摘要：旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。本文闡述了信息化以及旅游信息化的基本概念，指出了加強旅游信息化的相關研究對于我國旅游業健康快速發展具有的重要意義，同時梳理了近年來國內外旅游信息化的研究文獻。

　　關鍵詞：旅游論文范文,信息化,旅游信息化

　　信息化與旅游信息化概述

　　(一)信息化的含義

　　《國民經濟和社會發展第十個五年計劃信息化重點專項規劃》中界定了信息化的內涵，指出“信息化是以信息技術廣泛應用為主導，信息資源為核心，信息網絡為基礎，信息產業為支撐，信息人才為依托，法規、政策、標準為保障的綜合體系”，從而準確地表述了應用、資源、網絡、產業、人才、法規政策標準在信息化體系中的位置以及相互之間的關系。其中應用是信息化的主導和目的，其它的工作圍繞應用的主導方向展開，與需求緊密結合。

　　(二)旅游信息化的含義與主要內容

　　旅游信息化是指充分利用信息技術、數據庫技術和網絡技術，對旅游有關的實體資源、信息資源、生產要素資源進行深層次的分配、組合、加工、傳播、銷售，以便促進傳統旅游業向現代旅游業的轉化，加快旅游業的發展速度，提高旅游業的生產效率。

　　旅游信息化的內容主要包括旅游企業信息化、旅游電子商務、旅游電子政務三項。旅游企業信息化主要指企業內部的信息化。通過建設信息網絡和信息系統，調整和重組企業組織結構和業務模式，提高企業的競爭能力;旅游電子商務是指旅游企業對外部的電子商務活動，旨在利用現代信息技術手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業和旅游產品，加強旅游市場主體間的信息交流與溝通，提高旅游市場運行效率和服務水平;旅游電子政務指各級旅游管理機關，通過構建旅游管理網絡和業務數據庫，建立一個旅游系統內部信息上傳下達的渠道和公共信息的發布平臺，實現各項旅游管理業務處理和公共信息服務。

　　(三)我國旅游信息化的發展背景

　　20世紀90年代以來，信息技術不斷創新，信息產業持續發展，信息網絡廣泛普及，信息化成為全球經濟社會發展的顯著特征，并逐步向一場全方位的社會變革演進。進入21世紀，信息化對經濟社會發展的影響更加深刻。信息資源日益成為重要的生產要素，互聯網成為信息傳播和知識擴散的新載體。從“十五”規劃開始，國民經濟信息化已正式納入到國民經濟和社會發展計劃中。中央提出要加快發展高新技術產業和現代服務業，推進國民經濟和社會的信息化進程。

　　我國《2006—2020年國家信息化發展戰略》中指出：“信息化是當今世界發展的大趨勢，是推動經濟社會變革的重要力量。大力推進信息化，是覆蓋我國現代化建設全局的戰略舉措，是貫徹落實科學發展觀、全面建設小康社會、構建社會主義和諧社會和建設創新型國家的迫切需要和必然選擇”。目前我國的信息網絡發展迅速，成為支撐經濟社會發展重要的基礎設施。截止到2006年12月，中國的網民總數為13700萬人，與2005年同期相比，中國網民總數一年增加了2600萬人，增長率為23.4%。同1997年10月第一次調查的62萬網民人數相比，現在的網民人數已是當初的220倍�？梢钥闯鑫覈�的網民總數呈良好發展趨勢。

　　旅游業重視且依賴于廣告宣傳的行業特點，決定了旅游部門和企業對互聯網具有極其濃厚的興趣。2001年1月，國家旅游局在全國旅游工作會議上宣布正式啟動“金旅工程”建設，由此把整個行業的信息化建設推進了一條快車道。伴隨著信息技術和旅游業的飛速發展，旅游信息化已成為提升旅游企業競爭力、優化旅游行業結構的重要手段。作為信息密集型的行業之一，旅游業對信息的依賴程度非常高。旅游產品的綜合性和不可存儲性，使得信息化對旅游企業來說尤為重要。

　　國家旅游局的數據表明，2005年我國旅游業7686億元的總營業額中，在線旅游營業額在70億元左右，所占比例不足1%。據Iresearch的預測分析，2010年營業額將達到10%的份額，我國信息化旅游服務市場增長潛力十分巨大。

　　旅游信息化的研究意義

　　作為直接面對消費者的服務性行業，旅游業是一個開放性的大系統，信息是其得以生存和運轉的根本基礎。信息貫穿了旅游活動的全過程，是決定旅游企業生存發展的關鍵所在。旅游產品具有無形性、不可轉移性、生產與消費同時性和不可儲存性等特點，旅游業的生產和消費特點決定了旅游業能夠體現電子信息網絡的優越性，是最適合開展電子商務的產業之一。旅游業是信息密集型產業，從旅游活動的方式看，“在旅游市場流通領域活動的不是商品，而是有關旅游商品的信息傳遞引起的旅游者流動”。從這個意義上講，旅游業的核心是信息，因此，對旅游企業來講，收集、整理、加工、傳遞信息是重中之重，這是旅游商品的無形性、不可移動性和非貯藏性所決定的。無形的旅游產品在銷售時是無法展示的，而且通常是遠離消費地點被預先銷售，因此，信息傳播對旅游業而言至關重要。信息是旅游行業內部各個環節聯系的紐帶，不管是對旅游管理部門、對旅游企業，或是對旅游者而言，有效的獲取旅游信息，以輔助做出科學合理的決策，都顯得特別重要。信息已經成為旅游業發展的重要生產力，旅游信息化成為保證旅游業持續發展的重要支持力量。因此加強旅游信息化的相關研究對于我國旅游業的健康快速發展具有重要意義。

　　近年來國內外旅游信息化研究現狀

　　對于信息技術在旅游中的引用，國內外的研究者首先提到的就是旅游電子商務的開展。因此旅游企業，尤其是旅行社業成為了主要關注對象。旅行社業被認為是受信息技術沖擊較大的行業。杜江、戴斌在論及技術環境變化對旅行社業發展的影響時談到：“這種影響不僅僅局限于旅行社經營的技術條件，還將擴大到旅行社與旅游者的交易方式，旅行社與供應商的交易方式、旅行社的業務范圍、旅行社的經營戰略、旅行社的經營觀念，甚至旅行社的存在方式”。但旅行社究竟會如何變化和發展，涉及到具體問題卻沒有提到。姚延波、左堅談到了信息技術在旅行社企業中的綜合應用。“信息技術可以輔助組團、接團和導游服務業務的數據處理，用于處理各類客戶信息的維護，飯店和旅游汽車公司等其他旅游企業信息的記錄和維護，財務結算數據的記錄和維護，票務服務業務的信息聯絡等”。他們也談及了與旅行社經營密切相關的一般性信息技術，如計算機預訂系統(CRS)、旅游目的地信息系統、開帳與結算計劃、旅游網絡等。飯店業研究者看到了信息技術開發的管理系統給飯店業管理帶來的變化，有中央預訂系統(CRS)、飯店內部的數據系統、電子門鎖系統等。鄒統釬在《飯店戰略管理—管理前沿與中國的實踐》一書中對此進行了比較詳實的闡述。

　　也有另外一些研究者從其他方面來看待信息技術給旅游帶來的變化。Mcgrath認為由于GDS(全球分銷系統)與Internet的技術融合還未完成，在今后相當長的時期里，Internet還無法完全取代傳統產業的信息銷售渠道。Barry Diller以百老匯將劇院票作為度假包價產品的一部分為例，談及旅游的虛擬交易所引起的橫向規模經濟，它能形成一種顧客紐帶，從而持續地增加創造的杠桿利潤。 Erin Anderson提出在Internet的沖擊下，旅游企業應該更偏好在個人渠道功能水平上決定渠道策略，而不是在渠道組織層面決定渠道策略，也即是顧客導向。更進一步，也可以由顧客來定價。讓網站“給出能接受的價格，對供應商選擇有完全的判斷力。購買以及給予特殊產品、供應商記錄以標題稱號”。這樣由顧客給出意愿價格，可以讓顧客省錢。不過旅游產品生產商對縱向價格控制權將失去。

　　馬梅認為，我國旅游企業在看待信息技術在旅游業中的作用和影響時，“其認識還停留在初級階段，這些企業認為信息技術提供了更多可選擇的營銷手段，信息技術對于企業的意義在于增加了一個在線的小冊子，其作用是企業可替換的溝通和廣告媒介。實際上，我國的旅游消費者對E時代價值鏈重構的需求已經超前于旅游企業所能提供的價值鏈服務”。因此馬梅從旅游實體企業、航空公司、飯店集團、旅游中介等幾個方面來重新設計產業鏈，力圖構建一個符合信息化時代特征的、全新的旅游產業結構和旅游活動模式。 Dimitrios Buhalis在《E tourism》一書中對旅游的運營管理和分銷、航空公司、飯店、旅行社、旅游辦理商、目的地管理等幾方面進行了論述，分析了信息技術可能帶來的技術性轉變。全書對信息時代帶來的新型旅游模式給予了一個新的概念—電子旅游。“電子旅游概念包括所有企業功能(電子商務和電子市場營銷、電子理財和電子財務、電子人力資源管理、電子采購、電子研發和電子生產)和電子戰略、電子規劃，以及對旅游行業各個部門(包括旅游、旅行、交通、休閑、飯店、主體供應商、中介和公共部門)的電子管理”。目前出現的一些非旅行社組織旅游活動其實正反映了馬梅所提到的“旅游消費者對E時代價值鏈重構的需求己經超前于旅游企業所能提供的價值鏈服務”這一思想。

　　參考文獻：

　　1.Dimitrios Buhali.E tourism.旅游教育出版社，2004

　　2.杜江，戴斌.旅行社管理比較研究.旅游教育出版社，2006

　　3.姚延波，左堅.旅行社經營管理.天津人民出版社，2004

　　4.馬梅.e時代旅游產業價值鏈重構戰略設計.三聯書店，2004

　　5.周賀來.旅游信息化簡明教程.中國水利水電出版社，2005

　　6.杜文才.旅游電子商務.清華大學出版社，2006