對話作為人際交往的重要方式，擔負著表達、實現潛在意圖的功能‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 而在雙方利益激烈沖突的背景下，如何通過對話傳遞信息，充分展示自己的訴求，則需要講究語言藝術‍‌‍‍‌‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‌‍‍‍‌‍‍‍‍‌‍‌‍‌‍‌‍‍‌‍‍‍‍‍‍‍‍‍‌‍‍‌‍‍‌‍‌‍‌‍。 方式、方法得當，便可一語千鈞，立見成效。 《燭之武退秦師》中，燭之武臨危受命，夜縋出城，對話秦伯，力挽狂瀾，使鄭國免于亡國之厄。 他的這段說辭是“三寸舌勝于百萬師”的成功典范，在對話藝術上給我們提供了非常有益的借鑒。

　　課文如此記述燭之武的精彩言辭：

　　秦晉圍鄭，鄭既知亡矣。 若亡鄭而有益于君，敢以煩執事。 越國以鄙遠，君知其難也，焉用亡鄭以陪鄰? 鄰之厚，君之薄也。 若舍鄭以為東道主，行李之往來，共其乏困，君亦無所害。 且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設版焉，君之所知也。 夫晉，何厭之有? 既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之? 闕秦以利晉，唯君圖之!

　　話語雖僅百余字，卻入情入理，圍繞亡鄭與存鄭，鞭辟入里地分析了秦、晉兩國關系。 首先，燭之武消除了秦穆公的戒備，創造有利于對話的氛圍。 大戰前夜求見，一定會使對方產生警惕之心，從而增加游說的難度。 于是燭之武開口便講“秦晉圍鄭，鄭既知亡矣”，其用意一是先行示弱，使秦穆公放下敵意; 二是引起秦穆公的疑惑，既然自知鄭國要滅亡，那燭之武為何還要冒險前來? 燭之武借此挑起“亡鄭”話題，使對方進入自己設定的對話情境，從而保證了對話順利展開。

　　其次，立足秦國之“利”，正反對比，說理透徹。 燭之武對形勢洞若觀火，深諳秦晉聯盟并非鐵板一塊，秦國出兵并不是為了替晉文公出當年的一口惡氣，而是要擴張領土，秦穆公真正關心的是滅鄭能獲取何“利”。 于是燭之武緊緊圍繞“存鄭”與“亡鄭”，以鮮明的對比分析秦國的得與失。 他向秦穆公闡明，“越國以鄙遠，君知其難也”，跨過晉國來占領鄭國，秦國無法做到，結果只能“亡鄭陪鄰”，增加晉國實力，削弱秦國。 這對秦穆公而言助晉亡鄭無異于火中取栗，根本無利可圖。 相反，“若舍鄭以為東道主”，為秦國在外交活動上提供后勤支援，則“利”遠大于“害”。 面對如此巨大的誘惑，秦穆公不可能不為之心動。

　　第三，轉移矛盾，助鄭脫困。 燭之武明白晉強鄭弱，沒有秦國幫助晉也可以滅掉鄭國。 為保萬無一失，燭之武巧妙地轉移矛盾，將本屬秦、晉與鄭的矛盾轉化為秦、鄭與晉的矛盾。 “且君嘗為晉君賜矣，許君焦、瑕，朝濟而夕設版焉”，燭之武用晉惠公背信棄義的歷史事實，揭穿了晉國自私的本質，然后一針見血地指出“既東封鄭，又欲肆其西封，若不闕秦，將焉取之”，亡鄭則損秦! 這就促使秦穆公深刻地認識到，保護鄭國就是保護自己。 于是戲劇性的一幕出現了，剛才還是敵對雙方的秦、鄭兩國，轉眼化敵為友，共同結盟對抗晉國。

　　這個兩千多年前的成功案例，在對話藝術上帶給我們如下啟示：

　　一要營造有利于己的對話氛圍，掌握對話主導權。 矛盾、沖突是對話的背景與原因，它決定了語境情勢的緊張程度，要想讓對話順利展開，對話時首先必須軟化對方的態度，創設利于對話的緩和氛圍。 其次一定要慮遠謀深，巧妙預設利于己方的話題，掌握對話主導權，讓對話按照自己設定的議題進行，從而達到目的。

　　二要緊扣核心，提高對話的有效性。 秦國參與對鄭戰爭的核心是求“利”，那么“利”就成了燭之武與秦穆公對話的關鍵所在。 燭之武正是抓住了這個主要矛盾，強化了鄭國在秦晉爭霸中的地位與作用，激化了秦晉之間彼強我弱的矛盾，才成功說服了秦穆公退兵。 在對話中，不管從什么角度論述問題，都必須緊扣核心，才能將對話的功效發揮到最大。 關鍵時刻，對話如果觸及不到核心問題，只會枉費口舌，甚至還可能激化矛盾。

　　三要運用最有效的論述方式。 要想使對方接受自己的觀點，論述的方式非常重要，因此在特定情勢下進行對話必須審時度勢，選擇最有效的方式。 大兵壓境，情勢間不容發，燭之武沒有時間長篇大論，于是他采用正反對比，將“亡鄭”與“存鄭”、“盟晉”與“盟鄭”給秦國帶來的截然相反的后果，直截了當地擺在秦穆公面前，使之清醒認識到“亡鄭”與“盟晉”的嚴重危害，從而迅速改變立場。 因此，在對話時一定要根據當時情境來確定有效的論述方式，或開門見山直奔主題，或多方迂回旁敲側擊，或不同角度透徹闡述，或邏輯嚴密說服力強，或引喻類比感染力強，從而促使對方改張易調。

　　四要秉持雙贏原則。 對于雙方來講，對話在某種程度上就是相互妥協，故不能只強調自己的利益，還要兼顧對方的利益，尤其是在與對方實力懸殊的情況下，更是如此。 作為弱勢一方，燭之武堅持雙贏的原則，既在對話中高舉“利秦”的大旗，幫助秦國遏制了晉國的擴張，又不辱使命，保全了鄭國，結局堪稱完美。

　　人際交往論文范例： 留守經歷大學生情緒易感性對人際交往的影響

　　讀史使人明智，知古可以鑒今。 在人際交往日益廣泛深入的今天，學習古人智慧，講究對話藝術，可以幫助我們逆轉看似不可改變的情勢，取得意想不到的成功。

　　作者：張慶軍 鄭 研