摘要：海洋館屬跨界轉型融合新業態。本文以正佳極地海洋世界作為試點，運用體驗經濟模式， 設計研究海洋館的智慧運營體系，旨在為海洋世界重新定義品牌形象，對引流進行創新性革命。

　　關鍵字：海洋館 智慧運營體系

　　1.項目背景

　　自2015年來，我國游客群體呈現年輕化的特點，旅游市場散客化、自由行趨勢愈發明顯，以全家出行，朋友結伴出行為主，中青年成為旅游消費的主力軍，正佳極地海洋世界除了寓教于樂，還具有地理位置優越，交通便捷，人流量集中的特點，令其成為親子游和周邊游熱門目的地。

　　正佳極地海洋世界雖擁有大量穩定的游客，但近年來人們對海洋世界形象的錯誤解讀，該館品牌形象帶來了一定影響，一部分人群認為海洋世界給大型海洋動物提供的活動空間不足，而且動物和游客的互動表演也對其造成了極大傷害。就此，海洋館受到了“傷害動物”的責備。

　　綜述，為本運營體系的設計研究提供有力條件支撐。

　　2.項目簡介

　　正佳極地海洋世界屬跨界轉型融合新業態。本方案運用體驗經濟模式，旨在為海洋世界重新定義品牌形象，對引流進行創新性革命。項目為一年制，分為發展型階段，穩定階段兩部分。其中發展型包括活影活現(全息投影DIY)、極地動物大翻盤、“為星星孩子”點一 盞燈、Action 時刻(孵化);穩定期包括在線海洋世界、拯救海洋世界、Action 時刻(深化)等創新性子項目。除了為孩子們打造多功能一體化的特色海洋教育，更籍此機會，樹立品牌形象，提高知名度，提升用戶粘性，吸引潛在客戶，最終達到吸流、引流，銷售額飆升的目的。

　　兒童作為正佳極地海洋館最大的客戶群體，本項目主要針對兒童教育進行良好結合，寓教于樂，加強孩子與家長的聯系，形成良好的親子關系。游客在游覽中既得到陶怡，又受到教益，提高了“關愛海洋動物、保護地球家園”的自覺意識。該項目利用“互聯網+”思維模式，結合O2O方式，進行新媒體運營。建立線上、線下渠道進行引流，以及對節假日進行活動策劃，如：利用微信公眾號開發線上小游戲、線上知識小講堂、線下DIY3D全息投影活動、拯救海洋世界等創新性活動，提高用戶黏性，吸引潛在客戶。

　　3.時間進度

　　4.活動方案

　　4.1活影活現(全息投影DIY)

　　形式：3D全息投影技術,逼真立體海洋情境,使觀看者產生震撼感，從而更好詮釋海洋生物物種。 我們將在館內設點，進行全息投影模型的DIY，讓游客們擁有一個專屬的全息投影模型。

　　目的：此展示新穎，激發客戶好奇心，深化體驗，從而達到進館消費目的。

　　4.2拯救海洋世界

　　形式：中秋節當天，游客尋找生物卡片，并通過公眾號獲得線索，當卡片收集完畢后可兌換特色紀念品。利用正佳廣場內資源，通過商家雙向合作，達成雙贏目的。以公眾號作為廣場和游客的鏈接點，游客可通過地圖導航，足跡查詢，線索提示了解海洋生物卡片的所在地。

　　目的：此舉將為公眾號大大引流，提高關注程度。

　　4.3Action時刻

　　形式：以正佳極地海洋世界線下活動為主的發起平臺，將推出周末或暑期親子娛樂，歡樂體驗等富有教育意義的系列活動在平臺，游客可通過公眾平臺報名參與。

　　目的：最大程度整合正佳廣場內的商場資源以及周邊親子類資源，實現套票聯營，達到降低游客游玩成本，引導游客二次消費，通過會員綁定的方式實現留存用戶的目的。

　　4.4動物大翻盤

　　形式：極地動物大翻盤是一款針對4-12歲兒童定制的微信公眾號線上趣味游戲，旨在讓孩子們“游戲中學習，學習中游戲”，以科普教育為目的，潛移默化地學習到極地海洋動物的相關知識。

　　目的：游戲借助循序漸進的關卡設計，使孩子們了解生物名稱及相關習性，達到識記得目的將給玩家帶來最大的樂趣以及成就感。

　　4.5在線動物世界

　　形式：專門針對“海洋世界”與大型直播平臺合作的項目，可與“抖音”、“快手”、“虎牙直播”等多個影響力廣、傳播度快的大型線上直播平臺進行商業合作。

　　4.6為“星星孩子”點一盞燈

　　形式：將與“慧靈”等機構合作，提高家長與孩子的親密接觸，讓孩子與海洋動物零距離接觸(觸摸、喂食)，感受動物的靈性，打開他們內心世界，拉近家長與孩子間的距離，可籍借此活動擴大影響力，重新定義品牌形象。

　　5.運營策略

　　5.1新媒體推廣

　　5.1.1微信推廣

　　據第三方數據統計，目前微信用戶破10億人次，這表明了微信市場具有巨大的利潤空間。在微信營銷高速發展的時代，要抓住“互聯網+”的優勢，運營微信公眾號可吸納更多精準客戶并挖掘潛在用戶，除了推送一些與正佳極地海洋館相關的親子活動及軟文增加粉絲的黏性外，更應在公眾號運營模式上進行創新，方可事半功倍。

　　(1)園區咨詢

　　利用微信公眾號分設三大模塊，其中第一模塊為“園區資訊”，其中包括展區介紹、展區地圖、特色活動三大部分。

　　①展區介紹

　　用戶點擊展區介紹，即可顯示正佳極地海洋世界的基本簡介及九大園區詳細介紹。

　　②園區地圖

　　推送出正佳極地海洋世界的游覽地圖

　　③特色活動

　　近期特色活動推廣及歷屆有趣活動呈現

　　(2)兒童天地

　　第二模塊為“兒童天地”，主要包括趣味游戲及知識小課題兩大部分。

　　①趣味游戲

　　趣味游戲是以正佳極地海洋世界為背景開發的益智游戲，以科普教育為目的，主要針對4-12歲人群。本游戲踐行著“教育不止一種”的口號，讓孩子們在玩樂的同時，無知無覺間增加對海洋動物知識，特別是正佳極地海洋公園的認識，是一款使家長及兒童喜聞樂見的定制趣味游戲。

　　趣味游戲主要分為兩大部分，一個是專門針對兒童的“海洋動物大翻盤”，游戲共設5個關卡，第1個關卡4張卡片，第二個關卡8張卡片，以此類推。每個關卡卡片正面為正佳極地海洋館的生物物種，小朋友有4秒的記憶時間，隨后卡片將翻轉。連續點擊畫面上2張卡片，若牌面相同即可消除，當兩張卡片同時消除后，即彈出海洋生物小簡介，直至通過所以關卡，則游戲成功。籍借此小游戲，讓小朋友在趣味游玩的同時，也加深了對生物物種的認識，并有一定鍛煉記憶力的作用。

　　第二個游戲名為“你畫我猜”是一款讓父母和兒童共同協助完成的游戲。當游戲房間人數大于2人且點擊“開始游戲”圖標后，“你畫我猜”正式開始。系統將隨機(按順序)挑選一位玩家做為當輪“畫家”，而另一位則作為猜的一方，“畫家”需根據畫板上方提示詞把正佳極地海洋世界的海洋生物圖片畫在畫板上，若不熟悉生物可按提示按鈕，答案圖將停留30秒時間。繪制中，可通過調色板、橡皮等工具隨意修改。作畫時間為90秒，在作畫過程中，其他參與者可隨時在畫板底部的輸入框內輸入自己理解的“畫家”所描繪內容，并通過回車確定答案。

　　若答案與系統所擬題目相同則游戲結束，答錯可重復作答。在越短時間內答出正確答案，作畫者和答對者獲得的分數獎勵越高。若90秒內，還沒有正確答案，則由系統自動結束并隨后揭曉答案。如果始終沒有人答出正確答案，那么“畫家”將會被扣分。此時，除“畫家”外的其余參與者可向“畫家”贈送自身背包內的鮮花，也可砸便便。一輪游戲全部結束后，系統將隨機挑選下一位玩家出任“畫家”，開始新一輪游戲。本游戲重在父母與子女間的互動感和娛樂性，在放松的同時，加深對海洋物種的認識。

　　除此之外，當兒童順利通過“海洋動物大翻盤”游戲后，將獲得優惠碼，客戶購買兒童票時可輸入優惠碼，平臺將根據所獲等級對兒童票價進行不同程度的折扣優惠，大于或等于3關即可打9折，通關成功即可獲8.8折優惠。當父母和子女順利通過“你畫我猜”游戲后，亦將獲得優惠碼，在平臺上購買親子票可獲優惠折扣。

　　②知識小課堂

　　即親子教育俱樂部中的在線教育部分。

　　(3)園區服務

　　第三模塊為“園區服務”，主要包括我的足跡、購票、微商城及在線咨詢四大部分。

　　①我的足跡

　　通過卡通地圖顯示用戶游玩行動軌跡，數據記錄顯示用戶游玩項目，花費時間、里程等數據，增強互動性趣味性、一鍵分享至社交網絡。當用戶分享足跡至社交網絡(微信、微博、Facebook等)可獲得二次消費減免現金優惠。在“我的足跡”里可設置邀請朋友、和朋友分享自己感受的選項。鼓勵老用戶邀請新用戶，并給予獎勵，用戶將獲得門票及商品的打折優惠。

　　②購票

　　通過第三方支付，實現用戶在線購票功能

　　③微商城

　　售賣正佳極地海洋世紀相關商品，其中包括：新品上市、線下商品、門票優惠等服務，在推廣自身品牌的同時也方便了游客的購物需求。

　　④在線咨詢

　　提供工作時間在線咨詢服務，為游客的旅程提供最貼心的便捷服務，為用戶提供疑惑解答。若非工作時間，微信公眾平臺將提供關鍵字搜索功能，秒回游客信息，使疑問馬上迎刃而解，咨詢無需等待。

　　5.1.2微博推廣

　　在微博上進行推廣，把正佳極地海洋世界部分精彩內容和打折優勢發布到微博，專人對它進行管理，吸引潛在人群，可以形成品牌效應。除此之外，可以利用微博轉發、點贊的力量，跟粉絲量過百萬的網紅合作，邀請網紅拍攝推廣視頻，提高品牌曝光率，以此吸引廣大人群進園游玩。

　　5.1.3貼吧、論壇推廣

　　在點擊率高的貼吧及相關論壇發布正佳極地海洋世界的推廣信息，如：百度貼吧、天涯論壇等，可寫軟文介紹及創新活動等形式進行宣傳，不僅能夠為正佳極地海洋世界的推廣打下粉絲基礎，而且還能夠捆綁相當的用戶量，讓粉絲更加館內的基本情況。

　　5.1.4PR傳播

　　利用PR傳播，結合東西方傳統節日或者節假日，策劃專題，制造噱頭，對正佳極地海洋世界的主題結合節日進行故事設計，并設計出一個感人且深刻的正佳極地海洋館故事，向用戶傳遞一個有力的聲音，這個聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個話題讓用戶對此故事感興趣，并帶動用戶把興趣引到海洋館上來，最后形成行業的熱議話題，以此來吸引用戶的注意，提高用戶體驗和轉化效果。

　　5.1.5事件營銷

　　將針對海洋館在項目活動過程中出現的情況作為炒作對象，制造成具有新聞價值的事件在網絡平臺進行消息發布，并通過具體的操作，海洋世界再相應提出看法觀點，隨后雇傭高調媒體人唱反調，雇傭水軍提高話題度，讓這一新聞事件得以傳達，從而達到廣而告之的成效。

　　5.2線上渠道

　　5.2.1品牌基礎推廣

　　利用百科類及問答類進行推廣，如：在百度百科、360百科建立品牌詞條;在百度知道、天涯問答、新浪愛問、知乎等大型問答網站建立與正佳極地海洋相關的提問。

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　　5.2.2第三方平臺

　　①社交渠道推廣

　　類似于在人人網，豆瓣，馬蜂窩等一些交流社區中宣傳此款軟件，提高海洋世界的好評率，由此提高吸引用戶關注，利用口碑宣傳擴大正佳極地海洋館的影響力，吸引更多游客前往海洋館。

　　②博客推廣

　　這個是宣傳企業的好辦法，目前來說，新浪微博的用戶量較大，可選用新浪微博進行推廣。正佳極地海洋世界可在微博上發布活動信息，添加廣告信息較為簡便，可與粉絲進行直接的互動。此外，可通過微博發起熱門話題，進行活動造勢。在活動進行的各個階段，微博都應進行相應的更新。

　　③視頻推廣

　　將在線海洋世界直播制作為精美視頻，投入到優酷、土豆、愛奇藝等視頻網站上進行播放，使得用戶可以重復播放以及下載視頻源，能夠最大限度發揮活動的影響力。

　　④軟文推廣

　　將正佳極地海洋世界的有關活動咨詢以軟文的形式撰寫，一般將活動廣告置于文章最底部，由于軟文需要專業的寫手，此種推廣方式可以尋求大號進行合作。

　　作者：李沛玲