導者 應(yīng) 該 是圖書館，高校也 是 以 圖 書館 為 陣 地提供 學 科 服務(wù)，進行服 務(wù) 運 作。然而圖書館在高校內(nèi)作 為教輔機構(gòu)，缺少 相 對 于 其他 行 動 者的權(quán) 威 和 協(xié)調(diào)能力，以圖書 館 為 核 心行 動 者 很難將 其 他 行動者招募到行 動 者 網(wǎng) 絡(luò) 中，其 提 出的強 制 通 行點也很難被其他行動者認可。

　　而 行 政 管 理部門作 為 決 策 部 門，擁有高度的權(quán)威和領(lǐng)導 力，能夠協(xié)調(diào)配置 校 內(nèi) 各職能部門 和各 教學單 位的資源，號召圖書 館 與各院系合 作開 展學科 服務(wù)，引導學科館員走入教學、融入科研，與專 業(yè)教師和學生進 行 密切 和諧的 交流 協(xié)作，充分 調(diào)動知識 和 技 術(shù) 資 源，讓 資 源 得 到 高 效 利 用， 實現(xiàn)其 價 值 最 大 化。

　　行 政 管 理 部 門 應(yīng) 指 派 一 名學校領(lǐng)導負責 學 科服 務(wù)工作，建 立學校領(lǐng) 導 牽頭、圖書 館 具 體 實 施、各 單 位 協(xié) 同 配 合 的 運 行機制，實行扁平化管理，制定相關(guān)規(guī)章制度， 以保障服務(wù)有效落實。因此，應(yīng)建立“行政領(lǐng)導 +圖書館”的雙核心行動者模式，強制通行點為 建立專業(yè)學科館員團隊融入教學與科研，開啟學 科館員-專業(yè)教師-學生互學互助模式。

　　4.2 利益賦予

　　利益賦予階段是梳理各方行動者在初始意愿下的障礙和利益，根據(jù)可行的障礙解決方案構(gòu)建出網(wǎng)絡(luò)中各行動者的利益及其實現(xiàn)路徑。

　　4.3 招募成員

　　招募成員的過程即核心行動者通過與其 他行動者進行協(xié) 商，將 其吸引到網(wǎng) 絡(luò)中 并為其 清除所面臨的障 礙，同 時賦予行動 者相 應(yīng)的任 務(wù)。行政領(lǐng)導和圖書館作為雙核核心行動者 負責制定計劃預 案，規(guī) 劃符合各方 利益 的發(fā)展 模式，打造各方行動者參與的溝通對話渠道， 實行被廣泛認可 的 合作 協(xié)議，按照既 定協(xié)議將 院系所、學科館員、專業(yè)教師、學生吸引到行動 者網(wǎng)絡(luò)中，并將圖書館資源、技術(shù)與設(shè)施、知識 與能力等非人類 行 動者 吸納進 來，開展深度 協(xié) 同合作。

　　在合作網(wǎng)絡(luò)不斷穩(wěn)固和發(fā)展的基礎(chǔ) 上要招募更多的符合網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)譯結(jié)果和認可強 制通行點的主體，如高校教務(wù)處、社科處、科技 處等職能 部 門，以及與學科相關(guān)的企業(yè)等，實 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的延伸和 擴 展，融合更多資 源共 同助力 學科創(chuàng)新與 突破。完 成 行 動者招募后，需針對 每個行動者遇到的障礙采取相應(yīng)的解決措施 以保證 行 動 的 質(zhì) 量。障 礙 的 消 除 是 一 個 長 時 間的過 程，在這個過程中需要行動者相互融 合、相互理解。合作 行 動和障礙消 除是 同時進 行的，隨著 行 動 的 推 進，障 礙 逐 漸 暴 露 并 得 到 及時迅速 的 解 決，從 而 實 現(xiàn) 各 方 利 益，使 各 方 盡快投入到行動中[13]56。

　　4.4 動員

　　動員的過程即核心行動者對其他各方行 動者的行為進行 約 束，使所有在網(wǎng) 絡(luò)中 的行動 者按照既定方案 分 工和 協(xié)作，引導和 帶動行動 者的積極性，完成各方的利益目標，形成穩(wěn)固、 可持續(xù)的協(xié) 作網(wǎng) 絡(luò)，實 現(xiàn)長遠發(fā) 展。行 動者網(wǎng) 絡(luò)的最 終 目 的 是 實 現(xiàn) 各 方 利 益，并 將 其 最 大 化，這需要各 方 行動 者 通力合作。只有行動 者 努力的方 向 始 終 一 致，才 能 達 成 預 期 目 標，如 果努力的方向相 反 或部 分主體 發(fā)生 了偏離，預 定方案則很難順 利 實施，實際效果 定將 與預設(shè)目標相差甚遠[13]56。

　　學科館員作為學科服務(wù)的 提供者，其素質(zhì)高 低 對 學 科服 務(wù) 的 效果有 著 至 關(guān)重要 的 影 響。核心行動者應(yīng)制定措施對學 科館員進行專業(yè)技能和服務(wù)素養(yǎng)教育，讓“以 用戶為本”的理念 落 實 到 學科 館 員 的具體 工 作 中，高標準嚴要求以提高學科館員的能力;同 時對學科館員實行激勵和保障政策，充分 引 導 其主動服 務(wù) 的 意 識，保 障 其 權(quán) 利 和 利 益，使 其 以更加積極的姿態(tài)嵌入師生群 體。

　　專 業(yè) 教 師 和學生對學科服 務(wù) 的 主動接 受 意識尚待 提 升， 被動接受不利于服務(wù)的開展。因此，院系 所 應(yīng) 對教師和學生實行相應(yīng)的獎懲制度，充分 調(diào) 動 教師和學 生 的 積 極 性，令 其 主 動、虛 心 尋 求 學 科服務(wù)，與學科館員協(xié)作配合，共 同 融 入 教 學 與科研。行動者網(wǎng)絡(luò)需建立完善的制度體系， 以制度嚴格管理約束各行動者的行為，以 制 度 保障各行動者的 利 益，以制度維護行動者網(wǎng)絡(luò) 的穩(wěn)定性和持續(xù)性 。

　　5 基于行動者網(wǎng)絡(luò)理論的高校學科服務(wù)優(yōu)化路徑

　　5.1 重 構(gòu) 與 補 位：建 立“雙 核”行 動 者 主 導 的 學科服務(wù)運作網(wǎng)絡(luò)

　　目前學科服務(wù)的 權(quán) 責 邊 界 模糊、協(xié) 同 聯(lián) 動 缺位導致運作機制不清晰、不 完 善，這 就 需 要 對運作機制進行重構(gòu)與調(diào)整。

　　首先，高校領(lǐng)導層亟需重視，意識到運作機制重構(gòu)的重要性和緊迫性，行政管理部門要對圖 書 館 能力的 缺 失 進行補位，建立“行 政 領(lǐng) 導+圖書館”主導 的 運 作網(wǎng)絡(luò);其 次，核心行動者要明確指出行動者 網(wǎng)絡(luò)存在的弊端 和 缺 陷，引導其他行動者摒棄 成見達成共識，行 政 領(lǐng) 導 應(yīng)重 視 落 實行動 者 的 利益，實現(xiàn)他們貼合實際意愿的利益，同 時 組 織宣傳人員到各單位進行政策宣講，吸引 影 響 學科服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)行動者。

　　圖書管理人員論文投稿刊物：現(xiàn)代情報(月刊)創(chuàng)刊于1980年，是由中國科技情報學會與吉林省科技信息研究所主辦全國公開發(fā)行的大型軟科學綜合性期刊。

　　再 次，各 人 類 行 動者須認識到彼此間的耦合關(guān)系，著力建 立 溝 通渠 道，加 強 互 聯(lián) 互 通，行 政 管 理 部 門、圖 書 館、院系所、學 科 館 員、專 業(yè) 教 師、學 生 等 行 動 者之間的 交 互 越 頻 繁，學 科 知 識 的 轉(zhuǎn) 化、增 值速度越快、質(zhì)量越高;最后，要看到非人類行動 者在網(wǎng)絡(luò)中的巨大潛 力 和價值[10]450，保 障非人 類行動者的利益。

　　制定政策時要思考圖書館資源的最優(yōu)化配置問題、加 大 資 金 投 入 問 題，以 及如何讓技術(shù)引領(lǐng)服務(wù)、創(chuàng) 新 服 務(wù)，如 何 促 進 知識與能力的高 效 轉(zhuǎn)化 與融合，如 何讓制度 保 障顯到關(guān)鍵、落 到實 處 等。行政管理 部門要制 定資源保障制度、加 大 資源投入和 技術(shù) 引進力 度，針對知識與技 能 的 運用制定可 行的 考核機 制，對充分發(fā)揮非 人 類 行動者能力 的個 人或組 織給予獎勵和更 多 資源 投入，調(diào)動其 參與網(wǎng)絡(luò) 運作的積極性。

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　　[3]沈洋，李春鳴，覃曉龍.融入“雙一 流”戰(zhàn)略的高校圖書館學科 服務(wù)體系建構(gòu)研究[J].現(xiàn)代情報，2018(10)：121-125.

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　　作者：鐘 歡，馬秀峰