摘要：本文通過研究導(dǎo)診護(hù)士進(jìn)行定期培訓(xùn)和健康教育提高導(dǎo)診護(hù)士的醫(yī)學(xué)素養(yǎng)。本文選取從2020年1月份至2021年1月份總共一年的時(shí)間，在此期間對導(dǎo)診護(hù)士總共進(jìn)行了12次專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容涉及到禮儀接待、門診知識(shí)、應(yīng)急處理、導(dǎo)診護(hù)理知識(shí)等;通過培訓(xùn)后導(dǎo)診護(hù)士無論從禮儀接待還是基礎(chǔ)的醫(yī)學(xué)知識(shí)都得到了提升，并且整體上得到了患者的好評，醫(yī)院的滿意度也相應(yīng)得到提升;針對導(dǎo)診護(hù)士培訓(xùn)，目的是為醫(yī)院樹立一個(gè)良好的口碑，讓患者在第一時(shí)間能夠得到醫(yī)院的引導(dǎo)和基礎(chǔ)知識(shí)的咨詢，對醫(yī)院來說提高了滿意度，對患者來說縮短了患者就診的時(shí)間。

　　關(guān)鍵詞：導(dǎo)診護(hù)士;門診病人;健康教育

　　導(dǎo)診護(hù)士可以說是醫(yī)院的對外窗口，患者進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的就是導(dǎo)診護(hù)士，既然是導(dǎo)診護(hù)士也就是在患者進(jìn)入醫(yī)院進(jìn)行引導(dǎo)就診的一個(gè)崗位，這個(gè)崗位涉及到解答患者的各種問題，包括掛號科室的引導(dǎo)、健康方面的咨詢、患者的投訴等等，在這里會(huì)接觸到各種患者和各種問題，對于導(dǎo)診護(hù)士來說綜合素質(zhì)就顯得尤為重要，很多問題如果能夠在導(dǎo)診護(hù)士這里得到解決不僅可以降低患者的就診時(shí)間，還可以降低投訴率，所以說導(dǎo)診護(hù)士如何做好門診的接待和健康教育尤為重要，醫(yī)院主要通過以下幾點(diǎn)來定期對門診護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)。

　　護(hù)理方向論文范例：手術(shù)室護(hù)士異地進(jìn)修壓力來源及措施

　　道德素養(yǎng)的培訓(xùn)、加強(qiáng)崗位的責(zé)任心

　　在這個(gè)崗位上的護(hù)士比其他崗位上的護(hù)士責(zé)任心可能要求更高，尤其是門診窗口反應(yīng)的是整個(gè)醫(yī)院的素質(zhì)，對于患者的咨詢和疑問需要及時(shí)的解答和幫助，對于來電咨詢要做好記錄、對于患者的投訴及時(shí)的回復(fù)，另外在接待的時(shí)候一定要注重儀容儀表，做到微笑待人、處事有理有節(jié);對于首次來醫(yī)院就診的患者導(dǎo)診護(hù)士要做好科室的引導(dǎo)，避免患者走彎路，另外對于行動(dòng)不便的患者給予一定的幫扶。

　　加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)、提升綜合素養(yǎng)

　　作為導(dǎo)診護(hù)士需要掌握的基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)相當(dāng)重要，而且在這個(gè)崗位上每天都會(huì)遇到大量的患者進(jìn)行簡單的醫(yī)護(hù)知識(shí)咨詢，問題雖然簡單但是包含的專業(yè)知識(shí)可不少，作為崗位護(hù)士需要不斷的學(xué)習(xí)和增加專業(yè)知識(shí)，只有不斷進(jìn)行知識(shí)的積累，才能在遇到問題的時(shí)候準(zhǔn)確的給予患者答復(fù)，而且導(dǎo)診護(hù)士的專業(yè)度也體現(xiàn)了整個(gè)醫(yī)院的專業(yè)度，對于患者來說口碑尤為重要，這種口碑比任何廣告都要來的有效果;另外醫(yī)院也需要制定相關(guān)的制度和培訓(xùn)計(jì)劃，對于參與培訓(xùn)的導(dǎo)診護(hù)士也需要進(jìn)行定期的測評，不達(dá)標(biāo)的護(hù)士需要進(jìn)行再次學(xué)習(xí)。

　　良好的溝通技巧、必要的健康教育

　　作為導(dǎo)診護(hù)士大多數(shù)人認(rèn)為不需要掌握健康教育的知識(shí)，只要將患者引導(dǎo)到各科診室進(jìn)行就診就可以了，這種理解就大錯(cuò)特錯(cuò)了，對于醫(yī)院來說患者認(rèn)為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員都是醫(yī)生，有問題隨便找到一個(gè)醫(yī)護(hù)人員可能就會(huì)咨詢，如果回答不知道或者不清楚顯然給患者對醫(yī)院留下不好的印象，尤其是一些簡單的問題比如有一些怎么吃、吃藥有什么忌口等等，這些基礎(chǔ)知識(shí)作為導(dǎo)診護(hù)士都應(yīng)該具備。

　　此外，還應(yīng)該看懂醫(yī)生寫的病例，當(dāng)患者咨詢的時(shí)候?qū)г\護(hù)士也可以給予一定的解答。溝通技巧這個(gè)時(shí)候顯得尤為重要，對于患者要有耐心，當(dāng)患者在就診當(dāng)中遇到任何問題導(dǎo)診護(hù)士一旦發(fā)現(xiàn)要主動(dòng)進(jìn)行幫助，比如幫助進(jìn)行機(jī)器掛號，詢問患者有什么疾病需要掛什么號等等，患者投訴，導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該耐心聽患者的傾訴，并且給予適當(dāng)?shù)慕忉專匾暬颊叻磻?yīng)的問題，一定要及時(shí)的記錄和上報(bào)。

　　醫(yī)院在就診高峰的時(shí)候患者特別多，對于一些突發(fā)性疾病的患者可能就會(huì)比較焦躁這個(gè)時(shí)候?qū)г\護(hù)士需要及時(shí)的做好溝通，安排優(yōu)先就診切記出現(xiàn)那種盛氣凌人的行為，不顧病人的安危，而應(yīng)該時(shí)刻將患者的健康放于心中，給患者力所能及的幫助，如果患者需要優(yōu)先進(jìn)行檢查導(dǎo)診護(hù)士需要和后面排隊(duì)的患者進(jìn)行溝通和解釋，避免因?yàn)椴尻?duì)導(dǎo)致其他患者的不滿。

　　善于發(fā)現(xiàn)問題，維護(hù)醫(yī)院秩序

　　導(dǎo)診護(hù)士在工作當(dāng)中要善于觀察，尤其是在日常工作當(dāng)中如果發(fā)現(xiàn)有病人在爭吵的時(shí)候，不管什么問題一定要及時(shí)的前去查看和了解，切記讓事態(tài)擴(kuò)大如果是患者之間的糾紛導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該做好勸導(dǎo)的工作，如果是患者對醫(yī)院的不滿導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)該積極的幫助處理問題和做好解釋工作;在就醫(yī)當(dāng)中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)有人無緣無故進(jìn)行插隊(duì)，這個(gè)時(shí)候作為患者想說又不敢說，但是作為導(dǎo)診護(hù)士一旦發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題，或者其他患者反應(yīng)該問題之后需要及時(shí)的進(jìn)行勸導(dǎo)，避免因?yàn)橐粋€(gè)插隊(duì)導(dǎo)致眾多患者的不滿;有的患者在公共區(qū)域喜歡大聲說話或者抽煙，導(dǎo)診護(hù)士一旦發(fā)現(xiàn)之后需要及時(shí)的解釋和勸導(dǎo)。維護(hù)醫(yī)院的秩序離不開導(dǎo)診護(hù)士，只有導(dǎo)診護(hù)士時(shí)刻的進(jìn)行秩序的維護(hù)才能讓醫(yī)院有一個(gè)安靜和有序的就醫(yī)環(huán)境。

　　導(dǎo)診護(hù)士在醫(yī)院中隨處可見，但是卻有著重要的意義，雖然沒有專業(yè)醫(yī)生的知識(shí)全面，但是在進(jìn)入醫(yī)院之后大多數(shù)人都需要上前進(jìn)行一些問題的咨詢，對于患者來說是一個(gè)經(jīng)常接觸的崗位，一個(gè)熱情、熱心的導(dǎo)診護(hù)士會(huì)讓患者開心一天，及時(shí)的幫助和解答會(huì)讓患者覺得該醫(yī)院的整體素養(yǎng)相當(dāng)高，遇到問題能夠在導(dǎo)診護(hù)士這里順利的解決會(huì)讓患者感覺心情舒暢，導(dǎo)診護(hù)士是一個(gè)醫(yī)院的窗戶，從這里就可以看到醫(yī)院的全貌，一個(gè)高效、熱情、專業(yè)的導(dǎo)診護(hù)士是任何一個(gè)醫(yī)院都需要建立和追求的，通讓患者在第一時(shí)間能夠得到醫(yī)院的引導(dǎo)和基礎(chǔ)知識(shí)的咨詢，對醫(yī)院來說提高了滿意度。

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　　作者：凌燕 季明慧

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