摘 要：闡述了知識服務(wù)的概念，分析了圖書館的知識服務(wù)存在的問題，提出圖書館提升知識服務(wù)能力的主要實施策略。

　　關(guān)鍵詞：知識服務(wù);科研管理;高校圖書館;云計算

　　云計算、大數(shù)據(jù)、移動物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展 推動了高等教育的第四次革命，圖書館需重新定位其在高校 科研發(fā)展中的位置，創(chuàng)客、慕課、微課空間等教育方式的變 革推動知識服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型升級，國外有學(xué)者提出“新圖書 館學(xué)”的概念，認(rèn)為圖書館的使命不再只是提供各種資源與 服務(wù)，而是積極幫助用戶提升其在各自社區(qū)中的創(chuàng)造力，目 前面向?qū)W校科研進(jìn)程的圖書館創(chuàng)新服務(wù)研究是圖書館提升 知識服務(wù)能力的重要內(nèi)容。

　　1 知識服務(wù)概述

　　知識服務(wù)是指以信息和知識的搜尋、組織、重組的知識 和能力為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶的問題和環(huán)境融入解決問題的過程 中，提供能支持知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新的服務(wù)[1]。作為教學(xué)和 科研支撐的資源建設(shè)服務(wù)和特色館藏建設(shè)服務(wù)是圖書館基 本的知識服務(wù)形式，“互聯(lián)網(wǎng)+”圖書館的融合及人工智能 在圖書館的應(yīng)用拓寬了圖書館知識服務(wù)的范疇，且人工智能 在社會其他領(lǐng)域的應(yīng)用也需要圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)作為支撐。

　　近年來的智慧圖書館建設(shè)推動了圖書館知識服務(wù)的進(jìn)程，圖 書館推出的信息共享空間、學(xué)習(xí)空間、創(chuàng)客空間等服務(wù)增加 了圖書館創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵，圖書館加強(qiáng)與大學(xué)生團(tuán)體、學(xué)校 科研機(jī)構(gòu)等部門的合作，使圖書館服務(wù)進(jìn)一步融入學(xué)科研究 過程，同時以大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、科學(xué)數(shù)據(jù)與數(shù)字人文 為代表的數(shù)據(jù)技術(shù)在圖書館的應(yīng)用，使得圖書館的知識服務(wù) 能力得到質(zhì)的提升。

　　2 圖書館知識服務(wù)存在的問題

　　2.1 資源建設(shè)手段陳舊，資源利用率低下

　　經(jīng)過多年發(fā)展，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館實現(xiàn)了場館提供上 的升級，給讀者提供更為舒適的資源獲取環(huán)境，將卡片時代 的圖書館轉(zhuǎn)型為基于匯文系統(tǒng)的圖書館自動化管理系統(tǒng)，為推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)進(jìn)程，圖書館于 2015 年引入 RFID 系 統(tǒng)，通過圖書的 3D 定位，實現(xiàn)讀者信息需求的快捷查找， 使用自主借還機(jī)實現(xiàn)圖書的自主性借閱，但作為圖書館核心 的資源建設(shè)服務(wù)依然處于低級階段，傳統(tǒng)采訪館員主導(dǎo)的文 獻(xiàn)資源建設(shè)模式在滿足讀者的醫(yī)學(xué)信息需求方面發(fā)揮了重 要作用，但這種文獻(xiàn)資源建設(shè)模式難以發(fā)現(xiàn)讀者真正的信息 需求，且讀者薦購等“類讀者決策采購模式”執(zhí)行不充分， 進(jìn)而造成圖書館資源建設(shè)結(jié)構(gòu)的不合理，資源利用率低下。

　　2.2 學(xué)科服務(wù)能力有待提升

　　圖書館推出查收查引、ESI 分析、學(xué)科館員服務(wù)等學(xué)科服務(wù)形式，但服務(wù)質(zhì)量仍有較大提升空間。嵌入式學(xué)科服務(wù)開展效果不理想，用戶沒有明顯體會到學(xué)科服務(wù)帶給科研活動的有效性，反而認(rèn)為圖書館的學(xué)科服務(wù)打擾其正常的科研工作，學(xué)科服務(wù)對館員要求較高，需要具備科學(xué)計量等方面 情報分析能力，圖書館員需要深入學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)、情報學(xué)、圖書 館學(xué)等方面的學(xué)科知識，并擁有靈活的溝通協(xié)調(diào)能力，才能有效提供學(xué)科服務(wù)。

　　2.3 知識服務(wù)廣度不寬，服務(wù)深度不夠

　　圖書館主要提供紙本資源借閱服務(wù)、電子資源建設(shè)服 務(wù)、參考咨詢服務(wù)、閱讀推廣及相對較淺的學(xué)科服務(wù)，傳統(tǒng) 的知識服務(wù)是目前圖書館的主要服務(wù)內(nèi)容，但在服務(wù)質(zhì)量及 服務(wù)能力上需進(jìn)一步提升，圖書館的知識服務(wù)面較窄，服務(wù) 深度較淺，因此，提升館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)、擴(kuò)大知識服務(wù)力度 等對圖書館來說極為重要。

　　3 圖書館推行知識服務(wù)的主要策略

　　3.1 推動資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級，建設(shè)與科研活動相關(guān)的特色資源庫

　　信息技術(shù)和信息革命給圖書館帶來海量信息的同時也增加圖書館資源建設(shè)的難度，大量零流通文獻(xiàn)的購買，讀者 滿意度低，圖書館作為高校信息文化服務(wù)中心不再是用戶信 息獲取的首要途徑，讀者在資源獲取時首要選擇搜索引擎而 不是圖書館進(jìn)行資源檢索，傳統(tǒng)的資源建設(shè)、參考咨詢等服 務(wù)模式使得圖書館不斷被邊緣化，讀者決策采購模式 (patron-driven acquisition，簡稱 PDA)作為新型的資源建 設(shè)模式，由系統(tǒng)根據(jù)讀者的文獻(xiàn)利用狀況決定是否購買資 源，該模式有助于提升圖書館效益，解決圖書館資源建設(shè)困 境，讀者決策采購模式在中國主要集中在理論研究階段，其 實踐研究推進(jìn)緩慢。

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的跨界融合為圖書館提供了全新 的技術(shù)平臺、數(shù)字資源等必要的服務(wù)手段，比如南京超星云舟教育科技有限公司推出“智慧圖書館管理與服務(wù)”平臺， 為圖書館的資源建設(shè)服務(wù)提供了更為靈活、拓展性強(qiáng)的智慧圖書館服務(wù)平臺，該平臺支持讀者決策采購模式，為圖書館 館藏資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型升級提供了必要的服務(wù)手段，資源建設(shè)是圖書館各項服務(wù)得以順利開展的基礎(chǔ)，推進(jìn)資源建設(shè) 模式的轉(zhuǎn)型升級是大數(shù)據(jù)時代圖書館提高知識服務(wù)能力的重要實施路徑，徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館作為學(xué)校醫(yī)學(xué)信息服務(wù) 中心，需推進(jìn)資源建設(shè)模式的轉(zhuǎn)型，逐步將讀者決策采購應(yīng) 用資源采購之中，同時推進(jìn)機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，建設(shè)與科研需 求相關(guān)的特色資源庫，以滿足用戶多元化的信息需求，提升 服務(wù)質(zhì)量。

　　3.2 深化基于 ESI 分析的學(xué)科服務(wù)能力

　　ESI 是美國科技信息所(ISI)基本科學(xué)指標(biāo)數(shù)據(jù)庫 (Essential Science Indicators)的簡稱，它是基于 Web of Science 數(shù)據(jù)的指標(biāo)評價體系，涉及論文發(fā)表數(shù)量、高被引 論文頻次等多個評價指標(biāo)，其目的是通過科學(xué)計量分析對科 研機(jī)構(gòu)的學(xué)術(shù)產(chǎn)出能力、科研潛力等方面進(jìn)行有效評價，從而為學(xué)校的學(xué)科發(fā)展提供支撐，為高校領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)科發(fā)展決策 提供輔助。一個高校的學(xué)科建設(shè)水平最終要體現(xiàn)在科學(xué)研究 成果水平、人才培養(yǎng)質(zhì)量和服務(wù)社會效能等方面[2]。

　　追蹤學(xué) 科發(fā)展動向、隨時了解學(xué)校的學(xué)術(shù)影響力有助于科學(xué)推進(jìn)學(xué) 科建設(shè)，提升高校的學(xué)科研究水平。 目前 ESI 分析是高校圖書館知識服務(wù)的重要組成部分， 中國高校大量圖書館提供 ESI 分析服務(wù)，但服務(wù)能力參差不 齊，服務(wù)質(zhì)量有待于提升，近年來徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館為本 校提供 ESI 學(xué)科分析服務(wù)，對推進(jìn)學(xué)校的學(xué)科建設(shè)起到一定的積極作用，但分析館員的服務(wù)水平仍有提升的空間。

　　因此， 要深化圖書館的 ESI 分析能力，提升圖書館的知識服務(wù)水 平，首先需提升數(shù)據(jù)分析館員的學(xué)科分析能力，注重館員情 報分析能力的培養(yǎng)，通過進(jìn)修、會議、培訓(xùn)等手段提升館員 的職業(yè)素養(yǎng);其次，圖書館需制訂相應(yīng)的激勵機(jī)制，對服務(wù) 能力較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析館員予以一定的獎勵，激勵其不斷學(xué) 習(xí)，進(jìn)而逐步提升 ESI 分析報告的質(zhì)量;再次，建立有效的組織保障機(jī)制，以保障學(xué)科分析服務(wù)的順利開展。

　　3.3 搭建網(wǎng)絡(luò)平臺，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化

　　大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)以幾何指數(shù)增長，科研創(chuàng)新能力以及科 技成果轉(zhuǎn)化能力已經(jīng)成為衡量高校實力的重要指標(biāo)，近年來 隨著國家對科學(xué)研究的大力投入，高等院校、科研院所等機(jī)構(gòu)的科研產(chǎn)出能力迅速增長，專利、論文、專著等科研成果 大量涌現(xiàn)，將科技成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，提高科研成果轉(zhuǎn)化能力是實現(xiàn)科學(xué)研究良性循環(huán)的重要一環(huán)，伴隨科研成果大批 量產(chǎn)出的同時是科研成果的大量閑置，相比于西方發(fā)達(dá)國家，中國在科技成果轉(zhuǎn)化管理工作方面還較為落后，中國的 科技創(chuàng)新資源非常豐富，但是科技成果轉(zhuǎn)化率卻很低[3]。

　　提升科研成果轉(zhuǎn)化能力，拓展科研成果轉(zhuǎn)化路徑，搭建科研成 果轉(zhuǎn)化平臺，提供必要的政策支持等激勵策略是政府和科研 機(jī)構(gòu)所特別關(guān)注的問題。 目前高校科研成果轉(zhuǎn)化機(jī)制的主體主要為科研管理部 門，而高校圖書館作為信息資源中心，具有資源和技術(shù)優(yōu)勢， 目前中國已有部分圖書館介入到科技成果轉(zhuǎn)化之中，在科技 成果轉(zhuǎn)化過程中扮演數(shù)據(jù)管理者、數(shù)據(jù)加密者、知識服務(wù)者、 數(shù)據(jù)保存者的角色[4]。

　　因此介入學(xué)校科技成果轉(zhuǎn)化過程是拓 展圖書館知識服務(wù)能力的重要途徑，為推進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化效 率，推進(jìn)“新醫(yī)科”建設(shè)發(fā)展，徐州醫(yī)科大學(xué)與百度、東軟、 華為等 6 家企業(yè)舉行戰(zhàn)略合作簽約儀式，共建數(shù)字醫(yī)學(xué)研究 院，加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研一體化模式建設(shè)，建設(shè)智慧校園、智慧醫(yī)院， 網(wǎng)絡(luò)平臺的搭建將進(jìn)一步推動學(xué)校的科研成果轉(zhuǎn)化進(jìn)程，圖 書館可以此為契機(jī)，深度參與到學(xué)校科研成果轉(zhuǎn)化過程中， 學(xué)科館員具有競爭情報知識、院系聯(lián)系經(jīng)驗，知識儲備豐富， 可以作為圖書館參與課題成果轉(zhuǎn)化的聯(lián)絡(luò)人，同時需建立相 應(yīng)的組織保障機(jī)制、激勵機(jī)制等，使圖書館逐步介入到學(xué)校 科技成果轉(zhuǎn)化之中，進(jìn)而提升圖書館的知識服務(wù)能力。

　　3.4 加強(qiáng)對科研數(shù)據(jù)的揭示、傳播與共享

　　高等學(xué)校是科研產(chǎn)出的主要力量，加大對本校科研數(shù)據(jù) 的服務(wù)力度是圖書館新的服務(wù)增長點，比如張曉林館長提出 在全學(xué)科數(shù)據(jù)驅(qū)動研究成為趨勢的時代，圖書館需要重新定 義服務(wù)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和能力，在大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，基于 新技術(shù)和方法，提供全新知識服務(wù)[5]。科研數(shù)據(jù)是國家科技 發(fā)展的重要戰(zhàn)略資源，加大對高校科研數(shù)據(jù)的監(jiān)管力度，推 動科研數(shù)據(jù)的揭示、共享與傳播是圖書館知識服務(wù)的新要 求，圖書館可以推行嵌入式科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)。

　　針對用戶在 課題立項、課題實施、成果評價及科技成果轉(zhuǎn)化等不同階段 對科研數(shù)據(jù)的特殊需要提供個性化的科研數(shù)據(jù)服務(wù)，開展本 校機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)，比如徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館可以依托麻醉 學(xué)特色學(xué)科，開發(fā)特色科研管理數(shù)據(jù)，加大對麻醉學(xué)特色數(shù) 據(jù)的管理力度，促進(jìn)麻醉學(xué)數(shù)據(jù)的傳播與共享。

　　大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)產(chǎn)出是海量的，其傳播特點是速度快，數(shù)據(jù)交換技術(shù)和開放鏈接技術(shù)引導(dǎo)用戶無縫獲取數(shù)據(jù)資源，是數(shù)據(jù)傳播的重要技術(shù)手段，元數(shù)據(jù)交換促進(jìn)科學(xué)數(shù)據(jù) 的快速發(fā)現(xiàn)和傳播，DOI/Open URL 則促使科學(xué)數(shù)據(jù)的定位 和獲取問題得以解決，從而最終形成科學(xué)數(shù)據(jù)從發(fā)現(xiàn)到共享 的完整傳播體系，國外大學(xué)圖書館在科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)上起 步較早，中國清華大學(xué)、北京大學(xué)是較早實施科研數(shù)據(jù)管理 服務(wù)的機(jī)構(gòu)，在科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗， 徐州醫(yī)科大學(xué)圖書館技術(shù)力量薄弱，服務(wù)能力相對較弱，可以基于國內(nèi)外經(jīng)典科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)案例，結(jié)合本校科研數(shù) 據(jù)服務(wù)的外在環(huán)境，小范圍開展科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，從數(shù)據(jù)需求調(diào)研、數(shù)據(jù)服務(wù)、數(shù)據(jù)素養(yǎng)、數(shù)據(jù)政策等方面推動數(shù)據(jù) 管理服務(wù)能力。

　　圖書館論文范例：公共圖書館閱讀推廣方法研究

　　總之，“互聯(lián)網(wǎng)+”同圖書館的跨界融合給圖書館的知 識服務(wù)提供了更為先進(jìn)的技術(shù)平臺、更加豐富的數(shù)字資源等 有利因素，為圖書館拓展知識服務(wù)范圍提供了更為廣闊的空 間，同時，也應(yīng)該看到中小型圖書館技術(shù)力量及館員的知識 儲備等距離高質(zhì)量知識服務(wù)的要求還有較大差距，但技術(shù)革 新是圖書館發(fā)展的必然趨勢，圖書館只有不斷完善自我，才能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時代對圖書館的新要求。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]豐國政.基于 ESI 的教育部直屬師范大學(xué)學(xué)科競爭力計 量分析[J].情報探索，2017(8)：50-56.

　　[3]葉存軍，方亮，徐旭，等.高校知識產(chǎn)權(quán)成果市場化機(jī) 制研究[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2017，425(3)：28-30.

　　[4]李華，畢玉俠，胡東輝.大數(shù)據(jù)時代高校圖書館助力科 研策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2015，36(10)： 46-48.

　　[5]張曉林.顛覆性變革與后圖書館時代——推動知識服務(wù) 的供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革[J].中國圖書館學(xué)報，2018，44 (1)：4-16.

　　作者：劉紅芝，劉春梅，張冬梅