摘要:通過個案訪談了解南非某孔院工作人員的跨文化沖突管理過程、效果、成因及應(yīng)對策略。研究表明:受眾面對異文化的不確定程度是沖突的心理誘因;文化及價值觀差異是跨文化沖突的核心;官方層面的外交友好關(guān)系及其穩(wěn)定性是影響孔院融入當?shù)匚幕�的宏觀因素;工作人員對文化沖突心理的克服程度也是影響沖突管理的重要因素。對策為:首先，在跨文化交流中孔院對內(nèi)、對外都要理清多方關(guān)系問題;其次，吸納多元背景文化交流使者及提升組織成員的沖突管理能力;最后，重視個體差異對組織整體跨文化交流的影響程度。

　　關(guān)鍵詞:跨文化沖突管理效果沖突心理對策

　　文化軟實力涉及語言、文化價值觀、思維模式及話語體系等，這些資源的動員需要多方機制、渠道、途徑甚至機緣的配合①。海外孔子學院(以下簡稱“孔院”)作為這一復雜配合中的特殊一環(huán)，是扎根民間的文化橋梁。國外對孔院的研究主要集中于經(jīng)濟、政治、文化及語言等領(lǐng)域。連大祥(DonaldLien)及其合作者對孔院的研究較多，比如利用經(jīng)濟學相關(guān)模型探討了孔院所帶來的貿(mào)易及對外直接投資的影響②、對孔院所在地人民因?qū)W漢語而創(chuàng)造的經(jīng)濟效益現(xiàn)象作理論闡釋③、從州的層面分析孔院對美國出口的積極效益④、從孔院中方合作院校角度看孔院對中國高校國際化的實質(zhì)意義⑤等。

　　Peterson提出孔院在增強中國的國際影響之外觸及了美國的利益，認為孔院對中國政府更有利①。Whittaker也認為孔院的設(shè)立帶有軟實力影響初衷，但他強調(diào)孔院的實際影響更多的是在教育與文化層面而非政治層面②。同時，部分海外學者對孔院在促進語言與文化的交流方面表示認可③。國內(nèi)學者如吳瑛、曲如曉、謝孟軍等也從各個角度對孔院的跨文化互動效果進行了研究④⑤⑥。牛長松以喀麥隆為個案，從滿足實際需求程度、高校能力建設(shè)等方面評估了中非教育交流的成效并提出提高有效性的建議⑦。

　　安然、何國華認為，跨文化沖突管理能力是反映孔院跨文化傳播影響力的根本與關(guān)鍵要素⑧。張毅博在運用拉斯韋爾5W模型分析孔院跨文化傳播過程的基礎(chǔ)上總結(jié)，“似乎孔院的傳播并未達到預期的效果”，其結(jié)論模糊的原因在于“缺乏相應(yīng)的實證研究和個例分析”⑨。雖不乏文化交流層面的探討，國外的研究多從實用性或意識形態(tài)視角解讀孔院的動機與成效，實證研究方法突出。國內(nèi)研究涉及教學、可持續(xù)發(fā)展、跨文化傳播、與世界其他語言推廣機構(gòu)之間的比較等方面，多立足孔院本身，研究內(nèi)容較國外豐富，但研究方法上實證性不足。因此，本研究訪談南非某孔院的中方員工，通過該孔院的跨文化沖突管理效果，發(fā)現(xiàn)普遍問題與文化根源，探索孔院的未來發(fā)展路徑。

　　一、跨文化沖突理論

　　沖突是對立雙方不惜以傷害對方的方式，在價值、稀有地位、權(quán)力、資源等方面的斗爭，是個體或群體因社會生存或發(fā)展的競爭關(guān)系而引起的�灛伂姟Ｎ幕瘺_突是相互依存的個體或群體之間潛存或確實存在的關(guān)于目標、價值觀等方面的差異�灛伂�。同時，沖突還可以是社會實體因內(nèi)部或之間出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)而產(chǎn)生的互動交流過程�灛伂尅�沖突的核心體現(xiàn)于斗爭表達、不相容性、兩個或以上個體或群體之間等三要素�灛伂�。跨文化沖突的產(chǎn)生是兩個及兩個以上的異文化群體間因感知到互動情景中不相容的價值觀、規(guī)范、目標、方向、稀缺資源、流程和/或結(jié)果，而導致的情感受挫經(jīng)歷�灛伂帯�

　　因而，跨文化沖突強調(diào)沖突的當事者分屬于兩個或多個文化，它是不同文化當事者因生存、發(fā)展、價值觀、期待等方面的不和諧而形成的交互式交流關(guān)系。綜合部分學者的研究發(fā)現(xiàn)，跨文化沖突的種類或產(chǎn)生原因是多元的。從宏觀角度來說，經(jīng)濟、社會、政治、宗教等力量在不同的時期作用各異，具體有價值觀沖突、溝通沖突、思維沖突、利益沖突、情感沖突、目標沖突、認知沖突等。除了消極面，跨文化沖突也包含了積極的面向�灛伂彙�沖突與融合是跨文化交流的一體兩面，跨文化管理能力的發(fā)揮不在于回避沖突，“而在于建立有效的協(xié)調(diào)機制，實現(xiàn)跨文化融合”，形成獨具特色的組織機構(gòu)文化①。所謂的沖突管理能力是對文化、語言或民族成員差異引發(fā)的情感挫折和沖突斗爭的有意識的管理②。一般而言，跨文化沖突的結(jié)果有融合、取代、脫離接觸等③。

　　二、研究設(shè)計

　　除具備孔院共性之外，所研究的孔院個案在落成至今的短短五六年間曾被評為全球先進孔院并獲得全球孔院先進個人等榮譽，集中反映了它短時高效的典型性。筆者在文獻梳理及初步試驗性研究的基礎(chǔ)上完善訪談提綱并對該孔院的8位相對有代表性的中方工作人員進行半結(jié)構(gòu)式訪談，最后對跨文化沖突管理效果分析框架進行構(gòu)建。

　　三、訪談結(jié)果

　　發(fā)現(xiàn)該孔院與當?shù)卮_實存在不同程度的文化沖突。為此，訪談結(jié)果部分在沖突過程推演的基礎(chǔ)上總結(jié)如何應(yīng)對這種跨文化層面的沖突。

　　(一)跨文化沖突過程初建階段，該孔院在立足合作院校教授語言與文化的同時，憑借中國文化魅力與當?shù)馗邔蛹叭A人建立友好關(guān)系，增強顯示度并吸引盡可能多的受眾來孔院學中文。以合作院校的大學生群體為基點，為他們提供中國語言、文化教育及相關(guān)活動;這種交流的擴大需要借助當?shù)馗邔拥淖⒁馕�附力及華人在兩個文化間的便利資源，進而在潛移默化中作用于當?shù)鼗蛭骰�或本地化的語言文化情感偏好及中國文化認知。基于這種下上并行及由上而下的互動模式與當?shù)囟嘣�異質(zhì)文化競爭，謀求文化共存。第二階段在延續(xù)第一階段交流模式的基礎(chǔ)上，開始側(cè)重通過語言加職業(yè)規(guī)劃的辦學模式來滿足受眾，尤其是大學生的未來發(fā)展需求。但就當?shù)貜V大受眾而言，該孔院的發(fā)展還處在不溫不火的文化中立狀態(tài)，仍有很大的發(fā)展空間。其交流碰撞中的各種沖突以發(fā)展沖突、溝通沖突及價值觀沖突最為顯著。

　　1.發(fā)展沖突

　　發(fā)展沖突指的是孔院在立足當?shù)刂�后的自我實現(xiàn)與受眾需求之間的矛盾，它與目標沖突直接相關(guān)。從建立至今，該孔院一直都存在著長短期目標不協(xié)調(diào)的問題，組織內(nèi)部本身的發(fā)展矛盾直接關(guān)乎它對受眾眼前及長遠目標的滿足程度。在立足中國語言、文化交流與理解階段，該孔院的長遠目標在于成為全球第二家以農(nóng)業(yè)為特色的孔院。

　　在實現(xiàn)正常運轉(zhuǎn)并能與當?shù)匚幕�共存之后，第一任院長將農(nóng)業(yè)特色理想寄希望于未來。然而，農(nóng)業(yè)特色的實現(xiàn)需要雙方合作院校的通力配合，在中方院校把國際化定位為“錦上添花”(Carl)，學校“教育可能欠缺一點跨文化思維”(Steve)的情勢下，如何使中方院校在國際化合作中看到微妙的“贏利”是農(nóng)業(yè)特色能否主動落實的關(guān)鍵。在長遠目標發(fā)展條件暫不充分的情況下，孔院的首要任務(wù)是保證自身的可持續(xù)發(fā)展，于是農(nóng)業(yè)特色發(fā)展理想只能被暫且擱置或替代。Rex作為第二任院長總結(jié)前期發(fā)展的經(jīng)驗認為，漢語學習不能僅僅停留在興趣層面并“考慮將中文跟他們自己將來的就業(yè)規(guī)劃和職業(yè)規(guī)劃聯(lián)系在一起”，意在通過為當?shù)貏?chuàng)造民生福祉的方式來擴大孔院的知名度與美譽度。這也是當今全球孔院的一個發(fā)展趨勢，即“漢語+”模式。

　　就不同的受眾而言，該孔院的“漢語+”意義略有不同。對于合作院校的大學生，漢語可與他們的專業(yè)結(jié)合，通過學中文拓寬個人的未來發(fā)展空間，如已有部分漢語學習較突出的學生利用孔院的平臺來中國留學深造，當然目前這類人員還屬少數(shù)。除中資公司外，當?shù)氐娜A人民營企業(yè)也很多，涉及眾多行業(yè)，并以輕工業(yè)為主，有些企業(yè)對員工甚至不太有漢語技能要求。華人企業(yè)通過孔院與合作大學的相關(guān)專業(yè)對接，既解決了企業(yè)員工培訓與招工壓力問題，也滿足了合作大學的產(chǎn)學研發(fā)展需求，還間接地為學生及當?shù)孛癖妱?chuàng)造了兼職/就業(yè)機會。這無形中又擴大了孔院在當?shù)仄胀�民眾中的影響力，只不過這一發(fā)展方向才初露端倪，暫不能充分滿足受眾的實際需求，進而造成了潛在的供需矛盾。

　　2.溝通沖突

　　溝通沖突是指孔院與當?shù)卦谘哉Z與非言語層面的交流不暢，主要體現(xiàn)在文化原形態(tài)植入、文化讓步與融合度、中國文化接收程度、跨文化沖突管理能力等維度。漢語言及其所承載的文化作為中華文化的原形態(tài)，在南非當?shù)氐挠绊懮疃冗�不夠。除了合作院校的一個學院把漢語納入學分體系之外，目前的漢語課程仍以興趣驅(qū)動推廣。據(jù)Lena、Lydia和Walt反映，往中高級方向發(fā)展的學生很少，而且稍微有一點漢語基礎(chǔ)知識的學生流失量很大。Steve希望能夠留住漢語生源并往三級拔高，因為只有到了三級，漢字教學才能跟上，學生后期才有真正的自學基礎(chǔ)與能力。導致語言文化影響流于表面的原因除了受眾看不到學漢語的未來價值之外，還與孔院成員文化交流中的誠意表現(xiàn)有關(guān)。

　　從文化交流的雙向互動性規(guī)律角度來說，該孔院成員雖有學習當?shù)刈骠斦Z的意識但多數(shù)因為時間緊張、語言困難等現(xiàn)實而停留在日常幾句口頭招呼上。但這方面又因?qū)�業(yè)背景、興趣愛好、文化敏感性、使命感強度等因素存在個體差異，比如Lydia和Lena就認為平時課堂的交流語言是英語，基本沒感覺多大的交流障礙，也就不過分糾結(jié)當?shù)卣Z言的學習;Walt、Derek和Steve根據(jù)受眾或是驚喜或是備受尊重的反饋覺得有必要學一些祖魯語，畢竟這種接觸中的微妙好感會在無形中影響到受眾與孔院之間的距離關(guān)系。

　　文化交流論文范例：跨文化視角下國際商務(wù)談判策略

　　最后，不管基于什么樣的組織文化背景，文化間的交流最終都落實到個體，孔院文化交流使者的跨文化素質(zhì)與能力因而變得極為重要。然而，個體素質(zhì)與能力又受客觀條件、主觀動機、認知、閱歷等因素的影響。鑒于本文僅采用定性方法研究一所孔院中的部分成員，雖在個性與共性之間有啟示性的發(fā)現(xiàn)，但就個體差異在多大程度上影響孔院的整體跨文化交流效果、個體跨文化能力差異性評估與發(fā)展等問題還有待進一步探究。

　　作者：余亮妹趙嵐