摘 要：近年來，隨著大數據、云計算、物聯網等技術的發展，我國圖書館經歷從傳統圖書館到數字圖書館再到自助圖書館的轉變。與之相應的圖書館“自助服務”經過數年的建設，在行業內部也積累一些理論基礎和實踐經驗。但隨著 5G、人工智能、工業互聯網等新一代信息技術的廣泛發展和高校圖書館自助化體系建設的逐步深入，圖書館也面臨新的機遇和挑戰。高校圖書館更是需要依托自助服務，充分發掘自助服務的新內涵，運用新的綜合解決方案，建立起用戶需求與自助服務的良性互動，使自助服務走深向實、協調發展。基于互聯網技術在的大數據技術，實現用戶和知識獲取的交互性和個性化的優化。通過分析我國高校圖書館信息素養教育的現狀，探討相關的問題，給予針對性的改善策略。

　　關鍵詞：高校圖書館; 自助服務; 提升策略

　　引言

　　教育科技隨著時代的飛速發展產生巨大的改變，互聯網技術也得到顯著的提高，大學生是國家的棟梁和民族的希望，培養全面發展的大學生成為高等教育院校的重要責任。圖書館自助服務的發展經歷從理論到實踐的過程，高校圖書館針對自助服務的領域 也 由最初的 概念認 識、內涵 界 定 與 構 建 等 逐 漸 擴 展 到 應 用 技 術 和 設 備 的 實 踐 領域，涌現出一些與理論相對應的實踐形式。在高校屬性上覆蓋了部屬、省屬以及廳屬民辦三種類型，在學科性質上包含 了綜 合 類 、交 通 運 輸 類 、理 工 類 、財 經 類 、師 范類、外語類以及醫科類等多重屬性。

　　因此，隨著自助校園建設的興起，其建設環境為自助圖書館提供諸多發展的機遇，帶動圖書館全面化的升級。自助校園建設帶來的無縫網絡互通技術、全面物理環境感知等技術，使高校圖書館發展迎來全新的理念與技術時代。圖書館可依靠自助校園建設所帶來的資金、理念等要素開始新一輪的建設與革新，借助智能技術建造更好的自助圖書館。在圖書館的發展中相應對圖書館自助服務的理念、模式及內容也產生重大的影響。以自助服務為最終目標的服務體系，使圖書館服務發展為更高層次的智能服務，這也成為高校圖書館面臨的新挑戰。基于大數據技術制訂一系列合理的發展計劃和教育目標，才會有更清晰的大學生信息素養的培養方向。

　　1 高校圖書館對自助服務的需求

　　服務是圖書館建設的核心，自助圖書館建設的出發點和落腳點就是為讀者提供優質的圖書館服務。在大數據技術的支持下，圖書館對新生的信息素養教學的培訓方式主要是開展新生入館教育，具體表現為發放新生指導手冊，因此，對于圖書館自助服務可大致分為兩個部分：一是對傳統圖書館服務的智能化升級;二是為圖書館提供便捷的自助服務。目前學界對圖書館自助服務的內涵尚未有統一定義，認為圖書館自助服務理念是知識經濟時代和網絡化環境下圖書館員所必備的新型服務理念，促使圖書館員為讀者提供創新信息知識素養及多元化服務能力，是發揮圖書館員職業價值的最佳途徑。目前高校圖書館對自助服務的需求可從服務技術、服務人員以及服務內容三個方面進行開展。

　　1.1 服務技術方面可將自助服務應用到物聯網、大數據和“互聯網 +”等新型信息技術。應用物聯網技術可構建圖書館智能系統，搭建圖書館服務網絡。在理論研究中，學者們利用物聯網技術搭建包括感知層、傳輸層以及應用層在內的圖書館物聯網架構，完成圖書館智能化建筑的改進以及智能管理和自助服務的進行，實現資源設備與用戶間的“無障礙溝通”。在具體實踐中，物聯網技術被用于使用 RFID 技術進行智能館藏盤點、圖書館大數據收集等方面，為圖書館的智能化服務提供基礎。

　　1.2 服務人員方面研究學者曾提出：除智慧的圖書館員，沒人能創造出智能化自助圖書館。圖書館員的角色伴隨圖書館的發展歷程進行過三次升級：首先是在文獻服務時期，圖書館員作為管理員履行圖書館管理的職責;其次是信息服務時期，圖書館員開始具備一定的專業知識，作為信息服務館員開展參考咨詢服務;第三次是智慧服務階段，圖書館員在具備專業知識的前提下，增加技術能力、研究能力和學術能力，提供知識服務，成為智慧館員。館員的能力水平對圖書館的服務質量影響程度不言而喻，因此圖書館員需不斷提升自身能力以提高服務水平從而為讀者們提供優質的服務需求。

　　1.3 服務內容方面

　　傳統的圖書館服務主要為基于圖書館資源進行的被動型服務，服務的開展基于圖書館館舍，范圍較小，內容也僅限于館藏資源的外借及淺層次參考咨詢等。目前隨著數字化不斷的發展，圖書館可用技術實現更深層次的用戶服務。運用自助服務技術，將圖書館的服務視角從原有館員視角下基于資源出發所提供的被動服務轉化為基于讀者個性化需求出發的主動服務，真正實現一切為讀者的服務目標。綜上所述，圖書館自助服務可用服務設備和館員能力，并通過應用物聯網、大數據等新興技術進行數據收集分析，從而對圖書館進行管理并對傳統服務進行升級，最終為用戶提供多元化、深層次圖書館服務。通過自助服務的分析看出，自助服務包含技術應用、人員配備以及服務設備等多種要素，這些要素的共同發展促進自助服務具體實踐的開展。因此，可在高校圖書館建立自助服務，為讀者提供便捷的智能化圖書館。

　　2 高校圖書館自助服務存在的問題

　　2.1 自助服務觀念情況

　　對自助服務問題的體現, 在認知和觀念缺乏兩個方面，服務認知決定服務開展的動力。超過 90%的高校圖書館工作人員認為自助服務對圖書館有意義，且為圖書館服務帶來方便;反之,僅有 0.85%的工作人員認為自助服務完全沒有意義，更少一部分工作人員認為自助服務不方便。絕大多數工作人員對圖書館開展自助服務持積極態度，認為自助服務除了促進圖書館服務轉型升級，還對圖書館技術提升、管理方式以及人員發展起到積極的作用。大多數工作人員認為圖書館現代化管理要求、讀者需求、技術發展、業務需求以及社會發展環境共同影響圖書館自助服務的開展;此外，在圖書館領導和館員兩種身份上，主要在對自助服務了解程度、對已開展自助服務的認可程度以及館員對自助服務的影響程度三方面存在認知不平衡的問題。目前高校圖書館的領導層對自助服務的態度相較于館員層面更加積極，因此對于現行自助服務和未來發展的態度也更為樂觀和支持。由于館員在業務開展中會遇到如新型設備使用不熟練、技術問題難以解決以及用戶使用不暢等實際問題，再加上對自助服務不夠了解，認識僅局限于現行不夠完善的自助服務內容中，以偏概全導致對自助服務的態度不夠認可，從而對后續自助服務建設持懷疑態度。

　　2.2 自助服務總體規劃情況

　　制度規劃是圖書館服務建設有序開展的保障和有效支持，能為服務發展劃分階段并提出建設藍圖。在目前高校圖書館自助服務建設規劃上，存在著認知上重視但實際規劃和認知存在差距的問題。在自助服務總體規劃方面，所有館長都認為應給予自助服務制度保障。但在具體執行層面，僅有 15%的高校圖書館將自助服務詳盡地寫入“十四五”規劃中。就目前高校圖書館自助服務的戰略環境看，大多數高校意識到要在圖書館未來發展規劃中加入對自助服務的安排，但規劃卻不夠詳細，沒有體現具體的建設措施;還有部分高校尚未在發展規劃中加入自助服務，沒有明確的發展規劃。總的來看，高校圖書館對自助服務建設的規劃內容停留在對服務設備的引進和空間改造計劃等局域改進中，沒有體現服務升級的步驟性和長期發展。

　　2.3 自助服務保障情況

　　目前高校圖書館工作人員認為經費是開展自助服務最大的障礙。在實際情況中，大多數高校圖書館自助服務建設投入占其總經費比重較低，75%的高校圖書館自助服務建設經費投入占比不足 1/4，存在著部屬高校、省屬高校和廳屬民辦高校在經費數額及占比上投入不均衡的問題。相較而言，雖然民辦高校圖書館建設經費總數低、自助服務基礎差，但對于自助服務建設經費投入占比要高于部屬和省屬高校;在設備利用方面，對自助服務建設來說，無線網絡覆蓋以及新型設備種類和數量都是開展自助服務的基礎條件。

　　作為一項需大量新型設備與技術支持的服務形式，自助服務在基礎設施方面的建設在前期需要大量的資金支持。經費是目前高校圖書館工作人員認為開展自助服務缺陷最大的部分，在高校圖書館經費總數有限的情況下，更多的經費花在印刷型文獻以及各類數據庫的采購之中，留給自助服務建設的部分非常有限，因此圖書館在進行一些技術改造和設備引入時常常捉襟見肘，陷入想要開展建設卻苦于沒有經費支持的狀況;在硬件支持方面，服務設備以及無線網絡覆蓋等基礎設施建設不完備會導致無法為自助服務提供實施環境的問題。因此，高校圖書館在經費投入和硬件設施上的不完備很大程度上阻礙了自助服務的實踐發展。沒有足夠的經費支持和齊全的硬件設施，就無法開展具體的服務內容。

　　2.4 自助服務開展情況

　　在自助服務覆蓋范圍方面，高校圖書館在智能咨詢服務、智能導航服務、知識服務以及創新體驗服務方面仍有很大的橫向拓展空間。在服務內容方面，智能咨詢服務、個性化推薦服務、知識服務和創新體驗服務實踐內容較為單一，深度有待加強。具體來看，在智能咨詢服務中，高校圖書館目前所開展的智能咨詢服務僅在部分程度上代替人工服務，存在答案設置不夠全面的問題，需要進一步擴大智能咨詢數據庫的知識儲備并提升智能咨詢設備的自主學習能力和快速反饋能力;在個性化推薦服務中，需加強數據流通，加深基于大數據的個性化推薦服務，繼續完善數據收集以及處理分析過程;在知識服務方面，對知識服務的具體形式還需拓展，應逐步引入情報服務、知識產權服務等內容支持高校教學及科研發展;最后在創新體驗服務方面，是目前高校圖書館自助服務的一個空白，具體建設內容有待探索。在未來發展上，大多數圖書館自助服務建設方法主要依靠與第三方公司的共建，思路為引入智能化設備等，但對自助服務整體環境構建和服務深度的挖掘涉及較少，且較長的建設周期也會帶來服務“開展即落后”的可能。

　　3 高校圖書館自助服務提升策略

　　3.1 行業發展層面可以通過建立高校圖書館聯盟，從而促進行業交流合作。未來區域間圖書館的發展趨勢，不再僅是單個圖書館的 " 單打獨斗 "，而是走向共建、共享，建立區域圖書館聯盟實現資源的循環利用和價值最大化。因此，可構建專屬于高校圖書館的區域聯盟，依靠聯盟平臺實現自助服務建設的實時溝通和共同建設，促進建設成果和經驗共享。聯盟可對高校圖書館現狀及未來發展趨勢有清醒、深刻的認識;科學的組織架構要充分體現高校圖書館的層次;合理的制度體系能充分代表圖書館的需求，優勢互補聯合縱橫，真正體現圖書館聯盟的價值。

　　3.2 圖書館個體發展層面在外部信息環境影響和內部服務對象需求的雙重驅動下，高校圖書館正處于發展自助服務的關鍵時期。無論在建設角度還是自助服務的實踐形式方面高校圖書館自助服務都還普遍處于初期探索和簡單應用階段，因此，由傳統數字服務向智慧化服務的轉型應基于個體圖書館現實情況進行有效統籌規劃與設計：宏觀上實施總體規劃、分步推進、差異化的整體發展戰略，具體執行上訂制圖書館自助服務戰略發展規劃。在規劃的制訂上，不僅要適合圖書館自身建設發展特點，還要基于圖書館自助服務發展的不同階段制訂中長期和近期發展規劃，引導各高校圖書館布局新的自助服務相關業務。自助服務作為一項應用技術和設備開展的技術型服務，在建設初期和不斷升級改造的過程中都需投入巨大的建設成本，方方面面都需資金支持，因此經費是自助服務建設最基礎的保障。

　　但近年來，隨著高校圖書館為使館藏資源不斷豐富，將大多數經費投入到資源購買中，帶來的問題就是自助服務建設經費投入有限，大多數館投入不足全館建設經費的 1/4，建設自助服務的工作難以為繼，還存在很大的不足。因此無論是在數字資源購買，還是在自助服務的建設上，圖書館應盡可能爭取更多的經費支持，并根據本館經費情況制訂相應的發展策略，從而支持自助服務建設發展。

　　3.3 豐富創新體驗，建設多元化服務形式圖書館為滿足讀者信息需求不斷的發展創新。在傳統的圖書館無論是技術還是館員能力方面都受到限制，其服務形式較為單一。自助圖書館作為以滿足用戶更多元需求和社會發展要求為目標的新型圖書館，其建設方向必須與社會技術發展相適應，與數據處理手段相融合，從而開展更豐富的服務內容。在以滿足用戶需求為核心的圖書館中，單一的服務功能不但不利于圖書館自身進行轉型升級，更會導致圖書館逐漸喪失服務地位，逐步弱化直至被取代。因此圖書館服務建設應在滿足用戶基本要求的基礎上，逐步向多元化、智慧化方向轉型。

　　3.4 利用線上閱讀平臺，提升服務效果進行對圖書館自主化服務建設的過程之中，可以有效的和現代互聯網技術相結合，來提高線上閱讀平臺的優勢，根據圖書館的實際情況建立不同程度的現場閱讀平臺，能為院校內的廣大學子們提供更加便捷的閱讀模式，也能吸引更多的用戶;同時，院校的圖書館還能借助一些網絡平臺建立一個電子資源庫，比如說可在微信上設立公眾號、能在移動端上面開發 APP 等等，這些都是非常常見的一種線上平臺，同時也是能開展高校圖書館自主閱讀的一種重要載體。

　　實際工作之中，圖書館還可根據其運行的特點，并且結合院校之內廣大學生們的實際閱讀需求來引進不同的平臺，將此作為自主服務的載體，為用戶提供更多的服務，比如說可和慕課、學習通等官方平臺合作。也能發揮出線上閱讀平臺的優勢，提高服務質量，那邊就要達到以下幾個工作要求：第一點，需提高圖書管理人員的服務水平和服務理念，并在原有的基礎上加強對現在技術化水平的學習和認識，能掌握并利用這些技術為學生們提供相應的服務，能讓智能化服務工作得以開展;第二點，利用線上平臺，來彌補自主服務平臺所存在的一些不足。開發利用新功能、優化平臺服務功能，提高建設效果。

　　3.5 關注用戶需求，架設自助服務推薦系統高校圖書館提供基于多集成智能系統的自助服務的根本目的在于提升信息資源的智能化利用水平，提升使用效率。智能推薦服務系統的構建，可基于微觀數據和系統要素模塊的組配，有效滿足用戶多樣化服務需求，從而提升高校師生的服務利用體驗。隨著虛擬現實設備、可穿戴技術、體感傳感技術、智能安防技術、紅外檢測、人臉識別以及 RFID 等技術的不斷進步與完善，智能推薦服務系統的個性化優勢得以進一步顯現。利用傳感器和智能識別系統對師生的入館習慣、資源利用習慣以及學習習慣有效識別，并轉換成數據流用于對特定用戶服務提供支撐，從而精確把控用戶的行為特征及喜好，進而實現對用戶需求的精確預測。因此，用戶主動參與圖書館服務對增強大數據資源的實用性、準確性、價值密度以及整體數量等都有積極的作用。

　　3.6 多媒體融合，開展豐富多彩的宣傳形式網絡媒體的發展為信息素養教育宣傳提供更多的途徑，可制作短視頻等內容通過圖書館微信公眾號、微博或學校網站、學校官微推廣至各學院、各專業，方便學生學習、了解。不定期的對信息素養培訓信息發布于院校的宣傳網站、校園 BBS 以及學生的交流群中，讓更多的學生了解圖書館開展信息素養培訓的消息以及內容，從而更好地引入他們參與信息素養教育學習中。

　　圖書館論文范例：信息技術對圖書館工作的影響及對策

　　4 結束語

　　圖書館服務的智能化是未來服務的發展趨勢，隨著新興信息技術的發展和圖書館智慧化服務體系建設的逐步深入，高校圖書館更應順應這一趨勢為高等院校科研、教學工作提供更有力的支持。本文通過對高校圖書館自助服務現狀及發展策略進行分析、研究，在自助服務發展中建立高校圖書館聯盟和加強館際合作;將圖書館由個體發展轉為自助服務戰略發展規劃;爭取多方資金支持，制訂與經費相適應的多層次發展策略;豐富創新體驗，建設多元化服務形式;關注用戶需求，架設自助服務推薦系統;盤活人力資源、加強高水平人才的引進和培養以及重視數據利用，建立物聯網動態數據，促進高校圖書館自助服務的發展。

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　　作者：李天月