摘要：當前在信息技術不斷發展的社會背景下高校洗衣服務具有產品同質化嚴重的特點。高校學生公寓洗衣服務如何更充分地發揮作用，滿足大學生多樣化的洗衣需求成為高校洗衣行業轉型發展的焦點。新技術的產生、信息化的普及這些都給高校學生公寓洗衣產品及服務創新提供了方向。本文，結合實際市場調研結果，通過與市場上同類型商家的橫向縱向對比，透析關于高校學生公寓洗衣服務創新性的可研究價值。通過分析高校洗衣服務產業化、物聯網關鍵技術的應用以及系統創新方法三個方面對于高校學生公寓洗衣服務的指導意義，結合定性和定量研究結果，進行量化分析，得出高校洗衣行業突出的問題點。

　　關鍵詞：高校洗衣服務O2O物聯網智慧校園共享經濟

　　一、研究背景

　　新零售時代，線上線下缺一不可，疫情期間美團、餓了么、盒馬鮮生等頭部品牌的表現，已經證明了新零售中二者結合的重要性。近年來高校洗衣服務，向來是一塊誘人的蛋糕，引得眾多資本紛紛涌入。不過，從公用洗衣機、卡幣洗衣房到共享洗衣機，概念化洗衣空間，整個行業的改變仍停留在表面，缺乏實質性進步。從表面看，它們已經成為了美麗校園的“污點”，如廯在臉;深入內部，它們也成為智慧校園的“痛點”。

　　雖然洗衣領域，相對于學生的吃住，是一個很細小的服務場景，但承載的價值在后勤服務領域不分伯仲。高校洗衣行業在自由發展二十多年后，迎來異常迅猛的發展狀態，速度之快讓其他行業為之側目。洗衣行業的本質是服務。“作為服務行業，必然要在不斷滿足乃至超越用戶需求的前提下，才能呈現最健康的市場環境和發展模式。”校園洗衣行業的發展也不例外，只有做到學生滿意、校方放心、社會安心，行業才能擺脫盲目的野蠻生長，真正進入良性發展軌道。隨著智能化、科技化持續深入，現代學生的高標準體驗要求也相應提高，這個行業終將進入到一個更高層級的時代。

　　二、高校學生的洗衣需求現狀分析

　　1、一周內洗衣服的次數

　　已知調查數據顯示高校33.25%的同學一周洗1次衣服，38.66%的同學一周洗2次衣服,17.27%的同學一周洗3次衣服，10.82%的同學一周洗3次以上。由此可知，大部分同學一周洗衣服一至二次。

　　2、每次洗衣服的件數

　　已有調查數據顯示，18.11%的同學每次洗3件以下，53.78%的同學每次洗3—5件，23.51%的同學每次洗5—10件，4.59%的同學每次洗10件以上。由此可知，超過半數的同學每次洗3—5件衣服。

　　3、洗一次衣服衣服的晾曬周期

　　由于季節、所洗衣物、宿舍位置和宿舍構造的不同，洗一次衣服的晾曬周期也不盡相同。傳統易晾曬衣物夏天晾曬周期平均為1-2天，冬天為2-3天;不易晾曬衣物以及床單被罩類物品夏天平均晾曬周期為2-3天，冬天為3-7天甚至更久。然而以鄭州大學新校區柳園為例大多數宿舍為8人間且無陽臺，宿舍經常出現窗臺衣物不夠晾掛，新洗衣物和半干衣物緊挨混雜等情況。

　　4、國內自助洗衣發展情況分析

　　(1)公共自助洗衣在高校中的需求現狀

　　洗衣機是我們生活中不可缺少的電器，由于受學校生活水平的限制，學生想擁有屬于自己的洗衣機的難度較高，所以學生對洗衣機有較大的需求，而自從“互聯網+”的概念提出以來，各種基于互聯網的產品與模式出現，洗衣市場當然也不能落后，所以我們提出了關于高校學生自助洗衣市場前景的調查。

　　(2)學校內部自助洗衣機現狀分析

　　我們在隨機采訪的鄭州大學新校區同學里有超過一半的人認為傳統學校自助洗衣機存在以下幾點問題:數量有限，占用情況嚴重，不易協調分配洗衣時間;容易發生機器故障導致設備緊張;部分同學素質不高,不注重個人衛生將鞋、抹布等較臟物品扔進洗衣機;洗衣機洗衣由于熨燙及晾曬不及時導致衣服褶皺損壞嚴重。其中我們總結以下幾點對于公共自助洗衣的缺陷：洗衣的付費方式問題。下載多個應用且應用并不精致且使用;衣物的取放問題。很多用戶對時間觀念不嚴謹，洗好的衣物沒有及時取回;衛生安全的問題。很多用戶之所以不使用或是很少使用公用自助產品最大的原因就是擔私衛生的問題;洗衣機的故障問題。由于公用洗衣機使用的人群比較多，洗衣機的維修故障率也會有所增加，維修不及時影響使用效率，造成資源浪費。舒適的服務會給用戶帶來更好的體驗。

　　三、解決方案初探

　　針對我們所分析的現狀，以某大學為案例提出了如下的初步方案以幫助大學生解決洗衣難，曬衣難等問題。

　　1.平臺服務流程簡述:

　　區別于傳統干洗按件收費的洗衣方式，實行“按袋收費”，用戶將衣服塞滿專用袋子，相比于其他方式，客戶將以更小的成本付出來獲得更大的價值收獲。此洗衣方式只需直接在微信小程序或者線上app上選擇相應服務內容以及服務時間并且下單，操作簡單便捷，應用的界面設計符合人體工程學，在用戶下單后，指定的樓長會在約定時間內上門取件，收集整理打包好后并由專職司機將衣物送至工廠，經過清洗、烘干、熨燙等工序后，由專車統一運輸送回，24小時內將極速送達至用戶手中。此解決方案所合作的工廠將使用智能滾筒洗衣機，以一人一機、一機一洗的方式，而后進行智能烘干、蒸汽熨燙、精心包裝等處理步驟，解決傳統干洗價格昂貴，傳統公共自助洗衣機洗不凈、有損傷、不衛生，宿舍陽臺天臺難以曬干衣物等問題。

　　2服務特色

　　在功能層面上，從傳統的洗甩功能進入到洗烘疊的全線功能，給深度需求的學生選擇空間。其次在服務層面，破除制約實現跨平臺便捷支付;通過多種增值服務融合，釋放洗衣時段學生對其他需求滿足的并行選擇。在品質層面，從空間品質的高標準營造，到安全施工的標準化作業，到可量化的嚴格衛生清潔執行標準，再到一流設備的標準化配置。在管理層面，雖然很多終端的交互體驗是無形的，但所有的技術層面卻是理性并可量化的。

　　在未來的5G時代管理中，我們希望由遠程智能監控作為管理模式，實現無延時、無誤診的實時監控;在終端操作和人機交互上，也將是“無感化”的體驗，會更輕量化，快捷、簡單、方便，甚至從手機操作晉級到語音操作或人臉識別。此外，通過數據監理服務模型，時時修正服務細節，不斷在學生提出新的需求前創新滿足。以往洗衣房都要占用學校的土地資源，而且不會考慮水電能耗。我們將從占用變為利用，利用一切靈活的場地定制空間，并伴隨學校的發展可以靈活調整。同時在設備的水電能耗上，做出質變的節約。

　　四、風險分析

　　1、管理風險

　　隨著項目的服務范圍擴大，對項目的組織內部管理，APP的運營，人工管理如樓長的調配，衣物的運輸效率管理，售后服務，交通工具的管理等都提出了較高的要求。

　　2、技術風險

　　APP以及小程序的開發、優化、推廣及維護面臨的困難是技術風險的主要方面。當下，小程序及APP的多樣化，要想凸顯我們APP及小程序的特色是有一定難度的。并且，隨著服務的不斷完善，APP是否能夠及時更新新推出的服務也是一大難題。所以我們只能通過我們服務的創新性來消除我們技術上的風險，APP及小程序只是獲得服務的一個媒介。

　　3、市場風險

　　雖然經過一定的調研，但是由于洗衣服務模式的創新性，市場的接受程度難以確定。由于廣大消費者認定的傳統洗衣方式為自身手洗或者公共洗衣機洗深入人心，所以消費心理難以預測，在短時間內可能難以被廣大消費者所認可。

　　由于季節所導致的所需洗的衣物的種類和數量不同，服務的需求量呈季節性。并且不同宿舍樓的宿舍構造以及洗衣機的數量不同，對此洗衣服務的需求程度也不同，所以可能導致消費人群的限制。

　　根據調查，高校大學生洗衣需求很旺盛，但由于學校洗衣機數量有限，占用情況嚴重且容易機器故障導致設備緊張且部分同學素質不高，不注重個人衛生，將鞋、抹布等臟物丟進洗衣機，這沒有嚴格的消毒機制和用戶把控機制，存在相當大的衛生安全隱患。影響最為嚴重的因素是，由于學校大部分為8人間且無陽臺，宿舍經常出現窗臺衣物不夠晾掛，潮濕衣物的堆積極易導致衛生問題，影響健康。

　　我們首創區別于傳統干洗按件收費的洗衣方式，實行“按袋收費”，用戶將衣服塞滿專用袋子，直接在微信小程序或者線上app上選擇相應服務內容并且下單。用戶下單后，指定的樓長會在約定時間內上門取件，并由專職司機將衣物送至工廠，經過清洗、烘干、熨燙等工序后，由專車統一運輸，24小時內極速送達至用戶手中。使用智能滾筒洗衣機，一人一機、一機一洗、進行智能烘干、蒸汽熨燙、精心包裝等處理步驟，解決傳統干洗價格昂貴，傳統公共自助洗衣機洗不凈、有損傷、不衛生等問題。由于這樣的模式是我們首創所以，在時間上首先搶占了市場先機，但是作為率先進入市場的平臺，要接受更大的風險挑戰。

　　智能方向評職知識：人工智能論文發表流程

　　五、小結

　　未來是數字經濟的時代，共享經濟，平臺經濟必將成為未來發展的大趨勢，此平臺緊跟時代所需，結合所學各專業知識，對現存高校洗衣問題，制定了創新性的解決方案。并且該平臺利用了電商,物流,工業工程等多學科知識交叉，采用C2B定制化洗衣思維結合社交電商和O2O手段打造完善的線上洗衣平臺，提供一整套大學生洗衣優化解決方案，具有一定的創新性和可執行性。經過實踐證明，這樣的方案是具有一定的價值的，但是對于訂單量增加以及客戶要求所洗衣物種類的增加以后，可能會使得價值鏈中的運輸和洗衣這兩個環節出現一定的問題即效率的損失，所以需要做更多的規劃和運營管理研究，這是未來所需要解決的問題。未來也一定會有越來越多類似的平臺出現和共享洗衣機的完善，所以繼續創新也將會是未來所需要面對的問題。

　　作者：饒楊揚姚卓然李曉萌宋楠張洋洋