摘要:目的:了解并分析公立醫院微信公眾平臺建設及運營現狀，探討運行過程中出現的問題并提出建議。方法:以鄭州市平均日門診量大于1500人次的醫院中選取7家醫院為研究對象，通過內容分析法分析醫院微信公眾平臺運營現狀。結果:大部分醫院微信公眾號主要以服務功能為主，宣傳功能為輔;發布量和閱讀量、點贊量之間無明顯聯系;醫學科普類發布內容數量、閱讀總量、WCI指數均為最高。結論:對醫院內部數據進行深挖掘，提升并優化微信菜單設置，加強內容質量管理，提供優質化醫療線上服務。

　　關鍵詞:微信公眾平臺;醫院;功能設置;內容分析;WCI指數

　　隨著時代的發展、科技的進步，互聯網已成為人們日常生活中不可缺少的一部分。互聯網+醫療走入人們的生活，逐漸改變傳統就醫就診方式，促使醫療服務向智能化、信息化發展，為人們提供更加便捷、高效的就醫體驗。[1]對于提升醫療服務水平，普及醫療健康知識，促進醫院品牌及文化建設有著重要的意義。[2]

　　其中，微信公眾號以其便捷、高效、快速的特點，成為醫院宣傳、就醫服務等新的應用平臺，各大醫院相繼開通以微信公眾號為載體的宣傳及服務路徑。由于微信公眾號在日常生活中普及程度較高，因此能夠有效地實現互聯網+醫療服務，更加有針對性地進行功能開發及宣傳。

　　1研究對象及方法

　　(1)研究對象。以鄭州市7家醫院為研究對象，對2020年3月—2020年8月醫院微信公眾號推送的1843條信息進行統計分析。研究對象包括:鄭州大學第一附屬醫院、河南省人民醫院、鄭州市中心醫院、鄭州人民醫院、鄭州市第一人民醫院、河南省中醫院、河南中醫藥大學第一附屬醫院。(研究對象以字母H加序號進行編號)

　　(2)研究方法。運用文獻研究法和內容分析法。在中國知網數據庫中以“醫院”“微信公眾號”等作為關鍵詞進行檢索文獻。結合國內外相關文獻進行分析整理，確定醫院公眾平臺中菜單功能衡量指標，從而對醫院微信公眾平臺服務功能進行評估。運用內容分析法對發布內容進行分析，主要參考指標有:公眾號發布量、閱讀量、點贊量等。同時結合清博大數據微信傳播指數(WechatCommunicationIndex，WCI指數)對醫院公眾號傳播效果進行分析。

　　2結果

　　(1)醫院微信公眾號開通情況及功能設置分析。①開通情況分析。所研究的7家醫院均已開通微信公眾號，其中有兩家醫院同時開通運營服務號和訂閱號。在微信公眾號的菜單功能設置上，基本以優化就醫流程和就醫體驗的服務功能為主。②功能設置分析。

　　7家醫院均設置了菜單功能，結合知網相關文獻和所研究微信公眾號實際功能，建立微信公眾平臺服務功能指標。基本服務內容大致分為:在線服務、信息資訊、患者關系管理。在基本服務內容設置上，經統計:在線掛號、醫院介紹、醫院新聞，開通比率為100%;健康科普、醫院導航、聯系方式、報告查詢、就診卡、滿意度調查、賬單查詢，開通比例為86%;在線充值、住院服務、智能導診、科室介紹、出診信息，開通比率為71%;專家信息、微官網、互聯網醫院、醫保服務、在線咨詢與反饋、一日清單，開通比率為57%;就醫反饋、關鍵詞回復，開通比率為43%。

　　可見，大部分醫院微信公眾號主要以服務功能為主，宣傳功能為輔。部分醫院結合當下互聯網傳播中的熱點工具利用視頻號、抖音、快手、微信公眾號直播鏈接等，開拓了醫護人員視頻科普、專家直播講座的特色傳播形式。也有部分醫院在基本服務內容的基礎上開拓了特色業務板塊，比如H3醫院開通了健康科普視頻直播、H4醫院開通了電子陪護證、H6醫院開通了藥品快遞服務及病歷復印。

　　(2)醫院微信公眾平臺運營情況分析。

　　①發布數、閱讀數、點贊數分析。研究對象微信公眾號總發布量多的為H5醫院、總閱讀量最多的為H3醫院、總點贊量最多的為H3醫院。平均閱讀量最高的為H1醫院、平均點贊量最高的為H3醫院。可見發布量和閱讀量、點贊量之間無明顯聯系。②WCI指數。本研究采用WCI指數衡量該段時間內工作號發布整體傳播效果。傳播力指數數值越高，傳播效果越好。[5]從內容類別上看，醫學科普傳播指數最高為1224.36，其次為醫院新聞、醫院文化、醫院宣傳、其他。傳播效果也與發布數量無關，醫學科普類內容傳播影響力最大。

　　3討論

　　(1)菜單功能完善的微信公眾號影響力指數相對較高。本研究顯示研究對象均開通了在線醫療服務功能，如在線掛號、在線查詢、互聯網醫院等。菜單功能較完善的微信公眾號能夠滿足粉絲更加多樣化的需求，從而吸引更多數量的粉絲。[6]粉絲數量的增加會變相影響微信公眾號的傳播力度。

　　(2)微信發布內容質量是微信發布內容需要考慮的首要要素。根據研究發現微信公眾號的影響力大小不受發布數量、閱讀量、點贊量單方面影響，更多的是綜合作用的效果。閱讀量大的作品可能也與公眾號所關注的粉絲數量有關，點贊量高的作品可能更加受讀者的認可。(3)醫學科普內容最受粉絲歡迎。在分析發布內容數量、閱讀總量、WCI指數上醫學科普類內容均排在最首位。醫院作為權威醫療機構發出的健康科普知識更加受到粉絲的歡迎和信賴。[3-5]醫院進行健康科普宣傳，發揮了防患于未然的醫學預防作用。醫院不僅能夠幫助患者治療疾病同時也能夠為大家提供更多的健康知識普及。

　　微信平臺信息論文投稿刊物：《中國衛生產業》是國家衛生部主管、全國衛生產業企業管理協會主辦的專業指導性期刊，中國核心數據期刊(遴選)數據庫收錄期刊、中國期刊全文數據庫收錄期刊。

　　4建議

　　(1)根據需求完善菜單服務功能，適當開發特色服務功能。在菜單設置的過程中可以根據問卷調查、用戶反饋設置菜單服務功能的優先級別，適當開設特色服務功能，比如:病案復印、藥品快遞、病房訂餐等服務，從而為患者提供更優質的醫療服務。

　　(2)加強微信發布內容質量建設，建立專業化團隊。加強微信公眾號內容質量建設，由專業人員運營微信公眾號，可以建立一個以專業運營團隊為中心，將醫院、醫師和患者信息連接在一起的集成化平臺，搜集微信公眾號相關信息再由專業團隊對信息進行整理。(3)對醫院數據進行深挖掘，提供精準線上醫療服務。大數據時代，用統計分析方法對收集來的大量數據進行分析，提供精準醫療服務。將醫院內部數據加以挖掘處理，再根據數據分析結果，調整微信公眾號的服務功能和發布內容。

　　參考文獻：

　　[1]張婷，許家仁，周艷琴.江蘇省12所委直屬醫院微信公眾平臺建設及運行現狀研究[J].中國衛生產業，2019，016(031):189-192.

　　[2]龍土紅，苗永青，鄒志輝，等.廣州市三甲醫院微信公眾平臺運營現狀調查[J].醫學與社會，2019，032(002):83-87.

　　[3]張寶帥.醫院微信公眾號健康科普的現狀及策略[J].智慧健康，2019，5(12):60-61.

　　[4]李瑾，雷健波.醫院微信公眾平臺服務發展現狀及建設對策研究[J].中國衛生信息管理雜志，2019，016(003):293-299.

　　[5]徐鑫，劉志會，趙大仁，等.成都市省屬三甲醫院微信公眾平臺使用情況調查分析[J].中國數字醫學，2017(1).

　　[6]宮小飛，樸穎實，劉影.公立醫院應用微信公眾號開展醫學科普新模式的實踐與探索[J].中國醫藥導報，2020.

　　[7]董源，馬才輝，徐龍彪，等.天津市14家三甲醫院新媒體平臺建設情況及建議[J].中國衛生產業，2019，016(021):181-183

　　作者：張振磊聶麗