【摘要】根據某院在近年來病案復印時遇到的問題，及疫情防控期間減少人員接觸的目標，對病案復印流程進行變更。對變更后病患及病案復印人員滿意度進行對比，發現對患者及家屬采取提供電話預約后再來提取病歷的方式，認可度較高，值得在 今后工作中推廣使用。

　　【關鍵詞】病歷復印;電話預約

　　2019 年 12 月底始于湖北武漢的新型冠狀病毒肺炎在全國 大范圍內擴散，中國全面開展疫情防控，經全國人民共同努力， 積極抗疫，目前已取得階段性勝利，全國疫情防控進入常態化。 新冠病毒的高傳染性對醫院管理是一個巨大的挑戰。2020 年 國家衛生健康委辦公廳，國家中醫藥管理局辦公室公布的《新 型冠狀病毒肺炎診療方案(試行第八版)》中指出新型冠狀 病毒肺炎的傳播途徑為經呼吸道飛沫和密切接觸傳播是主要 的傳播途徑 。病案室作為醫院的窗口部門，為患者提供病歷 復印的服務，是患者及其陪同人員聚集的流動頻率較高的地 方。在疫情期間，如何更安全有效的繼續滿足患者復印病歷 的需求，保障患者和病案工作人員的健康，提高工作效率和 患者滿意度等均是亟待解決的問題。

　　現場復印病歷時，患者或家屬需要提供病案室所需要的 相關證件，病案室工作人員審查證件后，查找病歷，逐頁復印， 患者或家屬與病案室工作人員接觸時間較長，增加了其在醫 院的時間， 從而增加了感染風險。病案室根據現場復印不適 應疫情期間需要的各種特點，積極尋求探索創新方式完成病 歷復印工作。

　　現場病歷復印的常見問題

　　病歷未歸檔，患者或家屬前來復印病歷

　　在以往工作中總結現場復印病歷中常見主要問題有病案 未歸檔，導致患者或家屬需多次往返醫院。有些患者或家屬 不了解醫院病案歸檔流程，出院短時間前往醫院復印病歷， 由于病歷尚未歸檔，則需再次前往病案室，增加了來院次數 和時間，在疫情期間提高了安全隱患。同時，患者滿意度較差， 對病案復印工作不理解，增加了投訴率。

　　患者或家屬不能提供病歷復印所需要材料

　　依據國衛醫發[2013]31 號文件關于《醫療機構病歷管理 規定(2013 年版) 》通知，復印病歷申請人需按我院病歷復 印相關規定提供有關證明材料。在工作中經常有申請人遺漏 或非患者本人意愿等前來復印，導致與工作人員發生沖突， 糾纏等事件的發生。

　　異地患者復印病歷較為困難

　　隨著異地就醫的便捷和醫療保險的普及，異地患者復印 病歷的需求量不斷上升，多數患者在出院辦理相關手續時才 知道需要病歷復印件，造成患者需舟車勞頓花費更多精力往 返于醫院復印病歷。

　　病案室疫情期間工作狀態

　　科室人員責任心強

　　醫院病案室作為窗口部門，為了能夠在疫情期間更好的 為患

　　者服務，科室人員在院領導及部門主任的帶領下，積極 應對突發事件，找尋適合疫情的工作方式，在工作崗位上， 為全國抗疫貢獻自己的力量。

　　采用電話預約病歷復印方式減少患者因病案未歸檔

　　醫院在疫情期間采用了電話預約的方式進行病歷復印。 這一措施有效的減少患者在院時間，減少人員聚集，降低了 感染風險。電話預約可以使病案室工作人員統一安排時間進 行病歷復印工作， 增加了工作時間的靈活性，提高了工作效率。 在疫情期間采用電話預約，可以解決在現場復印中患者由于 病歷未歸檔或不清楚復印要求等多次前往醫院的機會，提高 疫情期間窗口服務的滿意度。

　　電話預約中應注意首先確保患者信息留取完善，如對身份證號碼的審核，以確保患者的準確性;留取申請人的電話， 可以及時聯系溝通復印相關問題;仔細詢問患者復印病案的 目的及需求， 以便為患者復印好所需的病歷內容。其次，復 印人員應仔細核對確保病案的準確性及逐頁的清晰程度。再 次，申請人來取病歷時， 應加強現場審核，確保本人簽字。

　　積極探索更多高效及適合本院特點的病例復印方式 醫院在電話預約的基礎上優化病歷復印流程，積極推廣 線上病歷復印服務，利用好“互聯網 +”的作用，阻斷疫情傳 播途徑，為患者提供更加高效和便捷的服務。未來將拓展微 信預約郵寄病歷等線上服務，讓病人省心省力，更好的為患者服務。

　　醫學檔案論文投稿刊物：辦公室業務是中央檔案館、國家檔案局所屬中國檔案出版社主辦，面向國內外公開發行的文秘類雙月刊，一直堅持面向辦公室人員、服務辦公室工作的宗旨，憑借“實際、實用、實在”的特點。在激烈的競爭中站穩了市場，成為我國最有影響的文秘期刊之一。

　　綜上所述，在疫情期間，我院采用電話預約的方式進行 病歷復印，可以有效解決現場復印中的諸多問題，不僅減少 了患者來院次數及等待時間，降低疾病感染風險，提高患者 及病案工作人員滿意度，保障了疫情期間病歷復印工作的安 全有效進行;同時為醫院未來面對突發公共衛生事件提供了 風險預案。

　　參考文獻

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　　辦公室業務 ,2019(15):123-124.

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　　作者簡介：張湲婷 李東川 陳甪