摘要：[目的/意義]提取用戶移動端網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用及切換的完整路徑，揭示不同網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過程、結(jié)果等方面的差異。[方法/過程]采用實驗研究法，并結(jié)合問卷與訪談，從移動端搜索系統(tǒng)使用的視角，設(shè)計兩個不同主題下的復(fù)雜搜索任務(wù)，以搜索系統(tǒng)作為節(jié)點對用戶的搜索系統(tǒng)使用路徑進(jìn)行提取，運用聚類分析方法，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)移動端用戶搜索系統(tǒng)使用路徑的多種特定模式，從搜索過程、搜索結(jié)果、探尋式搜索表現(xiàn)3個方面對每種模式進(jìn)行評價和分析。[結(jié)果/結(jié)論]移動端用戶在不同的任務(wù)主題下對搜索系統(tǒng)的偏好存在差異，用戶搜索系統(tǒng)使用路徑存在特定的模式，不同模式下的用戶對搜索路徑的評價存在差異。

　　關(guān)鍵詞：移動搜索搜索系統(tǒng)搜索行為搜索路徑搜索系統(tǒng)使用路徑

　　1引言

　　對于目標(biāo)明確的事實型信息需求，如實時天氣、人物生日、歷史事件等，一般情況下用戶可以從單個搜索系統(tǒng)中得到答案。對于具有目標(biāo)模糊、答案不確定且?guī)в袕娏抑饔^特性的復(fù)雜信息需求，比如學(xué)生完成一篇課題報告、旅行者制定一個完整的自由旅行計劃、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行競品分析等，用戶往往需要制定一系列查詢式，通過連續(xù)的搜索行為來完成一次搜索任務(wù)，并使用多個信息搜索系統(tǒng)，產(chǎn)生跨系統(tǒng)的信息搜索行為。同時，智能手機等移動終端便利性、及時性等特征使移動搜索成為常態(tài)。

　　圖書館論文投稿期刊：圖書情報工作(半月刊)創(chuàng)刊于1956年，由中國科學(xué)院文獻(xiàn)情報中心主辦。創(chuàng)刊以來，《圖書情報工作》始終恪守理論與實踐相結(jié)合、弘揚學(xué)術(shù)精神、推動事業(yè)發(fā)展的辦刊宗旨。

　　在移動端，用戶使用的主要搜索系統(tǒng)包括搜索引擎和各類APP(包括垂直應(yīng)用、社交應(yīng)用等)，不同的系統(tǒng)包含的信息有不同的特點，例如移動端搜索引擎反饋的信息結(jié)構(gòu)化程度高、社交類APP顯示實時社交信息、問答平臺類APP的信息更加個性化。移動端搜索系統(tǒng)的豐富性以及不同系統(tǒng)間切換的便捷性，使用戶可以根據(jù)信息需求對系統(tǒng)進(jìn)行選擇，也使跨系統(tǒng)、跨APP的搜索行為更為常見。

　　已有研究在網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)優(yōu)劣比較[1]、用戶對不同網(wǎng)絡(luò)信息源的使用偏好[2]、不同搜索系統(tǒng)中用戶信息行為的差異[3]、搜索引擎切換[4]等方面做了大量工作，其不足在于沒有給出用戶搜索過程中搜索系統(tǒng)使用及切換的完整圖景，更沒有揭示不同的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過程、結(jié)果等方面的差異。這個研究不足在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下表現(xiàn)的更為明顯，移動端搜索系統(tǒng)的多樣性和便捷性使得用戶可以更方便地切換搜索系統(tǒng)，產(chǎn)生更頻繁的跨系統(tǒng)搜索行為，而現(xiàn)有研究對用戶在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下表現(xiàn)出來的跨系統(tǒng)搜索行為特征的關(guān)注不夠，限制了對用戶搜索系統(tǒng)使用行為的深入理解，不利于開展面向用戶搜索全過程的移動端搜索系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　　筆者以搜索系統(tǒng)使用路徑為切入點，將用戶在移動端的搜索過程中使用的多個搜索系統(tǒng)連接成路徑，并從過程評價、結(jié)果評價、探尋式搜索表現(xiàn)評價等多個維度對不同類型的路徑進(jìn)行比較，以期豐富移動搜索行為研究的理論體系、為移動搜索系統(tǒng)的設(shè)計與開發(fā)提供參考。在本文中，搜索系統(tǒng)使用路徑被定義為：在執(zhí)行一次完整的搜索任務(wù)的過程中，將用戶使用的不同的搜索系統(tǒng)連接起來，形成的搜索系統(tǒng)使用路徑。

　　2相關(guān)研究

　　2.1移動搜索

　　移動搜索已經(jīng)成為用戶最主要的搜索方式，關(guān)于移動搜索的用戶行為研究也成為了重點研究方向之一，研究者從搜索動機、搜索行為等方面對移動搜索進(jìn)行了大量的研究，也有部分研究關(guān)注某一個或某一類搜索系統(tǒng)中的用戶行為。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的搜索動機與用戶所處狀態(tài)，包括地理位置、時間、環(huán)境等密切相關(guān)。D.Wu等[5]總結(jié)出用戶的移動搜索動機共6類，分別是好奇、消磨時間、求知、生活服務(wù)、社會關(guān)系和其他，并發(fā)現(xiàn)約25%的移動搜索是由多種動機引發(fā)的，搜索動機對用戶的搜索行為存在影響。

　　楊海鋒[6]從用戶信息需求、用戶信息搜索過程、搜索結(jié)果的評價和處理等三個方面構(gòu)建了移動用戶搜索行為模型。研究發(fā)現(xiàn)，在移動端，用戶信息需求的動機、觸發(fā)因素和需求的類型與傳統(tǒng)的桌面搜索均存在差異，這與移動端情景和設(shè)備的特殊性密不可分。對于用戶搜索行為，研究者采取受控或者非受控的方法，從實際的用戶移動搜索使用數(shù)據(jù)開展了一系列的實證研究，對移動搜索行為的特點進(jìn)行分析，并對移動搜索系統(tǒng)提出發(fā)展建議。

　　J.Yi等[7]收集了美國、加拿大、歐洲、亞洲用戶通過移動設(shè)備向Yahoo!one�瞫earch應(yīng)用程序提交的2000萬個英文查詢式，分析查詢分布和查詢主題，從而提煉出了移動搜索的模式和特點;K.Church等[8]通過大約600萬個單獨的搜索請求，分析了歐洲移動搜索者使用的搜索模式，并通過點擊率等關(guān)鍵特征了解移動搜索引擎的反饋表現(xiàn)。

　　吳丹等[9]通過非受控實驗的方式，記錄大學(xué)生的手機事務(wù)日志數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生用戶的移動搜索行為呈現(xiàn)搜索系統(tǒng)交互特征，且相對搜索引擎和瀏覽器這種傳統(tǒng)的搜索入口，大學(xué)生更傾向使用垂直類App進(jìn)行搜索;J.Kim等[10]在3種不同移動終端屏幕尺寸(早期的智能手機、最新的智能手機和平板式手機)上進(jìn)行眼動實驗，發(fā)現(xiàn)用戶在不同尺寸屏幕上的搜索效率并無顯著差異，但表現(xiàn)出了不同的搜索行為，包括不同的眼動行為和手指交互行為;J.Kim等[11]、P.Wang等[12]則從用戶在搜索結(jié)果的交互行為，如垂直滾動和水平翻頁等，對移動端信息搜索的表現(xiàn)進(jìn)行了研究和評價，對移動搜索引擎的頁面設(shè)計、內(nèi)容呈現(xiàn)、交互設(shè)計提出建議。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)的選擇與切換

　　網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)信息源的重要組成部分，絕大部分網(wǎng)絡(luò)信息源都有內(nèi)部搜索功能，而且其內(nèi)容也可以通過搜索引擎被搜索到。從這個意義上說，絕大部分網(wǎng)絡(luò)信息源都是網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)。信息源的相關(guān)研究表明，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，很多新型的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，用戶面臨搜索任務(wù)時，不再局限于搜索引擎，而普遍會選擇多種類型的信息源查尋信息，從而完成任務(wù)。

　　Y.Zhang等[2]在健康信息搜尋情境下，通過訪談法研究影響用戶選擇傳統(tǒng)搜索引擎和其他互聯(lián)網(wǎng)信息源的因素及用戶選擇信息源的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計結(jié)果表明參與者選擇6-15個數(shù)量不等的信息源，每個參與者平均使用11個信息源;D.Choi等[3]通過兩組用戶試驗，研究探尋式搜索過程中分別使用搜索引擎和社交媒體網(wǎng)站的用戶信息行為差異，結(jié)果表明使用社交媒體網(wǎng)站完成探尋式搜索任務(wù)的用戶盡管發(fā)現(xiàn)的文檔數(shù)量和文檔多樣性低于使用傳統(tǒng)搜索引擎的用戶，但是相關(guān)文檔的數(shù)量卻多于使用傳統(tǒng)搜索引擎的另一組用戶，此外，工作量和感知難度也要低于使用傳統(tǒng)搜索引擎的用戶。

　　3研究設(shè)計

　　已有的關(guān)于桌面端與移動端用戶搜索行為的比較研究發(fā)現(xiàn)，用戶在桌面端進(jìn)行搜索時，無論是事實型任務(wù)、解釋型任務(wù)還是探索型任務(wù)，均只使用了瀏覽器進(jìn)行搜索，且更傾向于以搜索引擎為起點展開搜索，而在移動端搜索時，除事實性搜索任務(wù)，在解釋型和探索型搜索任務(wù)中，一半以上的用戶選擇使用了至少2個搜索系統(tǒng)，且用戶對搜索工具的選擇會影響用戶的搜索體驗[25]。因此，用戶在移動端進(jìn)行搜索時，會傾向于使用更多類型的搜索系統(tǒng)進(jìn)行搜索，且起始搜索系統(tǒng)會更多元化[26]，更容易形成多樣化的搜索系統(tǒng)使用路徑，符合本研究的研究目標(biāo)，因此本研究將實驗情境限制在移動端進(jìn)行。

　　3.1實驗流程

　　本研究主要通過用戶實驗開展，向?qū)嶒炗脩舴峙渌阉魅蝿?wù)，搜集其在移動端設(shè)備上的搜索系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)。實驗主要有3個階段：(1)實驗準(zhǔn)備階段。向用戶發(fā)放實驗手冊，介紹整個實驗流程以及注意事項，并完成前測問卷。前測問卷主要了解用戶的基本信息和移動端跨系統(tǒng)搜索的經(jīng)驗。(2)實驗進(jìn)行階段。根據(jù)實驗任務(wù)要求，用戶在自己的智能手機上完成搜索任務(wù)并全程錄屏。(3)實驗結(jié)束階段。搜索任務(wù)結(jié)束后，實驗對象需要完成一個實驗后的自報告問卷，并進(jìn)行一次簡單訪談。自報告問卷主要用于收集用戶對搜索任務(wù)及其完成過程的評價，訪談的主要目的是了解用戶在搜索過程中遇到的問題，了解用戶對搜索系統(tǒng)的使用感受等。

　　3.2搜索任務(wù)

　　根據(jù)前人的研究，健康和藝術(shù)是在移動搜索中，較為常見的搜索主題[7，27]。B.M.Wildemuth等[28]收集了834篇涉及用戶搜索實驗的文章，其中，約有89個任務(wù)為健康相關(guān)的主題，約有68個任務(wù)為藝術(shù)相關(guān)的主題。通過參考已有研究設(shè)計任務(wù)，并進(jìn)行小范圍的預(yù)實驗，對搜索任務(wù)進(jìn)行修正和改進(jìn)，確定了最終的兩個搜索任務(wù)(其中，任務(wù)二改編自文獻(xiàn)[29])。

　　有研究將復(fù)雜搜索任務(wù)定義為包含潛在的、不確定的解空間或方法空間的搜索任務(wù)[30]，本文的兩個任務(wù)均符合復(fù)雜搜索任務(wù)的特點。相比之下，任務(wù)一主題下的相關(guān)信息與當(dāng)時用戶的工作、生活息息相關(guān)，具有較高的公眾關(guān)注度，任務(wù)二的相關(guān)知識在平時接觸較少，與用戶所處日常的關(guān)聯(lián)性較低，且與本研究中被試用戶的先驗知識和信息視野存在一定的差距。另外，用戶被告知其可使用個人移動智能設(shè)備上的任何搜索系統(tǒng)進(jìn)行搜索，包括瀏覽器、搜索引擎以及各種應(yīng)用程序等，且被鼓勵在實驗中使用多種搜索系統(tǒng)以完成任務(wù)。

　　3.3實驗用戶

　　為了得到更多元化、更豐富的路徑，本研究需要信息素養(yǎng)較高、各類網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用經(jīng)驗豐富的人群開展用戶實驗。本次實驗共招募實驗對象24名(被試者按照實驗時間順序編號為01，02，03，…，24)，其中男性8名，女性16名，年齡均處于18-25歲間，來自武漢大學(xué)、四川大學(xué)、吉林大學(xué)等多所高校，包括信息管理與信息系統(tǒng)、臨床醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等16個專業(yè)，均為本科大四學(xué)生。

　　大學(xué)生群體是使用移動搜索的代表群體，也常常被作為移動搜索行為研究的樣本[5，9-11，13]，研究對象來自全國各個大學(xué)，涉及多個專業(yè)，具有較強的代表性。從參與者移動搜索頻率來看，85%以上用戶表示每天都會使用移動搜索，50%以上表示每天使用移動搜索5次以上，被試者中大部分都經(jīng)常使用移動搜索。50%以上被試者表示經(jīng)常在移動端設(shè)備使用多個系統(tǒng)搜索以達(dá)成個人的某一信息需求，37.5%被試者表示偶爾進(jìn)行跨系統(tǒng)搜索，僅兩人表示幾乎不進(jìn)行跨系統(tǒng)搜索，大部分被試者均有移動端的跨系統(tǒng)搜索經(jīng)驗。

　　4結(jié)果與討論

　　筆者通過錄屏對被試者搜索過程進(jìn)行詳細(xì)記錄，匯總所有實驗結(jié)果，最終共涉及不同類型的搜索系統(tǒng)共164個，其中搜索引擎5個，百科網(wǎng)站5個，社會化問答平臺6個，社交媒體6個，數(shù)字圖書館13個，垂直搜索系統(tǒng)45個，信息流平臺84個。在使用的不同類型的搜索系統(tǒng)中，垂直搜索系統(tǒng) 和信息流平臺在數(shù)量上占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。當(dāng)中包括大量健康信息垂直搜索系統(tǒng)，如百度健康醫(yī)典、51大夫、妙手醫(yī)生等，還有各種歷史、財經(jīng)、科技等方面的搜索系統(tǒng)，如全歷史、財新網(wǎng)、新浪科技等。

　　垂直搜索系統(tǒng)的專業(yè)性、領(lǐng)域性有效的彌補了傳統(tǒng)搜索引擎的信息寬度廣但深度不足的問題，實現(xiàn)針對某一特定領(lǐng)域的信息整合和精準(zhǔn)查詢，從而受到用戶的青睞。使用數(shù)量最多的信息流平臺包括各種視頻平臺(如bilibili、騰訊視頻等)、資訊平臺(如騰訊新聞、今日頭條等)、門戶網(wǎng)站(如和訊網(wǎng)、搜狐網(wǎng)、政府門戶網(wǎng)站等)。信息流平臺注重內(nèi)容的更新速度和準(zhǔn)確性，且部分系統(tǒng)(如騰訊新聞、今日頭條、bilibili等)在用戶中建立了較強的品牌認(rèn)知度，培養(yǎng)了部分忠實用戶，使用戶在搜索過程中對其進(jìn)行主動選擇。

　　5結(jié)語

　　筆者通過對移動端用戶搜索系統(tǒng)使用路徑的提取，呈現(xiàn)出用戶搜索系統(tǒng)使用及切換的完整圖景，進(jìn)而提出了搜索系統(tǒng)使用路徑的評價方法，揭示了不同的網(wǎng)絡(luò)搜索系統(tǒng)使用路徑在過程、結(jié)果等方面的差異。本研究的理論貢獻(xiàn)在于：①提出了搜索系統(tǒng)使用路徑的概念及搜索系統(tǒng)使用路徑提取的思路和方法，豐富了信息搜索行為研究的理論體系;②為搜索系統(tǒng)使用路徑建立了多維度的評價體系，為搜索路徑推薦中候選路徑的選擇提供了理論依據(jù)。

　　本研究的實踐啟示在于：①基于本研究提取的搜索系統(tǒng)使用路徑的特征，移動端搜索系統(tǒng)(APP)可以嘗試為用戶提供多樣化的搜索功能和體驗，以減少用戶的搜索系統(tǒng)切換;②設(shè)計、開發(fā)面向任務(wù)的搜索界面或入口，嘗試集成多種不同類型的移動搜索系統(tǒng)或APP，為基于任務(wù)的搜索活動提供集成的搜索環(huán)境;③筆者提出的搜索系統(tǒng)使用路徑評價的指標(biāo)和結(jié)果，可以用于指導(dǎo)搜索系統(tǒng)路徑推薦，為用戶提供搜索輔助和推薦服務(wù)。

　　本研究的局限在于：①搜索系統(tǒng)使用路徑評價指標(biāo)的測量以用戶主觀評分為主，還需要開發(fā)出更多的客觀指標(biāo)進(jìn)行測度;②用戶實驗人數(shù)略有不足，實驗任務(wù)情境可能會對研究結(jié)論產(chǎn)生一定的影響，以后需要在更多的情景中開展更大范圍的用戶實驗，對本研究的結(jié)論進(jìn)行驗證和推廣。

　　未來的研究工作包括：①進(jìn)一步完善搜索系統(tǒng)使用路徑的評價指標(biāo);②開展更大規(guī)模的用戶實驗，以發(fā)現(xiàn)更多搜索系統(tǒng)使用路徑的模式;③研究任務(wù)情境對搜索系統(tǒng)使用路徑模式的影響;④開展相應(yīng)的路徑推薦研究。

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　　作者：趙一鳴1，2，3李倩2，4