摘要：目的：觀察PDCA循環(huán)應(yīng)用于口腔門診護(hù)理管理的臨床效果。方法：隨機(jī)分組，對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理管理方法，觀察組使用PCDA循環(huán)護(hù)理管理方法。結(jié)果：觀察組對(duì)醫(yī)院環(huán)境評(píng)分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評(píng)分為(94.15±1.69)分、安全意識(shí)評(píng)分為(97.00±2.33)分、護(hù)理態(tài)度評(píng)分為(90.41±2.30)分，觀察組滿意度為97.7%(42/43)，與對(duì)照組差異顯著(P<0.05)。結(jié)論：將PCDA循環(huán)應(yīng)用于口腔門診護(hù)理中，具有明顯的效果，可以為患者提供良好的服務(wù)環(huán)境，使患者在就診中感到舒適，利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)在護(hù)理過程中廣泛推廣。

　　關(guān)鍵詞：PDCA循環(huán);口腔門診;護(hù)理管理

　　前言：隨著我國科技水平不斷提升，口腔治療技術(shù)也得到了長足的發(fā)展和進(jìn)步。因醫(yī)院口腔門診具有治療時(shí)間短，治療周期快的特點(diǎn)，導(dǎo)致口腔門診每日收治患者眾多，人員流量極大，給日常護(hù)理管理帶來極大負(fù)擔(dān)的同時(shí)也影響了患者的就診服務(wù)體驗(yàn)[1]。PDCA循環(huán)管理法，作為一種先進(jìn)、科學(xué)的管理方式，應(yīng)用于口腔門診護(hù)理中，可以有效發(fā)現(xiàn)醫(yī)院管理中潛在的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)使用相關(guān)手段采取應(yīng)對(duì)措施，降低患者出現(xiàn)感染的可能。本文于本院2018年6月~2019年6月收治的口腔門診患者中，隨機(jī)選取86例作為樣本，觀察了PDCA循環(huán)的應(yīng)用效果：

　　1資料與方法

　　1.1一般資料

　　隨機(jī)分組，觀察組(n=43)性別：男/女=22/21，年齡(41.2±18.2)歲。對(duì)照組(n=43)性別：男/女=23/20，年齡(42.0±20.0)歲。兩組數(shù)據(jù)具有可比性(P<0.05)。

　　1.2方法

　　對(duì)照組使用常規(guī)護(hù)理管理方法。

　　觀察組使用PCDA循環(huán)護(hù)理管理方法，具體護(hù)理管理方法如下：

　　(1)計(jì)劃階段：由科室主任建立并領(lǐng)導(dǎo)，護(hù)士長以及護(hù)理人員作為組員，共同建立PCDA循環(huán)護(hù)理小組。由小組成員共同探討，將目前口腔門診管理中存在的問題進(jìn)行整理，并制定相應(yīng)的解決措施，并交由科室主任進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

　　(2)實(shí)施階段：口腔門診對(duì)于患者口腔健康意義重大，因此需要加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員優(yōu)質(zhì)護(hù)理意識(shí)的培訓(xùn)。口腔門診治療過程往往患者會(huì)感到疼痛，護(hù)理人員需要對(duì)口腔診室進(jìn)行布置，盡量營造一種溫馨的感覺，并在患者治療過程中播放優(yōu)美、舒緩的音樂，以此來轉(zhuǎn)移患者注意力，減輕患者疼痛感。很多患者由于生活中存在許多不良習(xí)慣，導(dǎo)致口腔疾病和牙齒疼痛，護(hù)理人員可以利用電子顯示屏和張貼海報(bào)的方式，吸引患者觀看并進(jìn)行知識(shí)宣講，向患者講解保持口腔衛(wèi)生的重要性。很多患者在等待就診時(shí)會(huì)想象治療時(shí)的疼痛感，這種想法會(huì)引起患者焦慮的情緒。

　　因此，護(hù)理人員需要時(shí)刻關(guān)注患者的心理狀況，一旦產(chǎn)生不良情緒需要及時(shí)進(jìn)行心理干預(yù)。護(hù)理人員需在患者就診前需要排除心臟病患者、孕婦、經(jīng)期女性等不宜進(jìn)行口腔治療的人群，嚴(yán)格對(duì)醫(yī)療事故的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行把控。

　　(3)檢查階段：由科室主任組織護(hù)理人員定期開展科室會(huì)議，將管理中存在的問題和缺陷進(jìn)行收集。(4)調(diào)整階段：對(duì)于管理體系中的重大缺陷要予以重視，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)手段，對(duì)護(hù)理方案進(jìn)行調(diào)整，以保證患者就診服務(wù)滿意度。

　　1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

　　采用SPSS 21.0軟件處理數(shù)據(jù)，P<0.05視為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

　　2結(jié)果

　　2.1 護(hù)理質(zhì)量評(píng)分

　　觀察組對(duì)醫(yī)院環(huán)境評(píng)分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評(píng)分為(94.15±1.69)分、安全意識(shí)評(píng)分為(97.00±2.33)分、護(hù)理態(tài)度評(píng)分為(90.41±2.30)分，與對(duì)照組差異顯著(P<0.05)。

　　2.2 滿意度對(duì)比

　　觀察組滿意度為97.7%(42/43)，對(duì)照組滿意度88.4%(38/43)，兩組數(shù)據(jù)差異顯著(P<0.05)。

　　醫(yī)學(xué)論文投稿刊物：國際口腔醫(yī)學(xué)是介紹國內(nèi)、外口腔醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的新動(dòng)態(tài)、新進(jìn)展、新理論、新技術(shù)和新經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)性醫(yī)學(xué)刊物。為促進(jìn)口腔醫(yī)學(xué)學(xué)術(shù)交流和口腔醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，采用論著、綜述、譯文、文摘等報(bào)道形式。主要供從事口腔醫(yī)學(xué)及相關(guān)學(xué)科的醫(yī)療、教學(xué)、科研工作者以及在校學(xué)生閱讀。

　　3 討論

　　PDCA循環(huán)為新型護(hù)理模式，強(qiáng)調(diào)在分析常規(guī)護(hù)理方法存在的問題的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行完善，形成新的護(hù)理方案，并予以實(shí)施，繼而于實(shí)施期間繼續(xù)分析問題、持續(xù)性完善方案，提高護(hù)理質(zhì)量。與常規(guī)護(hù)理方法相比，PDCA循環(huán)護(hù)理法具有更強(qiáng)的科學(xué)性與合理性，適合在臨床廣泛推廣。

　　本院所實(shí)施的PDCA循環(huán)護(hù)理，內(nèi)容包括心理干預(yù)、環(huán)境調(diào)整、健康教育、護(hù)理培訓(xùn)等內(nèi)容。上述方法中，心理干預(yù)有助于減輕患者的恐懼情緒，緩解痛苦，確保治療過程能夠順利實(shí)施[2]。環(huán)境調(diào)整的優(yōu)勢(shì)在于能夠?yàn)榛颊邉?chuàng)造溫馨的治療空間，健康教育有助于提升患者的依從性，減少風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理培訓(xùn)有助于提升護(hù)士的操作能力，進(jìn)一步改善護(hù)理效果。

　　觀察本次研究數(shù)據(jù)可知，觀察組對(duì)醫(yī)院環(huán)境評(píng)分為(92.36±1.58)分、醫(yī)療器械評(píng)分為(94.15±1.69)分、安全意識(shí)評(píng)分為(97.00±2.33)分、護(hù)理態(tài)度評(píng)分為(90.41±2.30)分，與常規(guī)護(hù)理相比，評(píng)分更高。進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，觀察組滿意度97.7%(42/43)，與常規(guī)護(hù)理相比，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)更少，優(yōu)勢(shì)顯著(P<0.05)。本文的研究成果，證實(shí)了PCDA循環(huán)在口腔門診護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值。

　　綜上所述，將PCDA循環(huán)應(yīng)用于口腔門診護(hù)理中，具有明顯的效果，可以為患者提供良好的服務(wù)環(huán)境，使患者在就診中感到舒適，利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)在臨床治療中廣泛推廣。

　　參考文獻(xiàn)：

　　[1]仇敏,李硯君.流程優(yōu)化在口腔種植門診護(hù)理質(zhì)量管理中的應(yīng)用分析[J].全科口腔醫(yī)學(xué)電子雜志,2020,7(01):121+125.

　　[2]張微微,計(jì)華玲.全方位質(zhì)量管理理念在口腔門診護(hù)理管理中的效果評(píng)價(jià)[J].名醫(yī),2019(10):282.

　　作者簡(jiǎn)介：張倩